与老外沟通的高超技巧.docx

from wwenglish.org 作者 :舒夏 序言? 随着生活范围的扩大，国人与外籍人士的接触日益频繁日常生活上因习惯、文化差异所产生的误解，和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免能用一口流利的英语和外国人进行沟通交涉进而解决难题，已成为现代人在国际间通行无阻的必备利器和老外沟通技巧“旨在帮助您轻松自在地，成为以英语沟通的高手!? 此外，在每篇会话中列出关键句与替换句，易学易记，使您举一反三、活学活用例如： “我不懂你的意思〞除了可以用“I don't follow you.〞来表达以外，还可以用以下说法表达：? 1. I don't get you.我不懂你的意思 2. What do you mean?你的意思是?? 3. I'm sorry?对不起?? 相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!? Unit 1? 沟通礼仪六招? Manner?? 第1招〓妥善安排会面的约定? ——I'd like to make an appointment with Mr. Lee.? 当你方案到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方出国以前再以Telex或向对方确认访问的日期和目的。

如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“I'd like to make an appointment with Mr. Lee.〞(我想和李先生约个见面时间)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈 第2招〓向沟通对手表示善意与欢送? ——I will arrange everything.? 如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“I will arrange everything.〞 (我会安排一切)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通 第3招〓沟通进行中应防止干扰? ——No interruptions during the meeting!? 如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的 第4招〓遵守礼仪? ——Behave yourself!? 沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟 通力此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。

第5招〓适时成认自己的过失? 如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault.〞(对不起，是我的错)通常能够获得对方的原谅就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪做无谓的辩白，只能火上加油，扩大事端 第6招〓抱怨不是无理取闹? ——I have a complaint to make.? 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊恼但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚决地告诉对方“I have a complaint to make.〞(我有怨言)然后告诉他所发生的事 Unit 2? 沟通技巧二十招? Skill? 第1招〓资料须充实完备? ——We have a pamphlet in English.? 具体的物品通常比口头描述更有说服力当客户听到你说“We have a pamphlet in English.〞(我们有英文的小册子)或“Please take this as a sample.〞(这将这个拿去当样品。

)时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题如果你平时资料收集的够充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的 第2招〓缓和紧张的气氛? ——How about a break?? 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?〞(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以纾解当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通 ?? 第3招〓做个周到的主人? ——You can use our office equipment if necessary.? 如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，提供他有助于沟通进行的效劳与设备例如大大方方的告诉他“You can use our office equipment if necessary.〞(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的 第4招〓询问对方的意见? ——What is your opinion?? 每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时加上一句“What is your opinion?〞(你的意见是?)或“I'd like to hear your ideas about the problem.〞(我想听听你对这个问题的看法。

)不但让对方感觉受到重视，更能使你因思想的交流而逐渐达成协议 第5招〓清楚地说出自己的想法与决定? ——I think I should call a lawyer.? 如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致试想假设你在向警察描述车祸的发生时，不能使他“I had the right_of_way.〞(我有先行权)或没告诉他“I the I s hould call a lawyer.〞(我想我该叫个律师)你也许因此而吃大亏还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如向医生表达你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解产品的特性等平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!? ? 第6招〓找出问题症结? ——What seems to be the trouble?? 任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能做到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因向对方探询“What seems to be the trouble?〞(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?〞(有什么我们需要注意的吗?)都能表示你对事情的关切。

知道问题的症结 ，才有方法进行沟通 第7招〓要有解决问题的诚意? ——Please tell me about it.? 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他最好的方法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意你的一句“Please tell me about it.〞(请告诉我关于这件事)或“ I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.〞(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任 第8招〓适时提出建议? ——We'll send you a replacement right away.? 当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议例如你运送到客户手上的货物，确实不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“We'll send you a replacement right away.〞(我们会立刻寄给您一批替换品)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.〞(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。

)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议 第9招〓随时确认重要的细节? ——Is this what we decided?? 商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以外，合约拟好了，更要详细地过目一遍一旦发现疑点，立刻询问对方“Is this what we decided?〞(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.〞(我得将这份合约退还给你，不能签名)以示抗议任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决不可模糊 第10招〓听不懂对方所说的话时，务必请他重复? ——Would you mind repeating it?? 英语不是我们的母语，听不懂并没有什么可耻听不懂又假装听懂的乱讲，才是最危险的作法其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，您只要说“Would you mind repeating it?〞 (您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些如果您还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?〞(您能解释得更明白一点吗?)第11招〓问使谈判对手作肯定答复的问题? ——Is it important that...? 连续发问沟通对手必定给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复，是绝对须要花费一番心思的。

通常沟通对手只有对自己有利的问题，才会痛快地答复“Yes 〞，因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that...〞(～是不是对你很重要?)或“Is it helpful if...〞(如果～是不是对你有帮助?)来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了 ? 第12招〓做适当的让步 ? ——The best compromise we can make is...? 沟通者双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元不管你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is～〞(我们所能做到最好的折衷方法是…)就是“This is the lowest possible price.〞(这是最低的可能价格了)然后坚决不移，否那么如果让步得太过份，你可就要尽失据点了 第13招〓不要仓促地做决定? ——Please let me think it over.? 在商场上讲求信用，一。