企业客服员工个人工作计划（三篇）.doc

企业客服员工个人工作计划____物业客服部年度工作计划：（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达____%左右二）进一步进步物业收费水平，确保收费率到达____%左右三）加强部分培训工作，确保客服员业务水平有明显进步四）完善客服制度和流程，部分基本实现制度化管理五）密切配合各部分工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步服务质量回顾____年，工作中布满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展看明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的往实现部分目标，为公司发展贡献一份气力1、狠抓团队的内部建设，工作纪律2、定期思想交换总结3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操纵标准5、职员的招聘、培训6、楼宇的验收内容、实地的考察学习7、交房工作的预备、实施8、空置单位的管理及代租代售业务9、完善业主档案10、用度的收取及催缴11、处理业主投诉咨询题目及跟进工作，建立回访制度12、组织学习培训，进步员工的工作水平、服务质量13、定期走访，征求业主张见，不断进步服务质量。

14、组织展开社区文化活动及业主联谊活动15、负责办理进住、验房，交房、装修的全部手续16、签订物业服务合同、装修协议等文书17、根据业主要求展开其他有偿服务18、监视检查各部分的服务质量，对分歧格的服务及时进行整改19、定期召开各部分服务质量评定会，不断进步服务质量企业客服员工个人工作计划（二）由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划一、建立顾客服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量二、建立客服平台（一）成立顾客监督委员会由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使三）搞好客服前台服务1.顾客接待作好顾客的接待和问题反映的协调处理2.服务及信息传递包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访4.____小时服务协调处理顾客投诉五）搞好顾客接待日活动，主动收集和处理顾客意见六）建立顾客档案包括家属区、教学区、学生社区七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和顾客服务，继续做好与能源中心的有效维修顾客服务四、机构建设（一）成立后勤总公司顾客服务中心目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务二）人员编制至少二人要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走____最新客服部年度工作计划工作计划人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作五、经费预算往年顾客服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算____元∕月全年公务经费____元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立顾客服务部的正确性所在淘宝精品有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式企业客服员工个人工作计划（三）现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标首先是短期目标：i.巩固并维护现有客户关系ii.发现新客户（潜在客户、潜在需求）完成目标i可以通过以下途径：1.通过和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销完成目标ii可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源第2页共2页。