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第一章 导论 世界第一家旅行社的产生(1) 托马斯·库克— Thomas Cook　　　— 1808年11月22日出生于英国(2) 1841年组织了一次旅行活动：— 载运540人— 从莱斯特到拉夫伯勒— 参加禁酒大会— 全程11英里— 每人收费1先令— 发现巨大商机(3) 托马斯•库克旅行社成立— 1845年，正式成立托马斯•库克旅行社— 第一家旅行社— 第一位专职旅行代理商— 1845 年，《 利物浦之行指南》— 第一本旅行指南 — 1872 年，成功组织了9 人环球旅游 — 第一次环球旅行 (4)托马斯库克旅行社成立的意义开创了近代旅游业推动了旅游的社会化促进了旅游业的迅速发展3、旅行社的发展(1)初创阶段(184l～1949年)— 19世纪下半叶，欧洲成立了很多类似的旅游组织：英国1857年成立了登山俱乐部，1885年成立了帐篷俱乐部；法国、德国都于1890年成立了观光俱乐部— 美国运通公司于1850年起兼营旅行代理业务，并于1891年发售了与现代使用方法相同的旅行支票，于1895年、1896年分别在巴黎和伦敦开设了旅游办事处，专为来访的美国人代办旅行事宜二战后旅游业高速发展4、当今世界旅行社发展的特点(2) 1949年厦门，华侨旅行社— 后改名为中国旅行社— 简称“ 中旅” 　CTS(3) 1954 年北京，中国国际旅行社— 简称“ 国旅” CITS(4) 1979 年北京，中国青年旅行社— 简称“ 青旅” CYTS`（二）我国旅行社业发展三阶段— 初成阶段 （1978-1989年）— 增长阶段 （1990-1994年）— 调整发展阶段（1995年后）（二）我国有关旅行社的定义旅行社是指有盈利目的的，从事旅游业务的企业。

旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动根据《旅行社条例》（2009年5月1日起实施）的规定： 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务 ，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人而在《旅行社条例实施细则》（2009年5月3日起实施）规定： 所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关服务主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务另还规定接受委托方面提供的旅游服务： 接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务 接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务两大共同特征— 旅行社的主要职能－－提供与旅行相关的服务— 旅行社的经营目的－－以赢利为目的一、旅行社的分类1、水平分工：基于旅行社特征的并列分工，常有人为作用如：国际社、国内社；国有旅行社、民营旅行社 、股份制旅行社；社、接待社等。

二、旅行社的基本业务1、按照经营范围分— (1)入境旅游业务 该业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务在旅游业被认为是取代传统出口业的新创汇行业以后，入境旅游一直是我国国际旅行社最主要的业务— 选择题— 1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ）— A：他创建了世界上公认的第一家旅行社— B：他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》— C：他组织了第一个包价环球旅行团— D：他发售了第一张旅行支票— 2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )— A：为旅游者代办出境、入境和签证手续— B：招徕和接待旅游者— C：向旅游者提供导游服务— D：为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动— 3．旅行社的行业特点包括 （ ）— A：劳动密集性— B：智力密集性— C：季节性— D：关联性— E：脆弱性— F：服务性— 二、问答题— 1.旅行社具有哪些基本职能？— 2.旅行社产生的历史背景是什么？— 3.旅行社有哪些基本类型？典型案例 美国运通旅行社的发展历程 美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。

该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。

第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一思考题— 通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样的— 旅行社是什么类型的企业— 旅行社的基本职能有哪些— 案例分析提示— 本案例是旅行社业发展的一个典型实例— 工业革命使欧美发达国家的经济结构和社会结构发生了巨大变化，带来了交通条件的改善，经济收入的增加和旅游需求的产生这为旅行社业的出现提供了条件此后100年旅行社业经历了从最初的导入阶段，成长阶段到成熟阶段的发展历程其中，二战结束后，大众旅游时期的到来推动旅行社业迅猛发展现已成为旅游三大支柱行业之一— 旅行社是以营利为目的，以旅游业务为主要经营业务的企业这意味旅行社在其经营过程中，主要是要提供各种旅游服务产品，并获取利润— 旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要同时协助各个旅游服务供应部门和企业将旅游服务产品销售给旅游者这包括生产职能，销售职能，组织协调职能、分配职能、提供信息职能章后习题参考答案— 第1章 一.选择题— 1．ABC 2．ABCD 3． ABCDEF 二、问答题— 1．旅行社的职能包括生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能和提供信息职能。

— 2．旅行社产生的历史背景：交通条件的改善；经济收入的增加；旅游需求的产生— 3．在不同的国家和地区，旅行社的经营范围、产品品种、企业规模等方面存在着一些差异， 从而形成该国或该地区独特的旅行社类型目前，旅行社分为水平式分工的旅行社（中国1）国际旅行社2）国内旅行社3）外商投资旅行社）、垂直式分工的旅行社（欧美1）旅游经营商2）旅游代理商）和混合式分工的旅行社（日本Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类社）三个类型。