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公墓工作总结 上海永福园陵有限公司（报告） 永福（____）第4号文 永福园陵____年度工作总结 永福园陵有限公司在区民政局、殡葬管理所、集团公司领导的指导和支持下，公司全体干部职工进一步解放思想，转变观念，以新的思路解决工作中遇到的新问题公司员工团结一致，扎实苦干，在新的管理方针的指导下，积极向上，开拓进取，各项工作都取得了较好的成绩，圆满完成了年初制订的各项工作目标，现将全年工作情况总结如下： 1、销售情况 ____年实现销售5388 万元，基本完成董事会年初下达的指标，销售墓穴1816穴，其中小型墓1平方米以下的墓穴销售为1078穴，当年穴位落葬数为1200穴 2、清明、冬至落葬祭扫情况 每年清明、冬至落葬祭扫接待服务是园陵的一项重要工作，随着业务量每年的递增，来园祭扫的客户也逐年加大，为此区政府、民政局对做好两个节日的服务接待工作也十分重视，分管区长亲自到现场召开相关部门的联席会议，区民政局专题召开殡葬实体单位业务分析会我们园陵根据区政府、民政局对做好两个季节的祭扫服务接待工作的具体要求，结合我单位的实际情况，进行认真研究制订方案，精心安排，召开不同层次的动员会议，提高干部职工对做好清明、冬至祭扫服务接待工作重要性的认 识，使园陵干部职工能清醒地认识到做好“两个时节”的服务接待工作，这是客户对我们平时工作的综合考核。

因此我们各部门在平时工作中严格按岗位职责和业务流程进行操作，每道环节都有交接手续年清明、冬至期间接待祭扫客户14.3 万多人次，车辆19800 多辆由于我们工作仔细，____年业务上无出现大小事故，尤其清明、冬至的服务接待工作，既做到排堵保畅，又实现祭扫文明安全有序，无客户投诉 3、不断完善服务及公共设施，提升企业文化 随着企业的发展和业务量的不断增加，人们对环境设施及公共服务等方面的要求越来越高，公墓今后建设和发展要在新的形势下与时俱进根据我们行业的特殊性，强调我们的员工在日常的工作中要始终以人为本，强化人情化服务理念 永福园陵自____年被上海市民政局评定为上海市二级公墓后，为了推进园陵建设再上新台阶，通过几年的努力，____年2月22日，由上海市民政局、殡葬管理处组织的市一级公墓评审组，对永福园陵进行等级评审，经专家组对永福园陵的总体规划、建筑和设施、墓区建设、园林绿化、总体配套设施、依法经营等项目的认真评审，最后由市民政局王万里局长宣布上海永福园陵有限公司被评为“上海市一级公墓” 为了开展爱国主义教育活动，弘扬民族精神，公司投资6500万元于____年开始筹建的“志愿军纪念广场” ，在今年3月25日，志愿军纪念广场奠基仪式在永福园举行，该广场是以 “志愿军”为主体的大型纪念广场，占地为36亩，以节地葬形式为主。

近百米长的纪念墙将雕刻上那些在抗美援朝战争中牺牲的烈 士英名正在建设中的__人民志愿军纪念馆，将会把当时战争中的场面展现给前来参观的市民们 通过3月25日活动的顺利举办，奉贤区领导对我们也提出了要求，一定要把后续工作做细、做好，并要求我们提供今后能让市民及下一代进行历史文化教育、祭扫先烈的场所为此，志愿军广场将为所有抗美援朝志愿军功臣提供优惠政策，至今年12月底，为志愿军老战士共优惠金额达到24万元 ____年11月3日，__人民志愿军纪念广场首期竣工暨捐赠仪式在永福园陵隆重举行上海市政协主席冯国勤致信祝贺参加活动的相关领导和50多位百老讲师团功臣名将在听取永福园董事长徐渭岳有关筹建工作汇报后，百老讲师团名誉团长、志愿军战斗英雄韩德彩中将和刘伦贤、王继英、毕惠义、杨玉书、黄恒美等中将对“__人民志愿军纪念馆” 的筹建提出了许多宝贵建议 11月10日，党的十八大胜利召开的喜讯传来，志愿军老战士和东方航空公司客舱部全国“五一”劳动奖章获得者“凌燕”优质服务小组热血沸腾，激情满怀，笑逐颜开，奔走相告，热烈祝贺党的十八大胜利召开！，上海人民的子弟兵、原志愿军二十军老战士、东航“凌燕”组乘务员共100余人冒雨来到永福园陵——“__人民志愿军纪念广场、纪念馆”，举行热烈祝贺党的十八大胜利召开——暨纪念志愿军二十军赴朝参战62周年。

缅怀在抗美援朝战争中牺牲的战友，弘扬志愿军爱国主义、英雄主义和国际主义精神 半年多来，永福园陵通过一批抗美援朝老战士的帮助，成立{公墓工作总结}. 永福园陵__人民志愿军纪念广场、纪念馆联络组，通过他们的关系网，我们每月组织一批（每批50人）上海干休所的抗美援朝老战士来园参观建设中的志愿军纪念广场、纪念馆，____年我们组织参观次数为10次，来园参观人数为560人次通过活动有大批志愿军老前辈向永福园捐赠物品，包括老将军奖状、珍贵的照片以及个人实物等筹建中的__人民志愿军纪念馆内，今后将展示朝鲜战场上光荣牺牲的英雄烈士的遗物 今年永福园陵花巨资在墓园北面把原有的福缘山加长至百米，新增土方20万方，并更名为紫金山（有原济南军区副司令员、上海人大副主任刘伦贤中将题词），内设有山葬，属于回归自然的生态葬，也是民俗的“入土为安”的一种新型方式，为不同层次的客户提供多样化的选择，这种新型藏式在上海属于第一家 4、员工教育、培训 永福园本着“以人为本”的原则，以“一流的公司培养一流的员工，一流的员工创造一流的公司”为目标，提高员工的思想教育和业务能力，逐渐提高公司员工的整体素质，满足员工在公司未来发展中的需求。

根据岗位实际，对职工开展针对性的培训主要抓设计人才培训，礼节、礼仪的培训，风水学培训、营销培训及法律培训等 通过公开招聘，引进有专业知识、懂业务、懂管理的人才来园服务，今年已招收4位大专以上的员工进入公司各个岗位工作，另有两名专科大学实习生在我园实习公司定期组织学习，召开业务例会，针对工作中出现的问题，制定出整改措施 ____年永福园陵正式与上海电子信息学校签订校企合作协 议，并在____年广泛开展了几次活动，如：我园在淡季时期请电子信息学院陈老师、冯老师来园培训礼仪方面的知识我园也派后勤绿化组专业人员到学校进行绿化指导通过这样的活动促进了双方的发展也使全体员工的综合素质不断提高，关心社会，关心企业的事迹不断涌现 5、依法经营 园陵严格执行《上海市殡葬管理条例》和《上海市公墓管理办法》，并作为日常业务活动的准则，做到守法经营、诚信服务 公墓用地严格按土地证面积使用墓穴销售按照《上海市殡葬管理条例》和《上海市公墓管理办法》有关规定，双穴占地面积控制在3平方米以内，单穴控制在1.5平方米以内遵守市民政局关于寿穴出售的规定，坚持做到无违规行为维护费的使用按照市、区殡葬管理部门的规定，我园积极做好专户存储工作，缴纳与使用严格按照规定执行。

营业大厅设有意见箱，及时处理客户投诉与意见，做到事事有答复，件件有落实 6、积极创建上海市文明单位、殡葬文明行业 从____年初的公司年度计划开始，永福园陵就将创建上海市文明单位作为重点工作之一永福园陵近几年来在抓经济建设、思想建设、行风建设、为民服务等方面，不断进步，各方面取得了优异的成绩同时，也进一步认识到公司发展过程中，加强精神文明建设的重要性和迫切性所以，公司董事会经讨论一致认为，要用自己的实际行动，用自己的出色成绩，努力创建____-____年度上海市文明单位，认真做好____、____年的社会责任报告为了统一思想、统一领导，公司成立了创建工作领 服务至上，勇于攀登，把殡葬改革工作落到实处 -------新洲区公墓管理处____年度工作总结 长期以来，新洲区委、区政府把殡葬改革工作始终列于政府重点工作目标之一，而殡葬改革工作现状是重“殡”轻“葬”，单腿式走路，单纯追求死亡火化率，乱埋乱葬较为突出，公墓事业始难得到重视和发展以____为首的老一辈无产阶级革命家多年倡导的殡葬改革，就是反封建，消除陋习，解放思想，破除迷信，节约土地，保护资源这是关系到提高人民群众生活水平，建设社会主义精神文明，功在当代，利在千秋的大好事。

殡葬工作落脚点就在“葬”，“葬”的问题解决好了，人民生活才能安居乐业，生态环境才能良性循环，土地资源才能合理利用，精神文明建设、国家根本大法才能得到充分实现 今年以来，公墓管理处的工作，在局党组的统一领导下，在各科室的具体督促和邾城街、阳逻街、汪集街党工委的大力支持下，全体工作人员抢抓机遇，大胆创新，科学决策，克难奋进，克服单位条件差，上班路程远，工作难起色，职工委屈多的诸多困难，圆满完成了局下达的各项目标任务，取得了优异的成绩 一、目标任务完成情况 1、经济目标任务：____年度，局下达经济目标109.62万元，截止12月16日，已经完成经济收入115万余元，超额完成目标任务6万余元，达到冲刺目标 2、业务目标：较好完成全区公益性公墓规划与建设，新建仓埠陶山农村公益性公墓，招商引资成效显著，阳逻万福净土和汪集锦辉两个生态陵园已具相当规模，形成全区“九龙”、“青龙”、“万福”、“锦辉”、四驾齐驱的陵园发展态势 3、共性目标全面落实 工作中既发展了软环境，又完善了硬件设施建设作风建设、大局意识有了很大的提高；文明创建、城管革命、执政行为能力群众满意度100% 二、工作做法 （一）、狠抓学习教育，提升服务意识 我处全体干部职工始终以“替天下人尽孝，让两个世界人都满意”为服务宗旨，努力践行科学发展观，以人为本，积极开展党性教育，宗旨教育；紧紧围绕“阳光民政、和谐民政、廉洁民政”的总体构想，以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，以服务管理为抓手，以群众满意为唯一标准，大力开展干部职工职业道德素质教育，教育干部职工立足本职，脚踏实地，从点滴做起，从身边的事做起，切实做到“以民为本，为民解困，提升服务，完善自我”。

从而使干部职工牢固树立正确的权力观、荣辱观、人生观、价值观，进一步提高了干部职工积极性、创造性、主动性，使被动服务变为主动服务和创新服务，拓展了服务形式、服务范围、服务项目 （二）、创新工作机制，提升服务功能 1、开展“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”的主题教育活动，积极争取政府职能部门的配合，在清明节期间，大力开展宣传教育活动一是每年清明节前半个月，认真排查墓区安全隐患；二是协同交管部门作好道路交通管制工作；三是为祭扫群众提供多墓区，多方式方法烧纸，放鞭场所，工具需求；四是倡导文明祭扫，鲜花祭祀新理念，确保祭扫期间环境优美，卫生整洁 2、创新服务项目，拓展陵园业务我们由单一售墓，发展到现在骨灰安葬、撰写碑文、墓主瓷像制作代办祭祀等多项服务,建立了网上服务，网络、咨询处和预约服务项目，在满足客户需求的基础上，提高了单位的在社会上的透明度、知名度，创造了新的经济增长点 （三）、规范管理措施，提高服务质量{公墓工作总结}. 服务质量的好坏直接决定着一个单位的生存与发展我们以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，制定了严格的工作纪律，使每一个干部职工明确自己的工作岗位和责任，全方位地为群众提供优质服务。

同时设立举报（89357787）、意见箱，主动接受群众的监督制定了公墓收费价格公示牌和服务公约，实行销售合同制，收费一票制管理制度，杜绝了人情价、关系价，有力提高公墓管理处的信誉在服务中上，我们采取了严格措施，严格把好“五关”，即“定位选墓关”、 “价格统一关”、“规范手续关”、“入墓安葬关”、“跟踪服务关”，把各项工作落到了实处 （四）、合理利用资源，科学谋划发展 1、立足本质，着重抓好青龙陵园建设经营模式，把过去传统公墓与现代环保生态公墓结合起来，形成自己独特的发展空间,以点带面，带动全区公墓陵园建设我们还采取走出去,请进来的办法,吸取外地建设。