员工投诉及合理化建议处理流程.docx

标 准 书核 准审 核制 定类别管理类员工投诉及合理化建议处理编 号第一条其次条第三条第四条目的：为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉与处理以及提倡员工参加公司管理；激励员工结合平常岗位工作阅历、心得体会，对公司的管理、经营等提出建设性改善看法；公司号召全体员工解放思想、开拓思路，为公司的发展献计献策，提出合理化建议，以此提高经营绩效，特制定本方法.范围：上海XX电动车制造有限公司天津分公司.权责：3.1 公司全体员工3.1.1向公司反映投诉问题并协作公司处理相关投诉.3.1.2主动响应公司号召，通过建议书的形式向公司提出具有建设性的建议.3.2 各单位主管3.2.1 对本部门员工各类投诉问题进行处理，协作管理部执行投诉处理仲裁方法.3.2.2 激励本部门员工向公司提出建议并参加涉及到本部门建议的审议工作.3.3 管理部3.3.1对各单位主管未能刚好解决或不满足的投诉问题进行处理.3.3.2对员工的建议书初步推断整理并参加建议的审议工作.3.4 总经理3.4.1对各类投诉中的问题进行最终裁决.3.4.2主持员工合理建议的审议工作.作业内容:4.1 投诉分类4.1.1 对他人损坏公司利益行为的投诉（有意涂改公司文件或损毁公司设备制定日期第一次修改其次次修改第三次修改第四次修改第五次修改 第1页，共 5页 上海XX电动车制造有限公司天津分公司物资的；在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；其他损坏公司利益的行为.）4.1.2 对员工自身权益造成影响的投诉（在工作过程中受到强制劳动；在工作过程中受到卑视；在工作过程中受到骚扰、虐待或体罚；工资和福利与公司规定不符；对于工作职责范围内相关事务询问不予以主动答复（公司保密信息除外）.）4.1.3 员工关系类投诉（有意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正值行使民主权利进行打击报复.）4.1.4对上级工作决策类投诉（上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等作奸犯科行为；上级有出卖、泄密等危害企业行为；上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；上级违章指挥会造成严峻事故隐患；上级对其行政处分侵扰职工合法权益；其他严峻不合理行为.）4.1.5 对他人违反公司其他现行管理制度或国家法律法规的投诉.4.2 投诉原则4.2.1 投诉人必需对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实.4.3 投诉方式投诉人可实行实名或匿名方式进行投诉。

依据附表一接受、信函（包括短信）、面谈、、电子邮件等方式选择向本部门部长、管理部或者总经办进行投诉.附表一被投诉者受理人非主管员工被投诉者部门主管/分管副总 /管理部非管理部部门主管分管副总/管理部分管副总管理部管理部部门主管总经办4.4 投诉受理原则4.4.1 本部门主管可以受理本部门范围内的员工投诉并做出仲裁，假如超出本部门权限范围，由管理部受理.投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必需主动协作.凡被调查的人员必需据实出证，并对调查事项保密.4.4.3 投诉受理人受理员工投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细微环节，应当在十五日内做出调解，投诉第2页，共 5页 上海XX电动车制造有限公司天津分公司人听从调解则必需履行.4.4.4 投诉受理人选择遵循涉嫌回避原则，跟本次投诉相关的人员不得担当本次投诉的受理人.4.5 投诉处理程序投诉受理人在接收到相关投诉后，需在三工作日内依据具体状况推断是否上报.依据投诉内容受理人应确定工作项目，三日内开展相关调查工作；若非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查.受理人对投诉调查工作须要出具调查报告，上报公司领导审批.公司领导或相关部门负责人审批完毕后，投诉受理人应在三工作日内相关投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作.投诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案，提交公司人力资源部入档；4.5.6 由公司稽核人员追踪监督投诉的处理状况，在规定时限内投诉没有得到妥当解决的追究受理人责任，并有权将投诉交予更高级别的投诉受理人受理.4.6 员工合理化建议提交、处理程序本公司各级员工对本公司的经营，不论在业务上或管理上，如有改进或改革看法，均可以填写《员工合理化建议书》向管理部发送建议书，将拟建议事项内容具体说明，必要时应附有图纸、计算数据资料等.员工填写的建议书内应列的主要项目如下： (1)建议事由：简要说明建议改进的具体事项. (2)原有不足：具体说明在建议未提出前，原有情形不妥之处等看法.(3)改进看法或方法：具体说明建议改善的具体方法，包括方法、程序、及步骤等项. (4)预期效果：应具体说明该建议经接受后，可能获致的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售额、创建利润或节约开支等项目. 建议书填写完后，应以电子邮件或面递方式，送交管理部人力资源课. 建议书内容如偏颇于指责，或无具体的改进或改革实施方法，或不具真实姓名者，人力资源课可以以内容不全为由，不予交付审议，其有真实姓名者，由人力资源课据实委婉说明理由，将原件退还建议人.4.6.5人力资源课收到建议书后，依据要求推断并进行整理，确定为第3页，共 5页 上海XX电动车制造有限公司天津分公司有效建议后送建议书至相关部门审议。

如因状况困难，可以由总经理主持支配与该建议内容有关的人员和部门共同评议，除因建议状况困难可以延长至30天外，一般于收件日起15天内完成审议工作.4.6.6员工建议的最终审议结果，应由人力资源课通知建议人，员工所提建议不论接受与否均应由管理部负责归档.4.6.7由公司稽核人员跟踪监督员工合理化建议的处理进程.4.7 员工合理化建议嘉奖评定4.7.1本公司员工所提建议，具有下列情事之一者，应予嘉奖： (1)对于公司组织结构提出调整看法，能收到精简或强化组织功能效果者 (2)对于公司销售或物流服务，提出具体改进方案，具有重大价值或增加收益者. (3)对于公司各项规章、制度、方法供应具体改善建议，提高效果者. (4)对于公司流程、程序、质量记录等，供应改善看法，具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者. (5)对于公司将来经营的探讨发展等事项，提出探讨报告，具有接受价值或效果者. (6)其他有利于改善公司的建议者.4.7.2建议案经相关部门或总经理主持会议审定后认为可以接受并施行于本公司者，应由管理部于审定后三日内，以书面形式具体注明建议人姓名、建议案内容及该建议案施行后对公司的可能贡献、核定奖金数额与理由，连同各审定人员的评核看法，一并报请总经理核定.4.7.3如建议是由二人以上共同提出者，其所得的奖金，按人数平均发放4.7.4有下列各情形之一者，不赐予嘉奖： (1)各级主管人员对其本身职责范围内所作的建议. (2)被指派从事特地探讨工作而提出与该工作有关的建议方案的. (3)由主管支配从事业务、管理的改进或工作方法、程序、报表的改善或简化等建议方案的. (4)同一建议事项经他人提出并已获得嘉奖的.4.7.5公司各部门如有任何问题或困难，需求解决或改进时，经呈请总经理核准后可以公开向员工征求看法，所得建议的审议与嘉奖，可以参照本方法办理，嘉奖与评审标准依照附表二.第4页，共5页 上海XX电动车制造有限公司天津分公司第五条第六条第七条第八条附表二嘉奖等级见下表：级别12345678得分≥9181~9071~8061~7051~6041~5031~40≤30金额(元)300200140803020100评审标准见下表：贡献度（利润、费用、质量、效率）创意度（独创精神）可行性（内容的可行程度）努力度（经探讨思索程度）突破性改善效果51~60分创意非凡17~20分几乎不需修改9~10分需付出极大努力9~10分有大幅改善效果41~50分创意甚佳13~16分需部分修改7~8分甚为努力7~8分有明显改善效果31~40分有相当创意9~12分需相当程度修改5~6分相当努力5~6分有部分改善效果21~30分有新意5~8分需大幅修改3~4分少许努力3~4分改善效果稍微≤20分无新意≤4分几乎需全部修改≤2分几乎凭直觉≤2分相关标准：5.1《奖惩条例》相关附件：6.1《投诉案件调查报告》6.2《员工合理化建议书》本规定呈总经理核准后颁布实施，修改时亦同。

分发部门：总经理室 总务部 资材部 财务部 销售管理部 售后管理部 技术副总室 品技部 开发部 K3信息部 制造副总室 生管部 物流部 品保部 组装部 IE部 管理部第5页，共5页 上海XX电动车制造有限公司天津分公司。