个案工作基本技巧3简ppt课件.ppt

个案工作的基本技巧个案工作的基本技巧1;.▲支持性技巧支持性技巧 指社工者通过身体以及口头语言的表达，让案主感到被重视、被理解、被接纳，从而建指社工者通过身体以及口头语言的表达，让案主感到被重视、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术立信心的一系列技术▲主要包括：主要包括：l倾听倾听Listening l专注专注attending l同感同感empathy l情绪反应情绪反应reflection l鼓励鼓励encouragement2▲引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧▲主要包括：主要包括：询问询问questioning 澄清澄清Clarification 聚焦聚焦Focusing 具体具体Concreteness 沉默沉默silence---克服阻抗克服阻抗摘要摘要Summary 3▲影响性技巧：指工作者通过影响案主、使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法影响性技巧：指工作者通过影响案主、使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧解决问题的技巧▲主要包括：主要包括：l解释：解释：interpretation l提供讯息提供讯息Information Giving l面质面质confrontationl自我表露自我表露self-disclosurel建议建议Advice4解释解释 interpretationl社工者以其所具备的人类行为与社会环境等相关学识、理论为基础说明案主的行为、社工者以其所具备的人类行为与社会环境等相关学识、理论为基础说明案主的行为、经验等所涵盖的意义。

提供案主一个思考的新构架经验等所涵盖的意义提供案主一个思考的新构架是咨询技巧中最为复杂的一种是咨询技巧中最为复杂的一种l功能：适当的解释能够展现社工者的专业能力、提升与案主的专业关系功能：适当的解释能够展现社工者的专业能力、提升与案主的专业关系l解释可能会引起案主的抗拒，所以要选择好时机解释可能会引起案主的抗拒，所以要选择好时机l最有效的解释是与求助者的思想基础、理论趋向有某种程度的吻合最有效的解释是与求助者的思想基础、理论趋向有某种程度的吻合l如你的问题就是这样，你不理解是因为你不懂；你不同意我的解释，我就没办法了，如你的问题就是这样，你不理解是因为你不懂；你不同意我的解释，我就没办法了，到底是你懂还是我懂？到底是你懂还是我懂？ l举例子：举例子：PAC理论理论5提供讯息提供讯息 Information Giving▲定义定义 社工者利用自己的专长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术、经验资讯或者社工者利用自己的专长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术、经验资讯或者事实等方面的信息呈现出来给案主参考事实等方面的信息呈现出来给案主参考▲讯息的分类：讯息的分类： 与个人权利、福利和保障有关的讯息；与个人权利、福利和保障有关的讯息； 与社会资源有关的讯息；与社会资源有关的讯息； 与社工者的专业背景和经验有关的讯息；与社工者的专业背景和经验有关的讯息；6▲注意事项注意事项 提供资讯的时机，先判断当事人对讯息的需求或者期待；提供资讯的时机，先判断当事人对讯息的需求或者期待； 提供的是案主有能力运用的资讯；提供的是案主有能力运用的资讯； 不强行推销，顺序上以关键资讯为最优先；不强行推销，顺序上以关键资讯为最优先； 要结合案主的教育背景和习惯性用词来表达；要结合案主的教育背景和习惯性用词来表达；▲提供讯息的功能：提供讯息的功能： 让案主有各种可能的选择性；让案主有各种可能的选择性； 让案主评估各种可能的做法；让案主评估各种可能的做法； 校正虚幻的想法、不切实际、无效的资讯；校正虚幻的想法、不切实际、无效的资讯； 协助案主反省自己一直逃避的议题或问题。

协助案主反省自己一直逃避的议题或问题7面质面质 confrontation▲定义定义 将案主用来阻挡自我了解，建设性行为改变的不一致、扭曲、障眼法等卸除的做法协将案主用来阻挡自我了解，建设性行为改变的不一致、扭曲、障眼法等卸除的做法协助案主面对矛盾和不一致，引发其自我了解助案主面对矛盾和不一致，引发其自我了解▲面质的范围：面质的范围： 案主正向和负向的言行表现：案主正向和负向的言行表现： 可以挑战案主看待其正向态度或成就的观点，引导案主用可以挑战案主看待其正向态度或成就的观点，引导案主用 正向的角度看自己；正向的角度看自己； 挑战案主的行为表现和看待自己的眼光之间的不一致挑战案主的行为表现和看待自己的眼光之间的不一致8▲面质的几个重点：面质的几个重点：l口语表现和非口语表现的不一致；如案主自我感觉良好，但显得坐卧不安口语表现和非口语表现的不一致；如案主自我感觉良好，但显得坐卧不安l语言表达和行为表现的不一致；语言表达和行为表现的不一致；l语言表达的不一致；语言表达的不一致；l非语言行为的不一致；掉眼泪的同时，却在笑非语言行为的不一致；掉眼泪的同时，却在笑l人与人之间的不一致；人与人之间的不一致；l言行表现与情境氛围的不一致；夫妻双方妻子提出离婚，可是丈夫却责怪老婆没有扮言行表现与情境氛围的不一致；夫妻双方妻子提出离婚，可是丈夫却责怪老婆没有扮演好做太太的角色演好做太太的角色l看法与事实的不一致；看法与事实的不一致；l自我概念与他人印象的不一致自我概念与他人印象的不一致9▲面质的注意事项：面质的注意事项：l面质的是案主具体的行为、态度，而非其整体人格。

因此要以尊重的态度，具体提出面质的是案主具体的行为、态度，而非其整体人格因此要以尊重的态度，具体提出所面质的行为、表现或者想法，避免说教、批评，给予案主充分的支持所面质的行为、表现或者想法，避免说教、批评，给予案主充分的支持l面质一定要有事实根据；面质一定要有事实根据；l面质避免个人发泄；面质避免个人发泄；l建立在良好的关系上；建立在良好的关系上；l避免无情攻击避免无情攻击l例如：你说你爱她，可是你最终又离开她了？例如：你说你爱她，可是你最终又离开她了？10操作训练操作训练l目的目的: 训练如何进行适当的面质训练如何进行适当的面质l时间时间: 10分钟分钟l准备准备:两组，分别有两个成员：案主和社工者两组，分别有两个成员：案主和社工者l案主：案主：17岁，女，某重点中学高一学生，岁，女，某重点中学高一学生， 外向健谈，由于学习压力前来咨询外向健谈，由于学习压力前来咨询l事件背景：第三次咨询，咨询过程所提供的讯息是：爱学习，压力大，可是由于学习事件背景：第三次咨询，咨询过程所提供的讯息是：爱学习，压力大，可是由于学习方法不当成绩不好，觉得对不起父母方法不当成绩不好，觉得对不起父母l社工通过家访和学校探访已经了解她经常逃学，而且经常向父母和老师撒谎。

社工通过家访和学校探访已经了解她经常逃学，而且经常向父母和老师撒谎11l观察员：其他所有同学观察员：其他所有同学l需要观察的内容：需要观察的内容：l如何进行面质；如何进行面质；l面质的效果；面质的效果；12自我表露自我表露 self-disclosure▲ 定义定义 社工者通过语言，或者非语言的方式，有意且有目的地透露自己的相关讯息让案主知道社工者通过语言，或者非语言的方式，有意且有目的地透露自己的相关讯息让案主知道▲目的：目的： 给予支持，舒缓情绪；给予支持，舒缓情绪； 促进进一步的沟通，减少合作的障碍；促进进一步的沟通，减少合作的障碍； 让案主了解行为的结果；让案主了解行为的结果； 在其他方式无效的情况下，可以鼓励案主谈自己在其他方式无效的情况下，可以鼓励案主谈自己；13▲类型：类型：l与案主互动中所产生的对案主的感觉、看法告诉案主；一般称之为立即性表露；与案主互动中所产生的对案主的感觉、看法告诉案主；一般称之为立即性表露；---让让案主感受到被欣赏、被鼓励，能够提升助人的关系案主感受到被欣赏、被鼓励，能够提升助人的关系l社工者表露自己曾经有过的或正在面临的挣扎和问题，而这些问题与案主的问题类似；社工者表露自己曾经有过的或正在面临的挣扎和问题，而这些问题与案主的问题类似；-----让案主感受到社工的真实性，有助于拉近关系让案主感受到社工的真实性，有助于拉近关系▲注意事项：注意事项：l为了案主的而不是社工者自身的利益和需求做自我表露；将自我表露的重点放在由经为了案主的而不是社工者自身的利益和需求做自我表露；将自我表露的重点放在由经验中的体会、学习，避免表露无法突破的困境，让案主误认为社工者也被困住了；验中的体会、学习，避免表露无法突破的困境，让案主误认为社工者也被困住了；14建议建议Advice▲定义：社工者以专业知识为基础，针对决定或行动所提出的非强迫行的推荐意见；定义：社工者以专业知识为基础，针对决定或行动所提出的非强迫行的推荐意见；▲作用：对达成目标有帮助，对其情绪、人之也有激励作用。

作用：对达成目标有帮助，对其情绪、人之也有激励作用▲建议的做法建议的做法;l用问题的方式，以试探性口吻提出：例如如果你那情况会不会有所改变？用问题的方式，以试探性口吻提出：例如如果你那情况会不会有所改变？l用自我表露的方式提出，我曾经遇到和你很类似的问题，我所采取的方法对我很有用；用自我表露的方式提出，我曾经遇到和你很类似的问题，我所采取的方法对我很有用；l直接提出自己的看法例如你需要与你的监护人保持密切的联络直接提出自己的看法例如你需要与你的监护人保持密切的联络15确保会谈质量的要领确保会谈质量的要领l掌握会谈阶段与技巧的关联性；掌握会谈阶段与技巧的关联性；l运用次级技巧：运用次级技巧：l包括判断；牢记会谈目标，引导会谈的方向；包括判断；牢记会谈目标，引导会谈的方向；l对临时出现的议题或事件作弹性的反应；对临时出现的议题或事件作弹性的反应；l监测、反应的处理的效果；监测、反应的处理的效果；l必要时修正错误必要时修正错误16有效处理的关键领域是案主对自己问题的情绪反应：有效处理的关键领域是案主对自己问题的情绪反应：▲情绪反应的五个阶段：情绪反应的五个阶段：l否认：不，不是我常常把自己视为软弱的、有罪的或者不负责任的；因此，承认其否认：不，不是我。

常常把自己视为软弱的、有罪的或者不负责任的；因此，承认其问题的存在是困难的问题的存在是困难的l工作重点工作重点----找到说服案主问题存在的方法，否则不会发生建设性的转变如：一个丈找到说服案主问题存在的方法，否则不会发生建设性的转变如：一个丈夫被告知妻子有了外遇；某个人得了某种临终疾病；夫被告知妻子有了外遇；某个人得了某种临终疾病；l愤怒和仇恨：为什么是我？案主仇视这样的事实：因为他们必须改变而其他人不用改愤怒和仇恨：为什么是我？案主仇视这样的事实：因为他们必须改变而其他人不用改变，任何人都可能成为愤怒的对象变，任何人都可能成为愤怒的对象l工作重点工作重点-----给予共情和情绪上的支持，适当释放怒火，分析愤怒的原因；给予共情和情绪上的支持，适当释放怒火，分析愤怒的原因；l讨价还价：是我，是我，但是讨价还价：是我，是我，但是 案主开始接受问题，但是不断讨价还价，他们答案主开始接受问题，但是不断讨价还价，他们答应做一些事情来改变以便于拖延改变的时间应做一些事情来改变以便于拖延改变的时间l工作重点工作重点-------社工应该面对案主的处境和讨价还价努力的现实，按住通常会设法作出社工应该面对案主的处境和讨价还价努力的现实，按住通常会设法作出一些小小的改变，来继续维持以往的生活方式。

例如戒烟的人会为紧张时抽烟讨价还一些小小的改变，来继续维持以往的生活方式例如戒烟的人会为紧张时抽烟讨价还价；有些配偶会通过怀孕来挽救陷于冲突的婚姻价；有些配偶会通过怀孕来挽救陷于冲突的婚姻17l压抑：是我案主开始变得平静，不再否认他们的问题他们压制了愤怒，也不讨价压抑：是我案主开始变得平静，不再否认他们的问题他们压制了愤怒，也不讨价还价了，他们认识到必须做出改变解决问题的方法还没有证实是可行的，他们通常还价了，他们认识到必须做出改变解决问题的方法还没有证实是可行的，他们通常会用瞧不起的访视责备自己的问题，经常抽使自己不得不放弃的东西会用瞧不起的访视责备自己的问题，经常抽使自己不得不放弃的东西l工作重点工作重点------共情，帮助案主找到转变策略的方式共情，帮助案主找到转变策略的方式l接受：我有问题，但仅此而已按住集中自己的努力找解决问题的方法，他们的态度接受：我有问题，但仅此而已按住集中自己的努力找解决问题的方法，他们的态度是我能解决这个问题是我能解决这个问题l几个阶段中会有反复几个阶段中会有反复。