教育咨询师咨询话术.doc

教育咨询师咨询话术一、常见问候：家长（同学、叔叔、阿姨、x 哥、x 姐），您好！ 二、留来源信息 询问学生情况,填写信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长（同学、叔叔、阿姨、 x 哥、x 姐）你是想 给孩子（等等）咨询学习的事情是吧？请问您（等）孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子还真了不起啊现在学习上有什么需要我们帮助的地方吗？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感 ⑶引导家长谈开,找切入点 ⑷哦,这个中学还是很有实力,您可得帮孩子（等）一把了,让孩子（等）更加优秀，使其在中/高考不会吃亏，孩子的未来绝对是家庭的未来啊 ⑸请问您孩子（等）是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子（等）经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子（等）还希望在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长（等）自己介绍孩子（等）的情况,但先表明我们自己的目的 ⑺那么您孩（等）子最近月考（等）各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子（等）总结一下是什么原因吗？家长（等）避讳时只了解大概分数段。

（与别的家长的区别） ⑻他们(等) 班一共多少人？您孩子（等）这次排多少名？他们（等）年级一共多少人？您孩子（等）能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子（等）目前状态；家长（等）避讳的就了解大概位置,引导家长（等）回顾过去 （让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长（等）谈开 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感跟其他学校和我们的教学进度相比对比别的孩子的学习进度差别 ⑾开家长会一般是谁去呢？和班主任老师有没有就孩子（等）的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子（等）的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价 （家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题 ） ⑿您以前都给孩子（等）采用哪种方式？——拿我们对比别的方式（家教、网校、班、教学 软件、书等）的优缺点，介绍我们能提供的有效方式、班型、师资、教学模式、服务及效果等； ⒀您以前给孩子（等）请过家教？是一线老师还是大学生？一周多少时间？具体给孩子（等）怎么的？效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长（等）对家教的态度和看法,以有的放矢。

⒁您觉得孩子（等）目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题 ⒂您想给孩子（等）提供什么样达到帮助？您想给孩子（等）哪方面？——挖掘需求 （16）引入免费测评：好吧，家长（等），对您孩子（等）的情况我已经大致了解了，我们给您的孩子（等）做个免费的测评吧，我们的测评试题是我们集团专门聘请我们省的学科教育专家针对学生的最近知识发展区而量身定制的试题，通过测试，可以准确诊断出学生在最近知识发展区存在的问题，找到了需求点，我们就立即为您的孩子（等）制定补习方案和规划三、分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴喜欢玩,自制力弱：谁都有自制力弱的时候,这不是您孩子（等）一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持 40 分钟,今天能不能比昨天多坚持 10 分钟……； 个人发挥：…… 　　原则和理念： 条理性 在让家长（等）放松的状态下激发家长（等）的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 切磋孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。

有这么几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥：…… ⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子（等）一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键： 孩子（等）是否对每一次考试有足够重视；孩子（等）一般对大考重视,您（等）就不用太叮嘱咐；而通常孩子（等）对小考不重视,您（等）就应多从这方面入手做其思想工作； 孩子（等）粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆； 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：…… ⑷学习缺乏兴趣：孩子（等）是对各科学业都缺乏兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因 尝到甜头,合理安排 欲速不达,水到渠成 要多鼓励,表扬为主 防止反抗,避免比较 控制时间,避免强迫 刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考 ⑸学习缺乏主动性,您（等）之所以觉得孩子（等）学习缺乏主动主要看到他（等）都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他（等）不知道 为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。

其实这也不是您孩子（等）一个人的问题孩子（等）普遍也都存在这样的问题现在的孩子（等）,您（等）要从思想根源上解决问题,让他（等）认识到学习的重要性和升学与未来的意义所在,另一方面得鼓励孩子（等）下功夫,自己跟自己比一旦孩子（等）下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫进而由被动学习变为主动学习…… ⑹学习不得法：您（等）觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复 习、背单词、做课外题,具体分析个别环节每一个环节都可以很有质量您孩子（等）是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区： 总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他而到底哪种方法适合他,他自己也不知道其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯…… 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。

您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势…… 不肯创新,沿袭旧习惯您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去有很多孩子的创新思维都被束缚住了比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背他就没有意识想想怎么样才做得比他好总是沿用自己的老一套……⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您（等）可真幸运我相信您（等）在教育孩子方面一定省了不少心那您（等）这次打（等）来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子（等）这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力基础知识我相信您孩子（等）一定没问题,可是他（等）为什么没有每门课在考试中正确率达 90%以上？就说明他 （等）不可能做到十全十美学习不单单是考验孩子（等）掌握知识的能力,更在于孩子（等）的学习竞争力从预习、听讲、写作 业,到制定学习计划、考 试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子（等）两三分的差距而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考/高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您（等）觉得孩子（等）目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？…… ⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子（等）思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。

他（等）考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多所以无非不是良性循环就是恶性循环可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子（等）自身所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法然后我们帮助他（等）在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他（等）先下一些功夫,看到自己有几分提高,他（等）才会更有信心下更多的功夫…… ⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子（等）一个人的问题这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法您的话也可能不是很愿意听, 相信已经听了不知道多少遍 ,已经触动不了的心弦了您我们跟他（等）沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法…… ⑽各科目分析： 语文、英 语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子（等）不是从小学一年级开始就有的问题他（等）之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错可是没两天就忘了不会及时复习,所以他（等）会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚所以说到底还是孩子学习方法上的问题首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。

…… 数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好俗话说“拳不离手,曲不离口”理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的我相信家庭作业您孩子（等）一定还是能完成的完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以老见他（等）拿本书在看,光看不练我们跟他（等）沟通这方面的问题,看他（等）究竟是什么原因…… 政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子（等）的概括思维还不是很好他（等）学到的知识就像一个一个珠子,老师给他（等）一颗他拿一颗最终到手上一堆他（等）抱着,要用的时候不知道怎么找他（等）没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习您（等）看他（等）自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来…… ⑾对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。

我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了所以他（等）自己一定还有值得改善的地方在这种基础上再跟他（等）沟通学习方法上的问题…… ⑿其他情况个人发挥： ⒀应试技巧不好： 5、介 绍 服务： ⑴服务主要内容及目的：目前我们的签约服务，能充分保证孩子的学习效果，如果达不成协议分数，按协议完全退款我们给您介绍一个老师吧！（介绍老师的优点和特长）签约教学是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全个性化的教育服务体系,作为学校教育的有益补充具体我们分为这。