商务礼仪的案例分析.docx

商务礼仪的案例分析 　　 　　商务礼仪案例分析 　　1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便干脆走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目金先生说张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好美丽啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器细致钻研起来金先生看到张经理对新产品如此感爱好，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮虽然金先生作了较详尽的说明，张经理还是有点半信半疑谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了张经理默然了半天没有开口金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会，感觉无聊，便特别随意地抄起办公桌上的，同一个挚友闲谈起来这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书 　　问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 　　2、小黄的最终面试失败了 　　小黄去一家外企进行最终一轮总经理助理的面试为确保万无一失，这次她做了细心的装扮一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可主考官愧疚地说：“你确凿很美丽，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作实在很愧疚 　　分析： 　　我们应当时刻留意自己的衣着和配饰，并分清场合对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不持重的感到 　　3、这里没师傅只有大夫 　　某高校一位高校生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅找师傅请到学生食堂学生的脸红到了耳根。

　　评析： 　　对于文化人称呼肯定要明确，这样才能削减犯难，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的敬重当然，作为大夫也应当留意服务看法，探究礼仪修养对顾客不当的语言应予以宽容，批判对方要接受委婉的语气 　　4、一次某公司聘请文秘人员，由于待遇优厚，应聘者许多中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：高校四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作小张五官端正，身材高挑、匀整面试时，聘请者拿着她的材料等她进来小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻快地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位聘请者相互交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧她笑逐言开：“好!”挎起小包飞跑出门 　　问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你安排怎样打算这次面试? 点评：小张不能被录用，因为她缺少面试的基本礼仪; 详细说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感到;2、化妆过于浓艳和夸张。

3、举止归于随意，不文明不优雅不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感到缺少基本涵养 　　5、王峰在高校读书时学习特别刻苦，成果也特别优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个外号“超人”高校毕业后，王峰顺当地获得了在美国攻读硕士学位的时机，毕业后又顺当地进入一家美国公司工作一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲一天，，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发觉有3个人向他们走来其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂!这不是超人’吗?你怎么回来了?”这时，王峰才认出说话的人正是他中学的同学贾征贾征高校没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起 　　潦攀老板今日正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇此时，王峰和贾征彼此都既兴奋又感动贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子待王峰介绍完毕，贾征兴奋地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了 　　问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。

若有，请指出来，并说明正确的做法是什么 　　点评：不和礼仪的地方主要有： 　　大众场合不能喊对方的外号 　　大众场合不易大声寒暄，影响他人 　　刚好介绍彼此通行的客人，不能把随行的仁攀冷落 　　对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手对比好 　　6、星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指引点，显出兴趣盎然的神态当来到儿童玩具专柜前，售货员笑容相迎，热心地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑容又劝又哄，却无济于事售货员似乎悟出了什么，马上挑出了几件高档电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿孩子马上停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们迟疑了一下，交换着眼神，最终拿了钱买了机器狗 　　请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会胜利? 　　(2)这种策略的特性是什么?在商务谈判中适用于什么情形? 　　答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的懦弱环节，通过引诱孩子的需求，从感情上打动了顾客。

　　(2)这种策略的特性是利用了对方的感情弱点，同时自己要维持耐性，要擅长表达友好的看法，以获得对方的好感在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手 　　商务礼仪案例分析 　　某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便干脆走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳 　　“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目金先生说 　　张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好美丽啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器细致钻研起来 　　金先生看到张经理对新产品如此感爱好，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室 　　当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮 　　虽然金先生作了较详尽的说明，张经理还是有点半信半疑谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?” 　　金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。

　　张经理默然了半天没有开口 　　金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉 　　“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电 　　张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人金先生等了一会，感觉无聊，便特别随意地抄起办公桌上的，同一个挚友闲谈起来这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书 　　问题: 　　1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 　　2.在商务活动中, 金先生应当如何留意自己的个仁攀礼仪问题? 　　分析： 1. 从一起先 金先生兴冲冲地登上六楼，他要探望的张先生 是他这次业务的负责人，应当是要很重视礼节的： 　　① 脸上的汗珠未及擦一下，便干脆走进了业务部张经 　　理的办公室，首先不重视自己的外在形象，就是对 　　别人的一种不敬重在这里就会给别人留下不好的 　　印象 　　② 张先生接过金先生递过的照明器，并赞美美丽还有 　　请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。

这里的金先生 　　应当说句感谢 但他没有，这明显有没有礼仪可谈， 　　又给人家留下一些不开心的地方 　　③ 金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边 　　安闲地环视着张经理的办公室这也是一种不尊 　　重，首先别人没有要求你坐 ，没有奉告你那里不 　　能坐，这也是礼仪的问题，随意抽烟随意乱看也是 　　不礼貌的 　　④ 金先生习性性地用手搔了搔头皮包括下文中的不 　　由自主地拉松领带他自己的习性性动作不行以带 　　到商务座谈中. 　　⑤ 张经理还是有点半信半疑这是应当问他还有哪里 　　须要说明吗 　　⑥ 谈到价格时，金先生的不应当有如此坚决的看法， 　　和双方和解，并说明不能作退让的理由金先生又 　　搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、 　　节电这里明显在看法上有点不耐烦的感到，容 　　易让人反感 　　⑦ 金先生等了一会，感觉无聊，便特别随意地抄起办 　　公桌上的，同一个挚友闲谈起来这是应当安 　　静的等一会，这样做太损自己形象了。

　　2.个人形象 着装整齐得体 行为语言文明 　　案例分析 　　某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，对比满足，打算投资一千万美元洽谈收场后，外商在该公司办公大楼的电梯上发觉了一处痰迹，回国后便寄回一封信，回绝签订合同 　　问：你认为信中应当说什么内容，你如何看待这个问题? 分析 　　信中说：不珍爱环境的人不值得信任，不珍爱环境的企业不值得合作 　　如何看待：在国际交平常规中，珍爱环境是一条首要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到举动中，只有在日常生活中养成良好的行为习性，才不会在关键的时候出问题 　　商务礼仪案例分析 　　见面介绍 　　一天有位美国客人来到南京的一家宾馆打算住宿前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪伴客人的女士作说明，希望能够通过她使对方谅解谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人谁料这位女士听到这个称呼，立即沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。

见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼致歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对。