解决问题九大步骤讲义V910ppt课件.ppt

IE學院標准系列教材之學院標准系列教材之解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟IE學院特供學院特供講義大綱講義大綱認識問題認識問題解決問題九大步驟〔解決問題九大步驟〔Foxconn〕〕九大步驟解析九大步驟解析應用案例分享應用案例分享小結小結n n定義：現狀與應有的姿態定義：現狀與應有的姿態(目標或等待目標或等待) 的差别的差别 一一.認識問題認識問題Example #1: ICT Example #1: ICT 測試良率測試良率測試良率測試良率品質現狀為品質現狀為品質現狀為品質現狀為 92% 92%目標設定為目標設定為目標設定為目標設定為 95% 95%3%差異差異差異差異問題問題問題問題n n問題的三種型態問題的三種型態一一.認識問題認識問題二二.解決問題九大步驟〔解決問題九大步驟〔Foxconn〕〕STEP1 STEP1 發掘問題〔腦力激蕩法發掘問題〔腦力激蕩法發掘問題〔腦力激蕩法發掘問題〔腦力激蕩法﹑﹑﹑﹑查檢表查檢表查檢表查檢表... ... 〕〕〕〕STEP2 STEP2 選定題目〔柏拉圖、特性要因圖選定題目〔柏拉圖、特性要因圖選定題目〔柏拉圖、特性要因圖選定題目〔柏拉圖、特性要因圖... ... 〕〕〕〕STEP3 STEP3 清查缘由〔層別法、清查缘由〔層別法、清查缘由〔層別法、清查缘由〔層別法、5W2H5W2H、流程圖、流程圖、流程圖、流程圖......〕〕〕〕STEP4 STEP4 分析資料〔抽樣法、分布圖、直方圖分析資料〔抽樣法、分布圖、直方圖分析資料〔抽樣法、分布圖、直方圖分析資料〔抽樣法、分布圖、直方圖......〕〕〕〕STEP5 STEP5 提出方案〔腦力激蕩法提出方案〔腦力激蕩法提出方案〔腦力激蕩法提出方案〔腦力激蕩法﹑﹑﹑﹑方法研讨方法研讨方法研讨方法研讨... ... 〕〕〕〕STEP6 STEP6 選擇對策〔優缺點評估法選擇對策〔優缺點評估法選擇對策〔優缺點評估法選擇對策〔優缺點評估法﹑﹑﹑﹑決策樹決策樹決策樹決策樹... ... 〕〕〕〕STEP7 STEP7 草擬行動〔甘特圖、實驗驗証草擬行動〔甘特圖、實驗驗証草擬行動〔甘特圖、實驗驗証草擬行動〔甘特圖、實驗驗証... ... 〕〕〕〕STEP8 STEP8 效果比較〔效果評估、推移圖效果比較〔效果評估、推移圖效果比較〔效果評估、推移圖效果比較〔效果評估、推移圖... ... 〕〕〕〕STEP9 STEP9 標准化標准化標准化標准化 〔標准化、系統化、方式化〔標准化、系統化、方式化〔標准化、系統化、方式化〔標准化、系統化、方式化......〕〕〕〕定義定義問題問題分析分析問題問題解決解決問題問題1.1 問題的來源問題的來源(P-Q-C-D-S-M):〔〔1〕效〕效 率率 (Productivity)  生產效率有沒有提高的余地生產效率有沒有提高的余地?  流程時間能否縮短流程時間能否縮短?〔〔2〕品〕品 質質 (Quality)  能否保証品質穩定能否保証品質穩定?  不良率能否降低不良率能否降低?  能否降低消費者埋怨能否降低消費者埋怨?〔〔3〕成〕成 本本 (Cost)  能否減少资料的浪費能否減少资料的浪費?  能否提高機器運轉率能否提高機器運轉率?  能否減少間接人員數量能否減少間接人員數量?  能否提升人員稼動率能否提升人員稼動率?三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP1 發掘問題發掘問題1.1 問題的來源問題的來源(P-Q-C-D-S-M):三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP1 發掘問題發掘問題〔〔4〕交貨期〕交貨期 (Delivery)  交貨期能否沒有拖延交貨期能否沒有拖延?  能否將計劃的準確度提高能否將計劃的準確度提高?〔〔5〕安〕安 全全(Safety)  能否杜絕不平安的動作能否杜絕不平安的動作?  能否使環境中無平安隱患能否使環境中無平安隱患?  能否保証設備操作正常能否保証設備操作正常?〔〔6〕士〕士 氣氣(Morale)  能否保証員工的精神狀態能否保証員工的精神狀態?  能否處理好員工的人際關系能否處理好員工的人際關系?  能否保証員工遵守紀律能否保証員工遵守紀律?1.2 問題的類別問題的類別:三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP1 發掘問題發掘問題〔〔1〕人員〕人員 (Man) 〔〔4〕機器〕機器 (Machine)〔〔2〕物料〕物料 (Material) 〔〔5〕方法〕方法 (Method)〔〔3〕環境〕環境 (Environment)1.3 問題的特性問題的特性:〔〔1〕問題的大小〕問題的大小 〔〔Magnitude 〕〕〔〔2〕問題的嚴重性〕問題的嚴重性 〔〔Serverity 〕〕〔〔3〕發生頻率〕發生頻率 〔〔Occurrence 〕〕〔〔4〕偵〕偵 測測 性性 〔〔Detectability 〕〕〔〔5〕重〕重 復復 性性 〔〔Repeatability 〕〕〔〔6〕地域性或系統性〕地域性或系統性 〔〔Local or System〕〕1.4 發掘問題之方向發掘問題之方向(For基層線組長基層線組長):三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP1 發掘問題發掘問題〔〔1〕問題小易發揮〕問題小易發揮〔〔2〕不花錢即可由小組自行解決〕不花錢即可由小組自行解決〔〔3〕有預期之成果〕有預期之成果(成就感成就感)〔〔4〕可達到演練和實用之目的〕可達到演練和實用之目的1.5 發掘問題之工具运用發掘問題之工具运用:腦力激蕩法腦力激蕩法 流程圖流程圖 統計表統計表查檢表查檢表5W2H8S1.5.1 工具运用之腦力激蕩法工具运用之腦力激蕩法(又名頭腦風暴法又名頭腦風暴法):三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP1 發掘問題發掘問題 腦力激蕩法就是在一段相對短的時間腦力激蕩法就是在一段相對短的時間內內,一群人運用制程技術一群人運用制程技術,使思想相互使思想相互激蕩激蕩,發生連鎖反應發生連鎖反應,以以產產生創造性的解決問題的方法生創造性的解決問題的方法.操作步驟操作步驟: 〔 〔1〕 〕領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點 〔 〔2〕 〕每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單 〔 〔3〕 〕以循環賽的方式進行以循環賽的方式進行,每個參與者從他的表里提供一個想法每個參與者從他的表里提供一個想法,會議組織會議組織 者並記下者並記下 〔 〔4〕 〕直到一切的參與者都直到一切的參與者都“Pass〞〞. 〔 〔5〕 〕合並一合並一样样的項的項 〔 〔6〕 〕參與者選擇幾項討論參與者選擇幾項討論 〔 〔7〕 〕表決結果由會議主持者記錄下來表決結果由會議主持者記錄下來 〔 〔8〕 〕目標能目標能够够是一個項目或是一些按優先順序是一個項目或是一些按優先順序陈陈列的項目的組合列的項目的組合1.5.2 工具运用之查檢表工具运用之查檢表:三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP1 發掘問題發掘問題Ø查檢表種類查檢表種類﹕﹕Ø 〔〔1〕記錄用查檢表〕記錄用查檢表Ø 把數據分為幾個項目別把數據分為幾個項目別,以符號或數字記錄的圖或表以符號或數字記錄的圖或表.Ø 〔〔2〕點檢用查檢表〕點檢用查檢表Ø 該表是為確認作業實施該表是為確認作業實施,機械設備的實際情形或為預防機械設備的實際情形或為預防發生不良或事故發生不良或事故, 确保平安运用确保平安运用.Ø查檢表問題發掘运用舉例查檢表問題發掘运用舉例 ：：Example #2任务場所查檢表問任务場所查檢表問題發掘題發掘Ø能否減少物料的無效耗損能否減少物料的無效耗損Ø能否對廢棄物料重新再利用能否對廢棄物料重新再利用Ø能否使物料容易識別能否使物料容易識別Ø能否使物料搬運順暢能否使物料搬運順暢Ø ......2.1 選題方向選題方向三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP2 選定題目選定題目提高生產力提高生產力提高品質提高品質降低本钱降低本钱提升平安性提升平安性2.2 工具运用工具运用特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)柏拉圖柏拉圖 流程分析等流程分析等IE手法手法2.2.1 工具运用之特性要因圖工具运用之特性要因圖三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP2 選定題目選定題目單櫃利用單櫃利用率低率低Example #3:單柜利用率低改善方向選定單柜利用率低改善方向選定環境環境人員人員方法方法物料物料堆板方式堆板方式不恰當不恰當電梯的高度限電梯的高度限制堆板高度制堆板高度體力限制堆體力限制堆板高度板高度貨櫃的貨櫃的高度限制高度限制身高限制堆身高限制堆板高度板高度集裝方式集裝方式Carton尺寸尺寸與棧板不匹配與棧板不匹配棧板的尺寸棧板的尺寸與貨櫃不匹配與貨櫃不匹配每個棧板只每個棧板只放放6層層思維定勢思維定勢2.2.2 工具运用之柏拉圖工具运用之柏拉圖 Example #4:三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP2 選定題選定題目目1. 1. 按發生次數由高到低按發生次數由高到低按發生次數由高到低按發生次數由高到低陈陈陈陈列列列列2. 2. 發生次數少的項目太多時發生次數少的項目太多時發生次數少的項目太多時發生次數少的項目太多時, , 可歸納成可歸納成可歸納成可歸納成“ “其他〞項其他〞項其他〞項其他〞項3. “3. “其他〞項其他〞項其他〞項其他〞項 排末位排末位排末位排末位留意留意留意留意事項事項事項事項﹕﹕﹕﹕3.2 可以运用之工具可以运用之工具三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP3 清查缘由清查缘由 特性要因圖〔魚骨圖〕特性要因圖〔魚骨圖〕 層別法層別法 5W2H 問題樹問題樹 作表分析作表分析3.1 步驟說明步驟說明 針對問題針對問題, 通過腦力激蕩等辦法通過腦力激蕩等辦法, 從從4M1E找出問題能够發找出問題能够發生的缘由。

生的缘由三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP3 清查缘由清查缘由3.2.1 工具运用之層別法工具运用之層別法層別分類層別分類: 〔 〔1〕 〕 時間的層別時間的層別﹕﹕白班白班﹑﹑晚班晚班 〔 〔2〕 〕 作業員的層別作業員的層別﹕﹕張張**﹑﹑李李**﹑﹑陳陳** 〔 〔3〕 〕 機械、設備層別機械、設備層別﹕﹕環球機環球機﹑﹑SONY機機 〔 〔4〕 〕 作業條件的層別作業條件的層別﹕﹕站姿作業站姿作業﹑﹑立姿作業立姿作業 〔 〔5〕 〕 原原资资料的層別料的層別﹕﹕料料A﹑﹑B… 〔 〔6〕 〕 地區的層別等地區的層別等﹕﹕line 3﹑﹑line 5層別法即對現象作分層層別法即對現象作分層﹑﹑分類分類﹐﹐以發現可疑之處以發現可疑之處三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP3 清查缘由清查缘由3.2.2 工具运用之問題樹工具运用之問題樹添加添加銷售銷售改善銷改善銷售战略售战略改善營改善營銷战略銷战略降低單降低單位本钱位本钱銷售隊伍組織銷售隊伍組織銷售隊伍組織技朮基礎銷售隊伍組織技朮基礎促銷战略促銷战略產品質量產品質量包裝包裝消費者廣告战略消費者廣告战略原资料的獲得原资料的獲得生產程序生產程序分銷系統分銷系統三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP4 分析資料分析資料4.1 步驟說明步驟說明 用用QC、、IE等相關工具找出產生問題的重點等相關工具找出產生問題的重點, 加以分析加以分析﹑﹑分類分類﹑﹑陈列及編輯陈列及編輯﹐﹐以使改善小組成員作明確的抉擇。

以使改善小組成員作明確的抉擇4.2 工具运用工具运用分布圖分布圖(相關性分析相關性分析) 直方圖直方圖控制圖控制圖FMEA趨勢圖趨勢圖柏拉圖柏拉圖QFD(品質功能展開品質功能展開)仿真分析仿真分析三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP4 分析資料分析資料4.2.1 工具运用之分布圖工具运用之分布圖YXYXYXYXYXYX………………………強正相關強正相關強正相關強正相關弱正相關弱正相關弱正相關弱正相關強負相關強負相關強負相關強負相關弱負相關弱負相關弱負相關弱負相關曲線相關曲線相關曲線相關曲線相關無相關無相關無相關無相關三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP4 分析資料分析資料4.2.1 工具运用之分布圖工具运用之分布圖 分布圖案例分布圖案例Example #5 : 正常產出正常產出 vs 上班時間上班時間X: X: 上班時間上班時間上班時間上班時間Y: Y: 正常正常正常正常產產產產出出出出正正常常產產出出上班時間上班時間2 4 6 8 10x產品正常產出與員工上班時間的關系產品正常產出與員工上班時間的關系三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP4 分析資料分析資料4.2.2 工具运用之直方圖工具运用之直方圖 直方圖常見的形態直方圖常見的形態:鋸齒型鋸齒型偏態型偏態型正常型正常型絕壁型絕壁型絕壁型絕壁型雙峰型雙峰型離島型離島型高原型高原型三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP4 分析資料分析資料4.2.3 工具运用之控制圖工具运用之控制圖控制圖是用於過程分析和控制過程質量的一種方法。

控制圖是用於過程分析和控制過程質量的一種方法縱軸代表產品質量特性值縱軸代表產品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量或由質量特性值獲得的某種統計量)；；橫軸代表按時間順序橫軸代表按時間順序(自左至右自左至右)抽取的各個樣本號抽取的各個樣本號直方圖直方圖旋轉旋轉90° 控制圖控制圖+3r-3ruUCLCLLCL中心線中心線上控制界限上控制界限下控制界限下控制界限三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP5 提出方案提出方案5.1 步驟說明步驟說明 針對引起問題的重點針對引起問題的重點針對引起問題的重點針對引起問題的重點缘缘缘缘由提出解決辦法由提出解決辦法由提出解決辦法由提出解決辦法﹐﹐﹐﹐同時訂出解決方案同時訂出解決方案同時訂出解決方案同時訂出解決方案的標准的標准的標准的標准﹐﹐﹐﹐以確定改善小組能否有才干解決以確定改善小組能否有才干解決以確定改善小組能否有才干解決以確定改善小組能否有才干解決5.2 工具运用工具运用系統圖系統圖ECRS時間時間/方法研讨方法研讨DOE仿真分析仿真分析腦力激蕩法腦力激蕩法 5W2H 魚骨圖魚骨圖 動作分析動作分析 並行工程並行工程三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP6 選擇對策選擇對策6.1 工具运用工具运用決策樹決策樹決策樹決策樹TOPSISTOPSIS優缺點評價法優缺點評價法優缺點評價法優缺點評價法 灰色關聯度分析灰色關聯度分析灰色關聯度分析灰色關聯度分析模糊綜合評價模糊綜合評價模糊綜合評價模糊綜合評價其他方法其他方法其他方法其他方法三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP7 草擬行動草擬行動7.1 工具运用工具运用甘特圖甘特圖甘特圖甘特圖 性能評審技朮性能評審技朮性能評審技朮性能評審技朮 實驗驗証圖實驗驗証圖實驗驗証圖實驗驗証圖7.1.1 工具运用之甘特圖工具运用之甘特圖Example # 6 :三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP7 草擬行動草擬行動三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP8 成果比較成果比較8.1 比較內容比較內容〔〔1〕期間比較〕期間比較(改善前改善前,改善中改善中,改善後改善後)〔〔2〕特性值比較〕特性值比較(品質品質,效率效率,本钱本钱)〔〔3〕無构成果比較〕無构成果比較(意識意識,才干才干,自信心自信心,滿意度滿意度) 比較基準一致比較基準一致,且勿以單一角度比較且勿以單一角度比較8.2 工具运用工具运用直方圖直方圖 推移圖推移圖三三. 九大步驟解析九大步驟解析---STEP9 標准化標准化9.1 步驟說明步驟說明 依據現場實際狀況合理制定资料依據現場實際狀況合理制定资料,設備設備,製品等作業製品等作業方法規格等標準方法規格等標準,有組織有組織,有系統的推廣應用有系統的推廣應用,以期績效最以期績效最大化。

大化9.2 工具运用工具运用標准化標准化﹑﹑系統化、方式化、品質履歷、改善成系統化、方式化、品質履歷、改善成 果通報果通報四四.案例分享案例分享1.組裝組裝Cell UPH提升案提升案 2.出貨集裝方式改善案出貨集裝方式改善案五五. 小結小結 選定題目選定題目 清查缘由清查缘由 分析資料分析資料 提出方案提出方案選擇對策選擇對策草擬行動草擬行動 效果比較效果比較 12456783發掘問題發掘問題 標准化標准化 9Q & A。