内勤个人年度工作总结（2篇）.doc

内勤个人年度工作总结____年已经过去了，在这一年中，我对化工行业及行业客户有了更深的了解走访客户的过程，使我明晰了上下游单位的生产需求、职务架构、采购方式;独立负责发货运输协调的工作提高了我的应变能力，也让我对公司业务有了更深层次的了解为了能更好的做好销售工作，也为了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任务，综合自身情况，我的总结如下：一、销售业绩今年，市场部在单经理带领下，实现了销售收入39,193,____元实现毛利3,682,____元，完成销售利润目标公司业务较去年有了较大发展，在稳定核心客户同时开发了部分新用户，并取得了较好成绩二、业绩分析1、今年，公司的制度进一步完善，销售政策明确能及时召开销售会议，让我们全体都对销售目标和政策了然于胸我清楚地知道工作方向和重心，从而积极投入业务工作中去2、我们今年加强了对重点客户的维系，尽全力满足客户的要求积极主动联系业务单位，形成良好的沟通，促进的销售工作的开展3、今年公司制定了新的目标责任书，既给我们以责任和标的，也给了我们经济激励和动力三、工作内容与收获我今年在完成销售常规任务的情况下，主要负责了协调发货、运输保障、票据催收、客户信息收集的工作。

本年度我完成了____个批次，____吨硝酸铵的运输从联系货运部到提交手续，装货发车我基本做到全程在场监管并及时收集货运司机运输情况，客户到货情况全年未发生拖欠或失误，用户的赞誉使我倍感欣慰在一年的工作中，我掌握了许多物流供需信息，并用它为公司服务，保证我公司使用的物流报价始终处于同市场最低水平节省了运营成本，也让我学到很多知识在我主要负责的兴化-____江阳业务中，三方合作愉快，能及时取回进项票据，开出销项票据通过自己的努力及与其他部门的配合，我做到了货物，债务，费用清晰明了，完成了公司对我的要求，也提高了自身的业务素质四、来年工作的大体安排和规划：____年是新的一年，也是新的开始我也应公司要求准备接受新的挑战，会有相应的任务划分，面临着更多的考核销售人员的一言一行代表着公司的形象，所以更要提高自身的素质，以高标准要求自己，在高标准的基础之上更要加强自己的专业知识和专业技能我将深入了解产品信息，客户信息，行业情况还有周边知识，以提高自己的业务素养根据自己的具体情况，做到以下几点：1、学习相关知识接下来的工作中必须要大量学习产品的相关知识，收集相关情报，适应不断发展变化的市场同时也因为我们的工作也在随时代的变化而不断改变，要做好这份工作，就要多方咨询，多点求索，掌握更多信息。

2、勤于沟通经常与客户沟通有助于提高企业形象，及时发现问题，掌握客户需要这是我着手销售工作后的认识沟通对于维系客户是最方便实用的手段，我会将今年所学知识运用起来，勤于了解交流对于有意的客户我会申请安排出差拜访，尽能力拓展客户3、巩固客户在明年的销售工作中，我将开拓新的用户视为工作期望同时我也将努力做好现有客户的维系工作目前公司的所有客户，相关联系人我都有较好的联络我今后也将一如既往培养信任感，增加认知度更好的服务客户，保障公司的稳定发展我认为：作为销售人员必须要有一定的抗压能力，同时要做到勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题对于本职工作和部门领导交代的每一件事，我都将认真对待、及时办理，不拖延、不敷衍希望自己在今后的工作中，能够突破、完善自己也很感谢部门领导的正确引导和公司同事的热心帮助，也感谢公司提供的这么好的一个平台，所以一定不负众望，努力干好销售工作内勤个人年度工作总结（二）进入____从事内勤一职，已有两个月，十分感谢公司给我这个实习的机会现在仅对____年这段时间的工作做一个总结我的职位公司将其描述为销售部内勤，因为公司从始至终没有安排较为明确的工作给我，我依据复试时与刘总的谈话，将我从事的工作做了一个比率上的划分，内勤文员方面的工作大概占到____%，销售占____%，而实际上这个比率是有很大误差的。

因为在第二个星期我被通知参加的全厂的会上，刘总说的一句，“新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自己定位为网络销售公司所采用的百度搜索，实质上是一种由潜在客户寻找我们的过程，相对比较被动而我这个网络销售的除了平时看看帐户消费情况，其他的动作也是白用工为了对得住网络销售这个词，于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站，更重要的是信息免费这相当于是化被动为主动，这两个月时间我从这些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的信息-江苏或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息当然，完成以上的工作花不了多少时间，除了曹经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、送个文件，以及顾仓管调到车间后，巫科长交待的工程图复印及文件发送工作之外，剩余工作时间还有很多，而这部分时间也是我比较迷茫的，因为我不太确定自己应该怎么来利用这些时间工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求我相信自己是有责任心的，要不然不会在接到任务以后去完成它，不会在无所事事的时候诚惶诚恐，不会认不自己的付出和回报不成正比并且因此而坐立难安，不会在最初的时候主动询问-我可以做些什么，有什么可以帮上忙的。

显然以上的并不能符合公司有关积极主动的标准，十分抱歉，就目前来说我实在不知道哪些可以积极主动的去做，因为我对公司整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是细枝末叶，我被安排去做的也是临时所需仅管通过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作，但我不敢贸然动手，因为这项工作没有安排给我，我很担心因此而产出越俎代疱之嫌综上所述，对我本职工作这一块，虽然工作已经有两个月，但我还是理不出一个头绪，我对此也深感抱歉，还请见谅!虽然职位的称谓为销售部内勤，我从内心还是更倾向于内勤的，业务方面我不太熟悉，跑市场也不是我的初衷收集信息我很乐意，实事证明，现在盲目的上门拜访，是有可能连大门都进不了的，大港的门卫多么的尽忠职守呀!网站的求购信息更有针对性，客户的需求一目了然然而，我认为十分有价值的并认真记录下来的，始终没有发挥实际的效益，我不能不面对一个现实，我所做的是无用工没有后期持续的跟进，一个个的意向客户就这么流失了，我很遗憾也很无奈，因为我不是理科出身，跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个明确的答复，于是按照公司的指示记录本被复印了好几次，也分别转交了好几个人，结果始终没有突码我现在仅针对有效信息，无效业绩的情况，提一点自己的想法，技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息，能否转给专职业务人员，毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自身毫无目标的找客户，不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户，也许可以事半功倍。

以上为我的工作总结，总而言之，我对自己这段时间的表现不太满意，也许我可以做得更好的第3页共3页。