保洁服务作业标准.docx

文件名称：楼宇保洁服务标准文件编号:深圳市大族物业管理有限公司企业标准（QEHSI管理标准）楼宇保洁服务标准编制：日期:审核：日期:批准：日期:版次： A分发号:发布时间： 年_—月—_0实施时间： 年——月—_0序号原版次/修改 状态现版次/修改状 态修订内容摘要修订人批准人修订日期HAWS FRCFERTY K族恫此 版 次：A 修改状态：0文件名称：楼宇保洁服务标准 文件编号：1.0 目的规范保洁服务的过程，为业主提供符合要求的服务2.0 适用范围本文件适合于下述业态的保洁服务标准物业管理业态管理体系管理体系过程商业住宅工业QMSEMSOHSMCOPS■■■■■3.0 主要职责和权限部门/岗位工作内容物业/保洁员按照要求对保洁区进行清洁，并达到保洁标准物业/主管巡检项目部/经理巡检4.0作业要求4.1、资源配置资源名称要求商业住宅工业人员设备工具文件4.2、保洁分级根据保洁服务的区域、对象，将保洁服务分为四个等级，一级为 VIP保洁服务，每个级别的服务定义如下:级别服务对象备注特级VIP级保洁服务，商业写字楼宇的总经理办公室、大堂、 VIP会客室一级商业写字楼的公共区，如电梯、楼道、会议室、一级住宅物业大堂二级住宅楼宇的公共区三级工业园的公共区HAN *S PRHPEETY K族福业文件编号：文件名称：楼宇保洁服务标准4.3、保洁分级服务序号业态保洁服务标准T~通用要求商业、住宅、工业2特别要求商业（特级一级）每天保洁2次住宅（二级）每天保洁1次工业（三级）每大保洁1次3检验要求商住（特级一级）1部门主管每天上午9点及下午4点各巡查检查1次；2项目部主管每天巡查 1次；3品质部每月检查1次；住宅（二级）1部门主管每天下午3点巡查检查1次；2项目部主管2天巡查1次；3品质部每月检查1次；工业（三级）1部门主管每2天巡查检查1次；2项目部主管每周巡查 1次；3品质部每月检查1次；4.4清洁要求4.4.1各类地面的一般清洁方法材质日常清洁污迹清除注启、事项水泥地扫把清扫油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水， 静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷 洗，并用水进行冲洗。

消你道，每周用拖把 湿拖；地下、半地下车 库，至少每个月冲洗一 次重要部位建议做防水、 防污处理广场砖扫把清扫用水加适当中性清洁剂清洗； 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁酸性较强的清洁剂需慎 重使用，使用前须经小 面积试用，确实有效后 方能采用，用后及时用 清水冲洗干净，避免残 留物伤害地面材质瓷砖抹布或拖把半湿擦拭、拖扫用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污 迹采用小灰铲或地刷清洁大理石1. 用半干的尘推先除尘、砂粒2. 用干的尘推由里 向外反复推除脚印一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾 或洁而晃局部擦洗在推尘的过程中尽量不要停止4.4.2地毯的一般清洁方法材质日常清洁污迹清除注启、事项毛地毯清洁表面杂物后进行吸尘视情况喷洒地毯清洁剂以溶解污垢，固定地毯用 吸水机吸干，再用风扇或吹风机吹干，小块地毯 用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干为延长使用寿命，避免 大面积湿洗清洗前须 做褪色试验尼龙地毯吸尘，清洗人工或洗地机用软毛刷沾专用地毯清洗剂清洗避免用硬毛刷胶地毯吸尘，清洗r人工用地刷沾洗洁精溶液或洗衣粉溶液清洗「避免用洗地机文件编号：4.4.3毛地毯的特殊作业方法作业种类作业办法压痕消除将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5 —10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷， 边吹边刷即可恢复原状。

焦痕消除焦痕不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；较严重的焦痕，把焦痕部分割下，用备用地毯剪成相同形状，用胶粘剂把它粘在烧焦处， 待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可复色头f晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净 在各种方法处 理不了时，出考 虑地毯翻新油迹去除用毛巾蘸碱性清洁剂擦拭果汁迹去除用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗或试用兰威 宝溶液墨迹去除在污处撒细盐末，再用肥皂液刷除或试用特高 128陈迹去除用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷洗或试用特高 128干洗/蒸汽洗 涤先将地毯上的灰尘用吸尘器吸干净；长毛地毯用专用刷子将地毯起毛；干洗时将地毯专用清洁剂按比例稀释后，采用喷雾方法均匀喷洒在地毯上；用多功能洗地机垫上地毯棉质垫均匀地摩擦，达到清洁效果；蒸汽洗涤时用蒸汽清洗机放上清水，配上配套的扒头，利用蒸气机的压力和温度将地毯清9吉干净，同时将污水回收长毛地毯需将地毯整毛蒸汽洗涤时用高速吹风机将地毯吹干4.5保洁服务检查/巡查检查项目检查内容/要求检查频次填写表格（如发现问题记录）分包商员工分包商员工的仪容、服装、工卡、出勤记录日检〈〈物业服务监督检查记录表》玻璃玻璃面上明晃、无污迹，水珠。

日检〈〈物业服务监督检查记录表》不锈钢1） 亚光材料：表面无污迹、无灰尘2） 抛光材料：表面光晃、无痕迹日检〈〈物业服务监督检查记录表》地面砖目视干净、无污渍、有光泽、可反映通道照明灯轮廊日检〈〈物业服务监督检查记录表》HAN *S PRHPE^TY K除阳映文件名称：楼宇保洁服务标准文件编号：墙面砖目视干净无污渍，清洗后用纸巾擦拭砖面60公分后纸贴不被明显污染日检〈〈物业服务监督检查记录表》涂料墙面整洁、无尘土、无痕迹日检〈〈物业服务监督检查记录表》大理石地面目视地面有光泽、无痕迹日检〈〈物业服务监督检查记录表》大理石墙面有光泽、无痕迹、无灰尘、可影象日检〈〈物业服务监督检查记录表》仿石地砖砖面凹进部位无沙土沉淀，无积水、无油 渍、无痰渍日检〈〈物业服务监督检查记录表》水泥地面光洁、无积水、无油渍、无痰渍日检〈〈物业服务监督检查记录表》地毯无污渍、无斑点、无明显污渍日检〈〈物业服务监督检查记录表》洗手间地、墙面见前项目，其他便器洁净无污垢、 无锈渍，室内无臭味、异味日检〈〈物业服务监督检查记录表》停车场地、墙面见前项目，通道无堆积、无泥沙、无杂草，裸管线无蛛网、尘土，地回尢枳水日检〈〈物业服务监督检查记录表》路灯、招牌目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸，目 视牌面清晰，无明显污染。

日检〈〈物业服务监督检查记录表》地下室污水井井内积水不过半，水面漂浮物无结块日检〈〈物业服务监督检查记录表》灯具目视光洁明亮、无尘土日检〈〈物业服务监督检查记录表》玻璃帛墙表面上无明显的污迹日检〈〈物业服务监督检查记录表》扶手及台阶目视干净无污迹，用纸巾擦抹 60公分长不被明显污染日检〈〈物业服务监督检查记录表》垃圾周转站垃圾桶摆放整齐美观，桶外无垃圾粘附物， 装修垃圾无散装，地面冲洗清洁、无积水， 站区范围无异味、积水日检〈〈物业服务监督检查记录表》大面地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，地面尢枳水，地面上 2米幕墙及女儿墙清洁日检〈〈物业服务监督检查记录表》绿化区域内无杂物日检〈〈物业服务监督检查记录表》消防设施目视光洁明亮、无尘土，用白色纸巾擦拭设 备表面无明显污染日检〈〈物业服务监督检查记录表》卫生设施目视光洁明亮、无尘土日检〈〈物业服务监督检查记录表》广场小品广场小品无污物，轮廊清晰、逼真日检〈〈物业服务监督检查记录表》文件名称：楼宇保洁服务标准文件编号:4.6对价值较高的大理石、花岗石、纯毛地毯等进行清洁作业前，须经主管以上人员确认有相应的设备工具、技术和方法后，详细检查并经确认检查结果，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。

5.0流程图(无)6.0支持性文件7.0记录表格7.1 FM740-01-04 〈〈供方服务质量评价表》7.2 FM823-01-01 〈〈物业服务监督检查记录表》7.3 FM751-HJ01-01〈〈洗手间清洁签到表》办公室卫生管理制度一、 主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、 定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 ■ ■ Q文件名称：楼宇保洁服务标准 文件编号：3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊6) 饮食水机、灯具、打印机、机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线 7) 新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除 3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐3) 禁止在办公区域抽烟4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开5) 办公室。