联网收费应急预案(暂行).doc

1江西省高速公路联网收费应急预案（暂行）为使江西省高速公路联网收费系统正常运行，尤其是在系统故障和异常情况下保持交通通畅和通行费的正常收取，结合江西省高速公路收费系统的实际情况制定本应急预案一、系统故障分类及其应对措施一、系统故障分类及其应对措施1、网络故障、网络故障（1）收费站与省联网中心网络中断若是专用通信网出现故障，则使用备用通信线路，如拨号网络；若是收费站网络设备（路由器或二层交换机）出现故障，立即进行修复，12 小时内修不好，则使用备用通信线路使用备用通信线路时，只传数据，不传图片2）路段分中心与省联网中心网络中断若是专用通信网出现故障，则使用备用通信线路，如拨号网络；若是分中心网络设备（路由器或三层交换机）出现故障，立即进行修复，12 小时内修不好，则使用备用通信线路3）收费站与路段分中心网络不通有可能是专用通信网、分中心网络设备（路由器或三层交换机）或收费站网络设备（路由器或二层交换机）出现故障，立即进行修复，12 小时内修不好，则使用备用通信线路通过省联网中心迂回传输重要数据4）收费站与收费车道网络不通尽快进行修复，收费原始数据暂时滞留在车道计算机，网络恢复后再上传2、车道计算机故障、车道计算机故障（1）入口车道计算机故障立即进行修复，若 10 分钟内修不好或根据交通情况，经批准后发放预编码卡。

2））出口车道计算机故障2立即进行修复，若 10 分钟内修不好或根据交通情况，可根据收费站具体情况，采用如下措施：①将通行卡拿到别的车道刷卡收费打票；②由站监控室读取或查询入口信息，人工查费率表收取通行费，经批准给手工票，并做好详细记录3、车道、车道 IC 卡读写器故障卡读写器故障（（1）入口车道）入口车道 IC 卡读写器故障卡读写器故障立即用备件更换，若无备件或根据交通情况，经批准后发放预编码卡若预编码卡用完，收费站监控室又无法制作，经批准后发放纸卡2）出口车道）出口车道 IC 卡读写器故障卡读写器故障立即用备件更换，若无备件或根据交通情况，将通行卡拿到别的车道或由站监控室读取查询入口信息，按照坏卡处理流程，输入入口站编号收取通行费4、票据打印机故障、票据打印机故障立即用备件更换或修复，若无备件或无法修复，经批准给手工票5、收费站、收费站 UPS 故障故障若收费站 UPS 出现故障无法正常供电，应立即切换到市电模式（旁路直通）供电6、收费站停电、收费站停电30 分钟内启动发电机，若发电机此时出现故障，而 UPS 电池也耗尽，则整个收费站收费系统无法工作，经批准，入口发放预编码卡或纸卡，出口站通过路段分中心或省联网中心查询入口信息，人工查费率表收取通行费，给手工票。

7、费率表不正确、费率表不正确若个别收费站发现费率不正确，应立即报告路段分中心和省联网中心，做好记录，经批准可根据入口信息和车型，人工查费率表收取通行费，给手工票38、系统全面瘫痪、系统全面瘫痪联网收费软件本身的缺陷或计算机病毒的爆发，有可能导致整个收费系统的瘫痪，应立即报告路段分中心和省联网中心，做好记录经批准（超过 10 分钟没有答复视为批准） ，启用全人工收费：入口站发放纸卡，出口站根据入口信息和车型，人工查费率表收取通行费，给手工票若无法读取或查询入口信息，根据司机口述入口信息人工查费率表收取通行费，给手工票9、其他车道设备故障、其他车道设备故障自动栏杆机、费额显示器、语音报价器、通信信号灯、线圈、车牌识别系统等车道设备出现故障，一般认为不影响正确收费，但毕竟带来诸多不便，增加收费难度，硬件维护单位应尽快进行修复10、收费站、收费分中心、省联网中心计算机系统故障、收费站、收费分中心、省联网中心计算机系统故障若出现短时间故障，一般认为不影响车道正常收费，但毕竟带来诸多不便，增加收费管理难度；若出现长时间故障，则影响全省实时收费业务的开展、通行费的拆分和划拨因此应尽快进行修复二、应急措施的物质准备二、应急措施的物质准备1、关键设备的备件、关键设备的备件车道计算机、IC 卡读写器、票据打印机、收费键盘等关键设备要有足够的备件，车道计算机（包括设备控制器、视频捕捉卡、字符叠加器等）按车道用量的 10%配置备件，IC 卡读写器、票据打印机、收费键盘每站配置 1~2 套备件。

2、预编码卡、预编码卡每个收费站应准备适量的预编码卡，一般准备半个班次的用量根据实际情况可即时制作3、纸质通行卡、纸质通行卡4每个收费站应准备适量的纸质通行卡，一般准备 3 天的用量纸质通行卡由省联网中心制定统一的格式，各路段单位自行印制4、手工票（定额票）、手工票（定额票）每个收费站应准备适量的手工票，一般准备 3 天的用量5、费率表、费率表每个收费站应准备全省联网以本站为出口的费率表，供人工查取使用6、手工收费记录表、手工收费记录表供全人工收费使用记录信息：入口站编号、入口站名、出口站名、车型、通行费等三、责任单位三、责任单位1、联网收费承包商、联网收费承包商清华紫光股份有限公司2、路段收费系统硬件维护单位（或原承包商）、路段收费系统硬件维护单位（或原承包商）九景：高管局监控中心昌九：江西方兴科技有限公司梨温、温厚：江西锦路科技有限公司昌樟、昌泰：江西方兴科技有限公司泰赣：江西方兴科技有限公司、成都曙光公司赣定：海特天高公司昌金：江西路通科技有限公司京福：清华紫光股份有限公司3、路段运营管理单位、路段运营管理单位4、省联网中心、省联网中心5一旦出现故障，有关各方应快速反应、密切合作，尽快使系统恢复正常。

四、指挥与协调四、指挥与协调1、工作程序、工作程序预编码卡、纸卡、手工票的使用必须经路段分中心批准，报省联网中心备案入口收费站发放了预编码卡或纸卡，应立即报告路段分中心和省联网中心，省联网中心接到路段分中心报告后应在 10 分钟内通知路网内其余路段分中心，其余路段分中心应在 10 分钟内通知本路段各收费站若出口收费站事先未接到通知而收到预编码卡或纸卡，应与本路段分中心或省联网中心询问确认2、协调小组、协调小组出现较严重或影响较大的系统故障情况时的收费工作，由协调小组负责协调协调小组名单：省联网中心：夏太胜省公路管理局：陆巧金省高等级公路管理局：胡小龄公路开发总公司：邝启祥赣粤公司：汪建明赣州高速公路有限公司：（待定）。