公司企业客服部的半年度总结保藏七篇_客服上半年工作总结.docx

公司企业客服部的半年度总结保藏七篇_客服上半年工作总结 时间如梭，转瞬间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作方案客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高现将上半年工作总结如下 一、规范内部管理，增加了员工职责心和工作效率 自加入项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展 二、实行多种形式和措施，巩固和提高了收费水平 收费形式多样化，重点加强节假日上门收费此前，客服部主要实行的是和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

收费措施服务化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的专心性 收费工作绩效化，透过激励员工收费专心性提高收费水平收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费 三、严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待 四、部门工作存在的问题 透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。

主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响协调、处理问题不够准时、妥当在投诉处理、业办法见、推举、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 回顾上半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望将来，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气 公司企业客服部的半年度总结【篇二】 20xx年初我很荣幸成为客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入.女孩她们性格、爱好我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信任无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。

指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作欢乐，从而把握着幸福生活 两年来，我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里，从爱心动身相互理解，真心相待，赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 所谓团队，单纯理解为特定范围一群人是大家同一目标声音，一起努力团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限，而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上，工作热忱创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标 客服部门在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。

公司企业客服部的半年度总结【篇三】 在回顾上半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和x支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和关心 自x年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和x支公司车险部经理李刚来到x支公司 在x支公司7—10三个月在意外险部学习在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会 经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼望自己能充分发挥自己的力量，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气再次感谢 公司企业客服部的半年度总结【篇四】 在过去的上半年里，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。

对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别 对客户满足度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在半年年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的看法，并将这些看法整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法而这些看法对于我们公司来说是珍贵的 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样？这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的半年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉”目标进展 公司企业客服部的半年度总结【篇五】 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象 二、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量 公司企业客服部的半年度总结【篇六】 时间飞逝，转瞬间，20xx年已过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事回顾上半年的工作经受，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有不足。

总结以下： 这段时间在领导和身边同事的关心下，经过本身的努力，不管是业务学问还是在独立处理题目的力量上，我都有了肯定的进步能够独立完成平常工作，业务技能有了很大的进步在仔细做好平常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，三进一上对总站的班次状况进行宣扬营销 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待进步： 一、工作心态不够稳定工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有耐心 二、工作进程不够细致平常工作习以为常思想产生惰性，疏忽接听的服务细节，有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全，在宣扬总站购票窗口时不够详细 三、工作中缺少总结工作后不能准时找出存在题目、反思本身不足，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标 四、工作不够豪情主动工作中缺少豪情，安于现状，制造力不足能够仔细完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的乐观性 针对工作中本身存在的不足，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面： 一、调剂心态，加强耐心。

在今后的工作中适当调剂自己的心态，擅长调理不良心情，多一点耐心，多站在旅客的角度想题目，寻找最合适自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当伴侣，争取可以尽善尽美的.解答每位旅客的询问来电 二、不断学习，加强专业性加强对业务学问的娴熟把握，敏捷应用，自动自发的学习，扩大学问面，充实业务技能提升本身素养，加强作为一位话务职员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技能、处理题目力量等各方面加强专业性 三、重视细节，加强沟通工作中认真仔细，重视轻易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣扬总站全面到位加强与同事之间的交换，准时发觉本身不足，学习工作阅历 四、准时总结，不断积累对工作中出现的题目准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理题目的力量多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件 五、进步主动服务意识，主动承当工作。