服务八大步试穿过程.docx

试穿过程1 试衣前、2 式衣中、3 试衣后、一.试鞋过程:1. 确认顾客的尺码2. 礼貌用语”请稍等”3. 小跑进仓,暗语4. 不空手出仓,至少拿俩双鞋5. 礼貌用语 ‘‘对不起,让您久等了6. 鞋盒有顺序7. 站到顾客测向,用半蹲式服务8. 主动松开鞋带,取出里面的填充物（鞋头像自己）9. 双手递到顾客手里10. 顾客试穿时 FAB11. 询问顾客感受12. 帮顾客整理裤脚（系鞋带）13. 真诚赞美.实事求是,具体,不空洞14. 当顾客对产品不满意时,一定要问清原因或其它二 试衣前1. 确认顾客尺码2. 主动从货架（板墙）上拿下衣服3. 主动开拉锁,扣子4. 衣架从服装下摆拿出,禁止从领口处取出,防止变形5. 双手递到顾客手里6. 多时,要搭在自己的胳膊上吗,接着为顾客服务7. 让顾客至少拿俩件衣服进试衣间8. 亲自带顾客去试衣间或手势指引试衣间9. 注意指引手势10. 关好试衣间门,做友情提示（保管好自己的贵重物品）11. 告知顾客自己的名字,方便顾客三.试衣中1. 试衣过程中,适当的询问顾客试穿的产品的号码合不合适（试衣间内）2. 为顾客继续寻找合适的搭配的产品（试衣间外）3. 在试穿过程中,要鼓励顾客走出试衣间（试衣间的灯光暗,空间小）4. 不要忽视陪同来的朋友a） 清楚谁购买,谁是买单人,（谁更有注意）b） 让陪同着感到在乎,被重视的感觉c） 可用非销技巧,投其所好的转和随同的朋友聊天d） 有意识引导陪同来的朋友的意见与你一致e） 可从陪同的朋友获得更多信息四.试衣后1. 询问顾客试穿感受及号码合不合适2. 有意识帮顾客整理细节（掉牌,裤脚,）3. 赞美顾客（真诚,实事求是,有根有据,自身的专业,适可而止,不过度夸张,赞美具体、不说空洞话）要用‘‘更；4 黄金 20 秒5. 再次强调FAB,打动顾客购买6. 当顾客对产品不满意时, 一定要问清原因或其它。