五行管理——卓越团队管理的把利剑.doc

K2MG-EHSWI++04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标引自：《五行管理》卓越团队管理的5把利剑：1、 团队组织结构优化；2、团队机制建设；3、团队成员配备4、团队建设4力；5团队文化构筑利剑一：团队组织结构优化一、管理者角色类型分析管理者角色类型角色类型内容分析标准角色企业对管理者的角色要求就是标准角色扩展角色除了对自己的角色有所认知外，还要对自己在其他部门扮演的角色有进一步的了解和认识要了解其他部门，配合其他部门工作，更好地完善自己的角色约束角色该说的则说，不该说的最好不说；不要什么都管，做该做的事本职工作没完成，却去做别人的工作，这是企业中执行力不到位的主要原因创新角色管理者要通过不断的学习掌握新方法，接受新知识，认真领会，改进工作管理者角色定位角色具体责任技能要求规划者规划业务发展目标业务规划与决策职能划分与职能分解职位描述工作流程设计与改造确定或调整部门职能分解职能、确认下属职责确定下属职务说明书确定或改进部门工作流程确定或改进部门工作标准管理运营者确定或修正部门业务目标目标制定技巧目标分解技巧时间手册的使用工作检查的程序与方法绩效考核与绩效面谈制定工作计划工作分配与权限委任工作检查与控制进行设定绩效考核与改善目标沟通者传递信息常用沟通渠道使用方法：公文写作与应用、有效会议、沟通技巧、当总演讲技巧保持士气保持工作标准保持沟通渠道顺畅团队领袖了解每一个部署团对成长与团队管理领导方式选择与领导风格、授权、激励促进组织化，提高团队能力激发员工工作积极性减少抱怨或不满教练招聘合格员工招聘面试技巧新员工培训技巧OJT培训技巧问题员工技巧员工辞退程序与技巧培训新员工实施在职培训培养接班人问题员工辞退不合格员工业务骨干——项目管理工作改善与问题解决社会对管理者的角色期待方式期待方式表现情景期待在企业中，员工对管理者的期待是奖金的提高；对中层干部的期待一般是自己的工作得到肯定和嘉奖，获取晋升的机会，在社会上有一定的地位伙伴期待工作伙伴期待管理者把其角色扮演出色，从而为其工作带来一些方便。

客户期待任何一个企业在从事经营活动的过程中，客户期待着企业发展的越来越好，能够生产出来更多的物美价廉的产品管理者应具备的8种执行能力1、 创新能力和突破自我能力；2、 正确的成本观念，包括人财物方面及提升人的积极性；3、 适应市场变化的能力；4、 辨别经济信息的能力；5、 培养员工综合素质的能力；6、 完成业务所具备的专业能力和分析能力；7、 人际关系沟通能力；8、 综合判断能力管理者在职务执行过程中易陷入的误区分析误区内容分析决策越位每个人看问题的角度、高度、位置、心态不同，得出的结论就不同不同就会产生矛盾，有矛盾就需要沟通，通过沟通就有可能达成共识但要有共识，就必须有一方让步如果位置不同，位置低的必须让步也就是说，应该负责的管理者担负着法律的、职务的、道义的责任，他对他自己的行为负责表态越位只有经过授权的人才有表态的权力，因为他具有动用资源解决问题的能力和权力表态也意味着义务，意味着未来必须要作为或不作为每个管理者都有自己的角色，都有自己相应的权利和义务，所以表态只能在相应的权限范围内工作越位错位现象往往使工作无序，处于混乱不堪的境地工作不可越位，但可以补位这样就会形成按部就班、分工明确又拾遗补缺、相互合作的局面。

问答越位有时候员工问的问题，一些是需要老总回答的，管理者不宜代答第一，回答不一定正确；第二，有可能让上司耿耿于怀场合越位在某些场合，该离开就应该尽快离开二、团队核心成员团队核心成员的基本特征基本特征内容拥有形成团队核心竞争力源泉的关键技能这里的关键技能指团队员工所拥有的对团队产品的效率、质量和特色具有决定性意义，能够创造很高的商业价值的特殊技能，在很大程度上具有一定的专用性和不可替代性在重要岗位上担任职务核心成员一般都在团队的重要岗位上为团队做出突出贡献核心成员是在团队中人数比例虽小但贡献度最高的群体，核心成员建立和推动团队的技术和管理升级，可以帮助团队形成核心竞争力可替代性差核心成员在一定时间和岗位上具有不可替代性团队核心成员队伍建设的方法方法表现形式内容招募人才市场招募同行业优秀企业挖人通过并购整合人力资源制定出相应的人才招聘方案，结合行业特点和团队实际情况制定人才发展策略通过对治理结构、团队文化、福利待遇等方面的不断优化和调整，吸引优秀人才主动加盟培养选拔认同企业价值取向、素质高、有潜力的后备人员有计划的给予重点培养通过企业培训，让员工不断成长，逐步形成骨干员工队伍的老中青阶梯式结构，持续有效地对企业知识和人员进行更新换代，支持企业战略目标的实现，从而保证骨干成员队伍健康、稳定发展维护了解员工的智能特征和胜任工作特征，优化团队人员的组成结构，实施有效培训，找出提高员工绩效的合理路径培训员工与团队成员间的合作能力、与客户打交道的能力，以及将自身的综合素质表现出来并团队其他成员认可的能力留住团队核心成员：1、 用团队文化使其与团队亲如一家；2、 为核心成员创造更多的职业发展机会；（1） 对员工进行分析与定位（2） 帮助员工制定职业生涯目标（3） 帮助员工制定职业生涯策略（4） 职业生涯规划的评估与修正3、 具有竞争力的薪酬待遇；4、 创造全新职位（1） 组成短期项目团队（2） 做年轻员工的导师（3） 在新单位扮演角色（4） 让处于晋升停滞期的员工担任内部顾问或讲师等（5） 各种仪式和表彰研发人员评估标准被评估人：评估结果 评估部门评估项目公司领导人力资源部门其他相关部门本部门员工自评技术开发技术应用状况工作绩效在企业价值链的位置及重要程度专业技能与企业文化的融合度创新精神团队精神工作态度组织领导能力市场紧缺度合计得分利剑二：团队机制建立一、团队的规章制度团队规章制度的作用作用说明准绳效应团队成员做事有章可循，无须反复请示团队运行自动化团队成员在规章制度规定的范围内行事，无须完全依靠领导来维护，是团队自动化运行提高团队绩效将工作内容、方法、程序等标准化，使全体成员工作方向明确，工作将取得事半功倍的效果团队规章制度的主要分类类别说明备注基本制度最主要的是团队领导制度，包括厂长（经理）负责制度、成员代表大会制度（股东大会制度）、民主管理制度、协商对话制度等基本制度是由管理体制确定的，随体制变化而变化工作制度是对团队的计划、生产、技术、劳动、物资、销售、人事、财务等各项管理工作的范围、内容、程序和方法等所做的规定工作制度是指导团队全体成员进行管理活动的规范和准则责任制度责任制度是依据社会化大生产对劳动分工和协作的要求而建立的一种工作责任制度，主要有岗位责任制和经济责任制等经济责任制是管理职责决定的制度，是制度中的中心与重点责任制度的性质主要是规定团队中组织、机构和工作岗位的责任，是一种“管理规章制度的制度”。

岗位责任制解决的问题是在对团队成员合理组织与分工的基础上，明确规定各级组织、各种机构以及每一个工作或岗位的工作任务与要求岗位责任制分类分类共同内容各级行政组织及其团队领导的责任制A.基本职责B.经常的工作任务C.各项工作达到的标准D.协作关系职能部门和专业管理人员的责任制基础成员的岗位责任制在团队改革过程中，很多团队把完成生产计划、降低生产成本、提高经济效益的任务等各项技术/经济指标层层分解，落实到各级组织、机构及个人，并根据完成情况进行奖金分配，从而把原来的责任制和经济核算、按劳分配紧密联系起来，发展成经济责任制经济责任制的内容比团队中任何一种管理制度都全面，需要合理确定“责（干什么，前提）、权（怎么干，条件）、核（如何考核，手段）、利（如何分配，激励）”团队制度化建设应该遵循的基本原则原则表现内容兼顾公平与效率公平影响效率，效率损害公平但二者又有机联系，没有公平，就不会有理想的效率；没有效率，公平将失去意义，甚至难以维持正确处理好公平与效率的辩证关系，做到二者兼顾，相互协调效率优先，兼顾公平切实可行根据需要制定，不要制定一些空洞没有内容的规章制度，也不要制定一些根本用不到的或不可行的规章制度，更不能生搬硬套不能违反国家的法律法规，也不能违背上级主管部门发布的有关制度和规定威信并重制度建设必须以信誉为基础，有制度就要执行；执行就要全面严格，不能打擦边球，不能大折扣要遵循制度的相对稳定性与严肃性，不能朝令夕改，反复无常纲举目张要有清晰的思路、严密的逻辑，各项规章制度要有完整的体系，规章制度应该有一套母法，根据母法制定细则与准则推陈出新任何一项制度都是一定历史时期的产物。

制度的生命力在于适应特定的时代、环境的要求法无常法，制度也没有一成不变善于创新还要洋为中用、他为我用，要吸取古今中外在团队制度建设中成功的经验，使本团队制度博采众长、锦上添花二、团队激励机制的建立原则激励机制运用好坏是决定团队兴衰的一个重要因素团队实行激励机制的最根本的目的在于正确的诱发团队成员的工作动机，有效的调动其积极性和创造性，使其在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使其积极性和创造性继续保持和发扬下去1、 物质激励与精神激励相结合2、 创意原则3、 差别激励原则，根据不同员工的类型和特点制定激励制度，充分考虑个体差异三、团队激励框架：权益层、经营管理层、基层成员常见的团队激励方式激励方式内容分析目标激励通过推行目标责任制，使团队经济指标层层落实，每个成员既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务示范激励通过各种管理者的行为示范、敬业精神来正面影响员工尊重激励尊重团队成员的价值取向和独立人格，尤其尊重团队的基层成员参与激励建立团队参与管理、提出合理化建议的制度和员工持股制度，提高团队成员主人翁参与意识荣誉激励对团队成员工作态度和贡献予以荣誉奖励关心激励对成员工作和生活的关心，如送生日贺卡等竞争激励提倡团队内部成员之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰物质激励增加团队成员的工资、福利、保险、奖金等信息激励交流团队、成员之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、企业报、经理接待日制度等文化激励靠团队文化激发员工工作热情，逐渐把团队文化变成成员的自觉行动自我激励包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺处罚对犯有过失、错误，违反团队规章制度，贻误工作，损坏设施设备，给团队造成经济损失和败坏团队声誉的成员或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚四、沟通原则SOFTEN原。