旅行社出境旅游业务培训课件(powerpoint 46页).pptx

第第 6 章章旅行社出境旅游业务旅行社出境旅游业务 学习目标学习目标：p知识的掌握：知识的掌握：1、了解中国出境旅游的发展过程和现状、了解中国出境旅游的发展过程和现状2、熟悉出境旅游业务的运作流程、熟悉出境旅游业务的运作流程3、掌握海外领队业务的工作内容、掌握海外领队业务的工作内容p技能的掌握技能的掌握1、提高出境旅游业务的实操能力、提高出境旅游业务的实操能力2、能够较熟练开展领队工作、能够较熟练开展领队工作主要内容主要内容p 出境旅游概述出境旅游概述p 出境旅游业务运作出境旅游业务运作p 出境旅游管理出境旅游管理本章导读本章导读：p近年来，随着人民生活水平的日益提高和近年来，随着人民生活水平的日益提高和改革开放进程的加快，公民出境旅游人数改革开放进程的加快，公民出境旅游人数迅速增长，国家批准的出境旅游目的地国迅速增长，国家批准的出境旅游目的地国家（地区）也在不断增多，我国已成为世家（地区）也在不断增多，我国已成为世界重要的客源输出国，位居亚洲首位界重要的客源输出国，位居亚洲首位p同时，旅游消费者也对旅行社出境旅游的同时，旅游消费者也对旅行社出境旅游的管理、业务运作水平提出了更高的要求。

管理、业务运作水平提出了更高的要求7.1 出境旅游概述出境旅游概述7.1.1 出境旅游的概念出境旅游的概念p港澳旅游港澳旅游p边境旅游边境旅游 p出国旅游出国旅游 7.1.2 我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业试探性发展阶段（我国出境旅游业试探性发展阶段（1984年年1989年）年） p我国出境旅游业初步发展阶段（我国出境旅游业初步发展阶段（1990年年1996年）年）p我国出境旅游业规范发展阶段（我国出境旅游业规范发展阶段（1997年年2000年）年） p我国出境旅游业快速发展阶段（我国出境旅游业快速发展阶段（2001年）年） 7.1.1出境旅游的概念出境旅游的概念 p广义的出境旅游广义的出境旅游是指一国公民跨越国境到另外一是指一国公民跨越国境到另外一个国家或地区进行的旅游消费活动个国家或地区进行的旅游消费活动.包括公务旅行、包括公务旅行、商务旅行和观光旅游等商务旅行和观光旅游等p旅行社出境旅游旅行社出境旅游是指旅游者参加组团社组织的前是指旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动p中国公民出境旅游目前主要包括三种形式中国公民出境旅游目前主要包括三种形式，即边，即边境旅游、港澳旅游和出国旅游三种。

境旅游、港澳旅游和出国旅游三种p我国的出境旅游经历了一个从无到有、从我国的出境旅游经历了一个从无到有、从“出境出境探亲游探亲游”到到“公民自费出国游公民自费出国游”的逐步市场化的的逐步市场化的发展过程发展过程1.港澳旅游港澳旅游 p港澳游是指经国家特许经营此项业务的旅港澳游是指经国家特许经营此项业务的旅行社，组织内地居民以旅游团的方式前往行社，组织内地居民以旅游团的方式前往中国香港特别行政区、中国澳门特别行政中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区地区旅游的活动区地区旅游的活动2.边境旅游边境旅游p边境旅游是指经批准的旅行社组织和接待边境旅游是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出人境，在双方政府商定的区域和境口岸出人境，在双方政府商定的区域和期限进行的旅游活动期限进行的旅游活动p中国邻国中国邻国14个，可以开展边境旅游的朝鲜、个，可以开展边境旅游的朝鲜、内蒙古、越南、老挝、俄罗斯、哈萨克斯内蒙古、越南、老挝、俄罗斯、哈萨克斯坦、巴基斯坦坦、巴基斯坦3.出国旅游出国旅游 p出国旅游是从我国公民出境探亲旅游发展而来的出国旅游是从我国公民出境探亲旅游发展而来的。

p1990年年10月，经国务院批准，国家旅游局与公月，经国务院批准，国家旅游局与公安部、外交部、国务院侨办等部门联合发布了安部、外交部、国务院侨办等部门联合发布了关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法理办法 p截止到截止到2006，我国公民出境旅游目的地的国家，我国公民出境旅游目的地的国家和地区总数已达到个，我国已成为世界重和地区总数已达到个，我国已成为世界重要的客源输出国，位居亚洲首位要的客源输出国，位居亚洲首位7.1.2 我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业试探性发展阶段（我国出境旅游业试探性发展阶段（1984年年1989年）年）1984年以前，我国出境旅游基本上是外事活动为年以前，我国出境旅游基本上是外事活动为主，在那个阶段几乎谈不上真正意义的出境旅游，主，在那个阶段几乎谈不上真正意义的出境旅游，年出境人数一般都在年出境人数一般都在200万人次以下万人次以下1984开始了开始了“港澳游港澳游”和和“边境游边境游”在此试探在此试探性发展阶段，我国出境旅游人数增长非常缓慢性发展阶段，我国出境旅游人数增长非常缓慢。

到到1989年出境旅游人数仅达到年出境旅游人数仅达到300万左右7.1.2 我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业初步发展阶段（我国出境旅游业初步发展阶段（1990年年1996年）年）1990年年10月，国家旅游局经外交、公安、侨办等月，国家旅游局经外交、公安、侨办等部门，并经国务院批准，出台部门，并经国务院批准，出台关于组织我国公关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法“新马泰新马泰”的开放，标志着中国公民自费以旅游方式出境的的开放，标志着中国公民自费以旅游方式出境的发展1990年年关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法暂行管理办法的出台才标志着我国出境旅游的的出台才标志着我国出境旅游的真正发展真正发展在此阶段，我国出境旅游人数从初期的每年在此阶段，我国出境旅游人数从初期的每年300万万左右迅速上升到左右迅速上升到1996年的年的500万人次7.1.2 我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业规范发展阶段（我国出境旅游业规范发展阶段（1997年年2000年）年）1997年颁布年颁布中国公民自费出国旅游管理暂行办法中国公民自费出国旅游管理暂行办法，同，同期还规定了我国公民自费出国旅游的目的地国家，这标志期还规定了我国公民自费出国旅游的目的地国家，这标志着中国公民出境旅游进入了一个崭新的规范发展阶段。

着中国公民出境旅游进入了一个崭新的规范发展阶段到到2000年底，我国正式开放的年底，我国正式开放的ADS国家和地区达到国家和地区达到14个此阶段我国公民年出境人数从此阶段我国公民年出境人数从1997年的年的532万人次增长万人次增长到到2000年的年的1047万人次，几乎增长了一倍，年均增长万人次，几乎增长了一倍，年均增长达到达到25.31；其中，因私出境旅游者开始真正迅速发展，从其中，因私出境旅游者开始真正迅速发展，从1997年的年的244万人次，增长到万人次，增长到2000年的年的563万人次，增长了万人次，增长了1.3倍，年均增长达到倍，年均增长达到327.1.2 我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业快速发展阶段（我国出境旅游业快速发展阶段（2001年）年）2002年年7月月1日正式实施日正式实施中国公民出国旅游管理中国公民出国旅游管理办法办法从从2002年开始，我国明显加快了出境旅游目的地年开始，我国明显加快了出境旅游目的地（ADS）的开放步伐，每年开放国家均在五个以）的开放步伐，每年开放国家均在五个以上，截止到上，截止到2006年，我国公民出境旅游目的地年，我国公民出境旅游目的地的国家和地区总数已达到个，具有了地域的国家和地区总数已达到个，具有了地域上的广泛性。

上的广泛性中国公民出境从中国公民出境从2001年的年的1213万人次增长到万人次增长到2006年的年的3452万人次，成为亚洲最大的客源万人次，成为亚洲最大的客源输出国 7.2 出境旅游业务运作出境旅游业务运作p7.2.1 旅行社出境游发团作业旅行社出境游发团作业p7.2.2 出境旅游文件出境旅游文件7.2.1旅行社出境游发团作业旅行社出境游发团作业p1.选择境外接待社选择境外接待社p2.与航空公司的年度订位与航空公司的年度订位p3.预报计划预报计划p4.书面确认书面确认 p5.发出正式计划发出正式计划p6.委派领队委派领队p7.再确认再确认 1.选择境外接待社选择境外接待社p出境旅游业务运作的关键是对境外接待社出境旅游业务运作的关键是对境外接待社的选择，在选择时主要考虑以下因素的选择，在选择时主要考虑以下因素: (1)正规经营，规范管理，有良好信誉和口碑正规经营，规范管理，有良好信誉和口碑的接待社的接待社.(2)信守合同，优质服务的接待社信守合同，优质服务的接待社 (3)保证质量，报价合理的接待社保证质量，报价合理的接待社 2.与航空公司的年度订位与航空公司的年度订位（Annual Series Booking ）p选择航空公司主要考虑以下几个因素：选择航空公司主要考虑以下几个因素：（1）机票价格是否有竞争力；）机票价格是否有竞争力；（2）机位提供状况是否能满足需求；）机位提供状况是否能满足需求；（3）工作人员的配合程度，包含付款的方式）工作人员的配合程度，包含付款的方式是否灵活；是否灵活；（4）航空公司的班次和各地的联络方便与否。

航空公司的班次和各地的联络方便与否3.预报计划预报计划p预报团队计划，通常要提前至少一个月预报团队计划，通常要提前至少一个月 p预报内容包括：预报内容包括：团号、国籍、人数（性别）团号、国籍、人数（性别）、抵离日期、食宿要求、行程等，应标明、抵离日期、食宿要求、行程等，应标明使用何种交通工具，并要求接团社在使用何种交通工具，并要求接团社在3天内天内予以回复，确认行程及价格予以回复，确认行程及价格4.书面确认书面确认p团队预报发出后，接团社应在最短的时间团队预报发出后，接团社应在最短的时间内给予书面答复，并对预报内容逐一确认，内给予书面答复，并对预报内容逐一确认，最重要的是机票、车票、住房的落实情况最重要的是机票、车票、住房的落实情况 5.发出正式计划发出正式计划p组团社应该在团队到达第一站前组团社应该在团队到达第一站前10-15天内将正天内将正式计划邮寄或传给接团社式计划邮寄或传给接团社 p正式计划一般包括：正式计划一般包括：（1）发团确认书）发团确认书（2）团队行程和各项服务标准及特殊要求）团队行程和各项服务标准及特殊要求（3）团队游客资料（包括姓名、性别、年龄、身）团队游客资料（包括姓名、性别、年龄、身份证号码或护照及签证号码）份证号码或护照及签证号码）（4）各站接团社名称、联系人及联系）各站接团社名称、联系人及联系（5）旅行团委托协议书）旅行团委托协议书6.委派领队委派领队p旅行社要十分慎重对待领队的委派。

旅行社要十分慎重对待领队的委派p一个好的领队应该具备良好的职业道德，一个好的领队应该具备良好的职业道德，熟悉领队业务，特别是相关的法律知识与熟悉领队业务，特别是相关的法律知识与客源国知识，同时还需要机智、沉着、公客源国知识，同时还需要机智、沉着、公正、良好的心理素质，既要站在游客立场正、良好的心理素质，既要站在游客立场维护客人的利益，又要和当地旅行社、地维护客人的利益，又要和当地旅行社、地陪、司机等处理好各种关系陪、司机等处理好各种关系7.再确认再确认p在团队出发在团队出发24小时以内，具体负责作业的小时以内，具体负责作业的人员还应发进行再确认，以防接团社人员还应发进行再确认，以防接团社出现疏忽和遗漏，一旦发现问题必须及时出现疏忽和遗漏，一旦发现问题必须及时补救p有时团队在出发之前还会发生意想不到的有时团队在出发之。