七城市旅行社调查分析报告行业分析报告怎么写.docx

七城市旅行社调查分析报告 行业分析报告怎么写七城市旅行社调查分析报告项目概述1、研究背景和目的央视无锡影视基地市场营销部通过产品创新策略和跨地区产品拓展策略的实施，于2001年底初步扭转了几年来的旅游业务下降趋势总结止跌回升的原因，是有效地打开了团队旅游的市场空间在97年之前，团队旅游份额仅占游客总数和营业总额的约6％经过不懈的努力，至01年底，团队旅游份额已经上升到近40％这一比例虽然已经有效冲抵了散客市场下降的动能，但是，央视无锡影视基地市场营销部认为，只有使团队份额超过50％，甚至达到60％、70％之际，才能确保旅游业务持续健康地稳定增长为此，需要对旅游经销商的渠道主体——旅行社，做进一步的深入调查研究99年、00年两次旅游市场调查，主要针对全国各地的大中型城市本次调查范围确定为华东地区，研究的主要目的，是摸清目前华东七个城市（上海、济南、温州、徐州、宁波、杭州、南昌）旅行社是如何作出旅游线路、旅游景点选择的另外，我们也研究了这些旅行社目前的经营线路、对华东线路中一些景点的评价、对主题公园、影视三城的评价等2、抽样方法和访问方法采用配额抽样方法，规定七个城市抽取10个旅行社作为调查对象，其中正式员工20人以下的调查3个，正式员工20及以上的调查7个。

3、访问对象/样本量访问对象：了解旅行社路线经营状况的人员具体要求：旅行社部门主管、经理、总监、总经理级及其以上人员，旅行社工作2年以上的正式员工，所有人员必须负责经营或比较了解华东线通常情况下每一旅行社调查1人本次计划调查70家旅行社，实际完成70个样本结构图表，略4、关于执行本次研究自2001年12月13日起，在七个城市同时开始实施执行，历时14天于12月26日正式完成实地执行过程中每个地方安排督导1名、访问员2－3名重要结论1、经营的旅游线路80％以上经营华东线的旅行社同时经营了10条以上其他旅游线路，云南线、北京线是90％以上旅行社的选择两类城市旅行社在经营线路方面存在着一定差异华东线是50％以上旅行社经营状况最好的线路之一2、华东线路经的城市和景点上海、苏州、杭州、无锡、南京是华东线路经的主要城市，45％以上的主要华东线都要分别路经这五个城市杭州的游湖/西湖/苏堤、上海东方明珠、南京中山陵、杭州灵隐寺、苏州虎丘是华东线中的主要景点，35％以上的主要华东线中有这些景点无锡三国城、无锡水浒城较为靠后，分别有28％、15％的主要华东线中有这两个景点各主要景点以及无锡三国城、无锡水浒城的满意度之间差别不大。

3、旅游线路、城市、景点的选择“接待条件”、“旅游者的意向或兴趣”、“有吸引力”是大多数旅行社在确定旅游线路时考虑的因素可游览性、观光性”、“历史与文化背景”、“城市特色”是选择路经城市时70％以上旅行社考虑的因素知名度”、“自然景观”是多数旅行社选择旅游景点时考虑的因素两类城市旅行社在选择旅游线路方面存在着较大的差异，但这种差异在选择路经城市、；旅游景点时逐渐缩小4、老景区里的新景点、未来旅游产品大多数旅行社对于老景区里的新景点采取积极态度，A类城市旅行社中更是如此回归自然”、“游客参与”是未来旅游产品开发应考虑的方向5、主题公园“环境优美，有自然的山水”、“具有清楚的路标”、“各个景点具有详细的解说词”是旅行社评判有观赏性旅游氛围的以历史文化为主题的公园时比较看重的因素游客可以参与影视拍摄”、“可观看影视拍摄现场”、“提供特技表演”是旅行社评判以影视为主的主题公园时比较看重的因素6、影视三城本地调查的旅行社中有80％组团到过央视无锡影视基地的唐城、三国城、水浒城组团到过三国城、水浒城的旅行社对央视无锡影视基地的建筑有着较多的正面评价超过半数的旅行社对“古色古香”、“整体感不错”、“宏大”等正面评价表示同意。

节目评价方面，旅行社普遍反应是“应假如游客参与的内容”、“增强与建筑的统一”、“应经常更换节目”两类城市旅行社在建筑评价、节目评价方面都存在着差异无论从哪方面的差异来看，A类城市旅行社都比B类城市旅行社有着更高的要求7、旅游者喜欢的景观类型旅行社认为旅游者目前最喜欢的景区类型为“观光型”，其次为“度假型”目前并不被看好的“探险型”景区，在未来几年则被看好度假型”、“生态型”也被一些旅行社看好相对于对目前旅游者爱好较为集中的认知，旅行社对旅游者未来几年的认知较为分散，这本身说明了今后旅游者的爱好会多元化的发展两点对策1、必须不断提高知名度从旅行社确定旅游线路、城市、景点时的考虑因素来看，“知名度”可以说是目前最有空间改变从而提高三城被选中的可能性的因素因为就目前的评价来看，旅行社对各主要路经城市、景点的满意度差别不大，而影视三城在主要华东线中被选中的比例也还有提升的可能两年后，央视无锡影视基地经过与在基地拍戏的剧组反复协商，通过资源互换的方式，在部分电视剧中播出免费贴片广告，同时，利用基地在上海的中视国际广告公司买断央视一套和八套电视剧广告的良机，不断在央视播出标版提示广告，对促进团队和散客两大市场的增长，效果均十分明显。

迄今为止，央视无锡影视基地的特约旅游经销商队伍，已经从三年前的751家发展到1972家，旅游业务由此获得稳定发展的渠道2、增强景区内各种活动的探险性和参与性“回归自然”、“游客参与”是较多旅行社认为未来旅游产品开发应考虑的方向，而且较多旅行社未来几年比较看好探险型、度假型、生态型景区对于影视三城来说，增强景区内活动的探险性和参与性是有基础的，例如仿古战争演示等，而且区别于各种生态型景区和人工的观光景区（主要华东线的几个主要景点中都没有同样类型的优势）一、旅游线路：目前经营的和经营状况最好的1、目前经营的旅游线路本次调查我们抽样的旅行社都经营华东线除此之外，90％以上的旅行社还同时经营北京线（97.1％）、本市游（91.4）、云南线（91.4％）；80％以上的旅行社同时经营了广东线（85.7％）、山东线（85.7％）、四川线（84.3％）、浙江线（84.3％）、江苏线（82.9％）、本省游（81.4％）、福建线（81.4％）、广西线（81.4％）；70％以上的旅行社经营了西北线（74.3％）、贵州线（71.4％）、东北线（71.4％）经营出国线的比例为32.9％注明：样本量为70其中A类城市旅行社40，B类城市旅行社30。

这次调查的7个城市，其中的上海、杭州、温州、宁波考虑到其整体经济水平以及与无锡的距离，我们归为A类城市；其余的三个城市徐州、南昌、济南则归为B类城市数据显示就目前经营线路的选择来说，两类城市的旅行社存在着一定的差异，例如A类城市旅行社经营福建线的比B类城市旅行社多20％，但B类城市旅行社经营北京线、出国线、本省游的却比A类城市多图表略）2、经营状况最好的旅游线路华东线是我们这次调查中的重点，数据显示，超过一半的旅行社认为华东线是他们经营状况最好的旅游线路A类城市旅行社中有57.5％的旅行社这样认为，仅次于对北京线；在B类城市旅行社则与本省游线路百分比相当从下列图表中可以看出，被A类城市旅行社认为是经营状况最好的前三个旅行社分别为北京线、华东线、浙江线，被B类城市旅行社认为是经营状况最好的三个旅行社则分别为华东线、本省游、云南线由此可见，这两类城市旅行社在同一线路的经营状况方面存在着较大的差异图表：经营状况最好的旅游线路合计A类城市B类城市华东线54.357.550.0北京线50.060.036.7本省游34.322.550.0云南游32.927.540.0浙江线24.340.03.3四川线18.610.030.0本市游10.012.56.7海南线10.017.5从旅行社的其他特征来看，私人所有制的旅行社中有83％经营的华东线是他们经营状况最好的线路之一，2年以内的成立的新旅行社中有83.3％这样认为，正式员工数等于大于20人的大型旅行社有60％这样认为，最近三年平均营业额为100－499万、1000－4999万的则比其他旅行社有较高的比例这样认为。

不过，因为我们这次的样本量较小，因此超过这三个分类的数据，其统计推论意义已经不大，只能作为一般参考二、华东线：城市、景点、满意度1、基本情况本次调查发现样本旅行社共经营348条华东线，平均每个旅行社经营5个这一点在两类城市中没有显著差别提及的主要华东线有131条，平均每条每月团数为20，这一点在两类城市中差别却很大，A类城市旅行社中平均为32，B类城市中却只有3不过这种差异一定程度上是因为这次调查中我们的上海样本中有三个大型旅行社，主要华东线每月组团都在100及100以上除去这三个特例以后，A类城市旅行社平均每条每月团数为13，B类城市中仍为3差异还是有的，尽管没有原来那么大2、路经城市及其景点满意度本次调查中旅行社填答的华东线共131条，路经的城市（主要景点）19个，提及447次，平均每条经过3.4个城市（主要景点）其中提及率超过10％的城市有五个，依次为上海、苏州、杭州、无锡、南京也就是说，45％的主要华东线路分别路经了这些城市A类城市旅行社提及上海、苏州、无锡的比例，都明显高于B类城市旅行社图表：华东线路经的主要城市上海苏州杭州无锡南京合计18.817.015.914.813.9A类城市21.420.514.716.512.1B类城市16.113.517.013.015.7为了对每个城市中所有的旅游景点有个总体的印象，我们将每个城市中所有旅游景点的满意度综合起来成为这个城市的满意度打分。

下列图表就是这五个城市的满意度得分从图中可以看出五个城市中，旅行社对杭州的满意度是最高的，对无锡的满意度则是最低的，分别为4.3分（5分表示非常满意，1分表示非常不满意）和4.1分不过，总的来说，几个城市之间差别并不大图表：华东线路经主要城市景点满意度（样本量为每个城市中景点被提及的次数）杭州上海南京苏州无锡合计4.34.34.24.24.1A类城市4.54.34.34.34.2B类城市4.24.24.14.03.93、景点及其满意度本次调查华东线中提及景点104个，提及880次，平均每条华东线6.7个景点其中，提及率超过5％的有五个，依次是杭州的游湖/西湖/苏堤、上海东方明珠、南京中山陵、杭州灵隐寺、苏州虎丘无锡三国城位居第六，提及率为4.2％；水浒城位居十五，提及率为2.3％也就是说，分别有37、20个华东线中包括了无锡三国城和无锡水浒城，占总数（131）的28％和15％图表：华东线主要景点合计（N=80）A类城市（N=466）B类城市(N=414)杭州湖/西湖/苏堤7.76.98.7上海东方明珠7.28.65.6南京中山陵6.35.86.8杭州灵隐寺5.86.25.3苏州虎丘5.76.25.1无锡三国城4.24.14.3无锡鼋头渚3.64.13.1南京总统府3.63.24.1上海外滩3.53.93.1苏州寒山寺3.34.51.9苏州留园2.83.91.7上海老城隍庙/豫园2.72.13.4南京夫子庙2.42.62.2上海南京路2.41.53.4无锡水浒城2.32.61.9其他满意度方面，无锡水浒城、无锡三国城也排在五个高提及率景点的后面。

下列图表显示，满意度最好的，是杭州的游湖/西湖/苏堤，满意度为4.5无锡水浒城、无锡三国城的满意度分别为4.0和3.9满意度方面各主要景点之间差异不大图表：华东线主要景点满意度（样本量为每个景点被提及的次数）合计A类城市B类城市杭州游湖/西湖/苏堤4.54.44.5上海东方明珠4.44.44.3杭州灵隐寺4.34.44.1南京中山陵4.24.34.1苏州虎丘4.04.13.9无锡水浒城4.04.13.8无锡三国城3.94.13.6三、到哪里去旅游：旅游线路、城市、景点的选择1、旅游线路：旅行社看重什么对旅游者来说。