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财险“优质服务窗口”推荐材料6范文客户服务部呼叫中心双十佳申报材料 财险“优质服务窗口”推荐材料6 太平洋产险湖北分公司客服部 95500呼叫中心是一支年轻化、知识化的专业客服队伍，也是分公司对外服务的窗口多年来，该中心始终秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观以及“用心承诺、用爱负责”的服务理念，立足岗位实际，倡导文明风尚、弘扬职业道德、争创一流业绩继2022 年荣获“湖北省青年文明号”荣誉称号后，该中心将再创“青年文明号”作为目标，以更加积极地姿态投入到讲文明、树新风、比奉献的创建行动中，努力提升团队技能，倾心服务广大客户，挥洒着青春的热血和汗水，为优秀保险企业形象的树立做着积极贡献 以人为本、提素强基，打造“学习型”团队太平洋产险湖北分公司客服部95500呼叫中心现有员工26人，设有呼叫 ，业务水平不断提高此外，中心内不间断地开展“争先评优”等竞赛活动，激发和调动了青年员工爱岗敬业、争先进位、积极向上的工作热情，由此也涌现出了一批业务能手，在日常工作中发挥着带头作用 文明服务、爱岗敬业，打造“奉献型”团队太平洋产险湖北分公司客服部 95500 呼叫中心组建之初只有寥寥数人，在分公司领导的大力支持下，如今呼叫中心已发展为二十多人的一个团队，期间经历过人员变动、也经历过机构调整，但这支队伍一直坚持以优质为目标，以高效为理念，倾心服务于每一位客户。

一直以来湖北 95500 呼叫中心都面临着一大挑战：任务重、人员紧尤其2022年随着公司业务规模较大幅度增长，随之而来的是话务量的激增，与同期相比翻了一番，加之中心内部女员工年纪相当，结婚、怀孕的情况纷至沓来，呼叫中心陷入了前所未有的困境今年汛期期间，省内多地发生灾害，导致大范围出现了财产受损、人员受伤的情况，报案、咨询量的猛然增加，让紧缺的坐席人员工作量成倍增长为了不影响工作的正常运行，大家无一人休假，遇到线路忙时，纷纷主动加班加点尽量减少呼损，以解那端客户的燃眉之急 客户的财产损失了，心急如焚，我们耐心地宽慰客户；客户的车出故障了，不知所措，我们细心地指导客户有的同事声音嘶哑了、有的同事感冒发烧了、有的同事才下夜班，一个应急迅速返回待命、还有的同事带着身孕后不良反应，克服困难坚持上岗，这一切大家毫无怨言一起齐心协力，顺利度过汛期难关，事后赢得客户及公司员工的一致好评在这个集体中，大家相互关3 心，相互帮助，先人后己、先公后私已成为团队每个人的行为准则 每逢春节，举国上下沉浸在万家团圆的喜庆气氛中，湖北 95500 呼叫中心内却始终有不同的身影守候在机旁，由于大部分坐席都在外地，大家只能轮休，享受短暂的团聚又匆匆踏上返回的路。

尤其是在大年三十的当天，从家中返回到公司的途中，那种矛盾而又复杂的心情，让坐席更是以司为家在公司和大家一起吃着泡面、喝着八宝粥、啃块面包虽不及家中可口的饭菜，但也其乐融融怡然自乐这种舍小我，为大家的理念已经在一批又一批坐席的心中埋下了种子每一名坐席包括坐席的亲人都十分理解这份工作的特殊性和重要性，当温暖的声音通过向另一端传递的那一刻，客户感受到了太保的贴心，我们体会到了服务的真谛，尤其是客户的一声感谢，更是带给大家无尽的欣慰 展示形象、争创业绩，打造“奋进型”团队 湖北95500呼叫中心一直积极参与展现公司形象活动从 2022年起，连续参加几届金融博览会，活动期间积极向到会者宣传公司的企业形象及业务内容；并连续参与 3.15消费者维权宣传活动，不遗余力地向现场客户宣传理赔维权注意事宜2022 年，直接组织参与到“湖北分公司总经理公开接待日”活动中，拉近客户与公司的距离 目前， 这支队伍还在进一步地发展中在 2022年总公司举办的“ 5。