高效的管理者沟通ppt课件.ppt

高效的管理沟通0课程纲要:•第一讲：沟通的概念及方式•第二讲：如何实现高效沟通1第一讲第一讲沟通的概念及方式沟通的概念及方式2沟通的涵义沟通的涵义 沟通是为了一个设定的沟通是为了一个设定的目标目标，，把把信息、信息、思想和情感思想和情感在个人或群体间传递，并且达成在个人或群体间传递，并且达成共同协议共同协议的过程3沟通的过程沟通的过程 产生意念产生意念转换为转换为表达表达方式方式发送发送接收接收转换为转换为理解理解方式方式领悟领悟/ /行动行动发讯人发讯人收讯人收讯人环境环境环境环境4沟通的种类沟通的种类Ø正式沟通正式沟通与与非正式沟通非正式沟通. .Ø下行沟通下行沟通、、上行沟通上行沟通与与平行沟通平行沟通. .Ø书面沟通书面沟通与与口头沟通口头沟通. . Ø单向沟通单向沟通与与双向沟通双向沟通. .Ø言语沟通言语沟通与与非言语沟通非言语沟通. .Ø自我沟通自我沟通, ,他人沟通他人沟通, ,公众沟通公众沟通图5沟沟 通通 的的 表表 现现 形形 式式文字、语词文字、语词7%7%语气、语调语气、语调 38%38%表情和身体动作表情和身体动作 55%55%6非语言沟通的运用非语言沟通的运用1.表情冷淡表情冷淡2.东张西望东张西望3.身体后倾身体后倾4.心不在焉心不在焉5.不听对方说话不听对方说话 1.点头点头 2.目光接触目光接触 3.适合的表情适合的表情 4.手势手势 5.身体前倾身体前倾积积极极的的消消极极的的7语言沟通的运用语言沟通的运用听听说说问问8得体的用语称呼语礼貌语问候语称赞语安慰语鼓励语协商语避免用语避免用语n指责语指责语n威胁语威胁语n挖苦语挖苦语n压制语压制语n谩骂语谩骂语语言沟通的运用语言沟通的运用—说的技巧说的技巧9语言表达方式•攻击式：命令 生硬 苛刻•退让式：软弱 妥协•消极进攻式：邀功 讽刺 •自信式：积极 诚恳 双向交流•技能训练：•你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助，你如何与之沟通获得帮助？10第二讲第二讲如何实现高效沟通如何实现高效沟通11实现高效沟通实现高效沟通 首先，必须确立观念 –必须合作 其次，必须学会尊重对方 再次，要尽量避免产生矛盾 然后，要学会与各种类型交往最后，学会求同存异12语言沟通的艺术•一.有效的说话方式•有话直话•有话实说•有话正面说•坏话好好说•急话缓说•长话短说•大话小说13语言沟通的艺术•二.语言表达技巧•--清晰说话的目的• 引起听者的注意• 提供知识或信息• 产生共鸣 感动与了解•--先当听众•--词必达意•--让声音有表情•--适时地结束•技能训练：• 屋子里有点热，开窗• ？• ....14实现高效沟通实现高效沟通 尊重—多倾听 重视对方意见，不背后议论.合作—主动提供信息，沟通本部属情况.帮助—给予支持. 理解—宽容、豁达. 欣赏--为对方贺彩 同级需要同级需要 沟通行为沟通行为15 多了解对方的需求.寻找问题的关键点 多熟悉对方的业务知识. 凡事应站在整体利益的高度考虑.横向沟通注意点横向沟通注意点16请求的技巧请求的技巧l态度真诚态度真诚. .l提出具体、明确的需求提出具体、明确的需求. .l正面、具有建设性正面、具有建设性. .l清晰清晰 建设性可实施方案建设性可实施方案. .l憧憬展示共赢的结果憧憬展示共赢的结果. .17实现高效沟通实现高效沟通￿￿￿￿￿融入 --感受对方￿拉近距离￿￿￿￿￿￿赞美 --语言的钻石 不产生对抗￿￿￿￿￿鼓励 --找到对方的需要￿￿￿￿￿欣赏 --发自内心的看到对方的优点￿￿￿￿￿爱 --真心 真诚的感知 心境祝祝￿ ￿福福￿ ￿各各￿ ￿位位健健 康康 快快 乐乐￿心心 想想 事事 成成19。