市场督导的工作职责(共5页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上市场督导的工作职责本职：按照公司的统一部署，负责公司客户终端的培训工作，推动终端销售业务过程的改进和提升；制定年度培训计划、培训课程开发、编写培训教材和客户的培训需求预测；执行公司品牌政策的落实和督导工作；负责市场调研工作职责一：负责年度培训计划制定和终端培训工作工作任务：1、负责终端店铺店员管理、导购服务行为和陈列技巧的培训 2、负责新产品知识和新技术的讲解和培训 3、负责终端店铺培训需求计划和培训信息的搜集 4、负责落实受训人员的内部和外部培训评估工作 5、负责培训效果评估及反馈意见的收集职责二：负责公司品牌店铺运营政策的执行和终端店铺管理的督导工作任务：1、负责终端店铺日常运作的督导工作 2、负责指导和落实公司在卖场各项管理制度执行和规范工作 3、负责新开店铺的指导、跟踪工作 4、负责对市场培训的研究，拟定培训课程 5、负责对不同区域层次客户的培训需求，编写相应的培训教材职责三：负责终端信息和消费者信息的搜集、整理分析工作工作任务：1、负责竞争品牌终端市场信息的搜集、整理 2、负责VIP客户档案的更新和维护 3、负责终端网点统计和评估工作 4、负责终端目标消费者需求的调查了解工作 5、负责终端网点广告、促销活动等市场推广执行的监督、跟踪和评估工作职责四：完成市场部经理交办的其他任务市场督导出差巡店的标准流程一、 出差前1、 接到出差通知2、 确认终端考察目的地的安排，到达目的地的地点、时间，目的地顺序的安排3、 对所出差的终端网点了解1） 店铺平面图及动线规划2） 货架形态3) 了解货架及道具的配备情况4）了解历史业绩及经营情况5）通知加盟商人员到达的时间，以便对方做好培训场地，人员的安排6）当地消费情况的了解、与区域专员沟通、与总代或终端加盟商沟通4、出差物料的准备：手提电脑，数码相机，表格（终端考察表、终端维护反馈表、终端信息收集表），米尺，笔，培训资料（通过与加盟商的沟通，准备符合其要求的资料）等。

审批后到出纳借现金填写借据审批成功填写出差计划表5、通知第一站目的地联系人大概到达的时间订票准备出发二、 出差中根据对商圈的了解，对店铺进行陈列规划和陈列进行商圈调查到达目的地离开，准备下一站与加盟商沟通根据之前准备和实际的了解，确定培训内容1、当地市场调查（周边环境，竞争品牌）1）当地繁华街道的人流量，拍照2）当地的消费水平，特点3）当地的主要竞争品牌A.了解其店面装修形象，陈列状况拍照B.了解其终端服务水平，业绩状况在当地的销量名次C.了解其总公司的支持力度（货架，广告宣传方面）D.了解其商品的结构、价格、款式等4) 填写《信息收集表》5) 勾画商圈图：（主要的商场、商圈集中地要勾画进去）标注面积大小6) 竞争品牌的生存状况及失败、成功原因7) 拍摄标准：商圈：街道，十字路口等繁华地段；竞争品牌：各类时尚小产品等品牌广告牌：竞争品牌与本公司的户外大小广告牌都要拍摄，正面拍摄；要求：所拍照片要正面拍摄，拍摄选点正前方，正前方偏左、右45度各1张拍摄图例：2、终端陈列和店铺运营的指导1) 陈列前店铺拍照要求：灯光全部打开（详细要求同陈列后）2) 陈列规划及陈列对店铺做整体的陈列规划 讲解规划 分配陈列任务给导购（考虑现场的销售，分配2个导购跟踪销售） 在督导的指导下进行陈列 点评陈列让导购参与陈列，边动手陈列边讲解，可以更快的掌握陈列的基本动手能力；此环节需要用到的教材：色彩学、陈列学、人体工程学、陈列形态等相关陈列的资料4) 陈列后拍照A.专卖店店中拍15张以上，陈列前后都要拍照，进行陈列前后的比较说明 要求：店铺整体（左、右45、正面照片、四角落拍摄，运用“八角度拍摄”法），整体货柜效果，每个单柜拍摄完整门头，橱窗4张以上（橱窗效果最好在夜晚时间拍摄），同样适用左右45拍摄；灯光效果及地板效果4张以上（涵盖在店铺整体照片里）；B.专厅，厅中拍6张以上，所在商场2张以上，商圈2张以上C.不符合公司要求的VI、SI、货架问题等进行拍摄D. 店铺“全家福”5) 店铺运营的培训根据其管理水平的高低，对所出差专卖店培训《终端运营系统》相关知识；要求店铺所有人员参加。

安排互动环节：让导购自由提问，督导作答这样的环节有利于对终端的深入了解，方便收集案例，对提出的问题不懂解答的题目记录后跟踪回复案例：促销案例、成功销售案例、关键的一句成交语、老顾客维护案例、陈列动线规划、橱窗陈列、销货组合搭配、视觉销售等3、 终端店铺基本情况核实1） 测量店面面积，与平面图相对比，核实其符合与否2） 填写终端考察表，统计店内货柜，道具数量3）通过与终端的接触，记录营运中的案例4、户外广告牌的核实1） 核查广告的位置，平面大小，以及内容2） 拍照所在位置，广告牌全部形象内容3） 对比其它竞争品牌的户外广告牌拍照（远、近照）5、公司活动的落实情况调查、拍照1) 促销活动的反馈意见6、与终端加盟商的沟通到达后马上进行沟通，方便工作的执行填写《终端考察表》，通过交流边填写了解加盟商的理念、营运管理及发展规划、资金实力等注意： 运用“八角度拍摄”拍照，1、站在专卖店门口时，店铺内左、右45和正前方都要拍摄； 2、站在专卖店的四个角落，分别进行店铺的45拍摄，形成店铺的整体效果； 3、站在专卖店的里面往门口处拍摄三、 出差后1、 整理出差的一系列表格，照片2、 整理出差所收集的市场信息并将问题反映到相关的部门3、整理出差中收集的店铺营运中的案例4、追踪终端反馈表5、对于出差中所见所闻的建议或意见作出汇总6、向公司领导上报出差工作完成情况及汇总的问题，建议，听取解决方案制作PPT（分析需具备基本情况）：客户实力店铺地段面积与店态人员结构员工形象服务礼仪上货情况店铺布局店铺形象店铺管理货品管理销售情况陈列情况竞争品牌上货情况7、对出差过程中的问题跟踪解决8、出差报销、登记 品牌管理中心终端管理部专心---专注---专业。