以推动社会发展与经济进步.pdf

成为客户信任的伙伴，为客户提供尽责的金融服务以 推动社会发展与经济进步是花旗的使命我们的核心 工作就是为客户保障资产安全、提供贷款、进行支付 以及帮助客户进入资本市场200 多年以来，花旗矢 志不渝地帮助客户把握机遇，迎接挑战我们是花旗， 连通全球百余个国家的城市中数以百万人的全球银行 以推动社会发展与经济进步 为使命03 2015 02 2015 花旗银行（中国）年度报告 的数字化能力，致力于打造一家领先的数字化零售银行我 们与友邦中国的合作伙伴关系结出了又一硕果，联合发布了 《中国居民养老准备洞察报告》该报告不仅分析指出了养 老财务规划的重要性，也让我们利用这一洞察开发创新产品， 满足中国老龄化社会的需求 我们不遗余力在各个方面追求精益求精无论是服务客户、 培养人才还是回馈本地社区我们的努力也得到了来自多方 的认可亚洲领先财经杂志《财资》将花旗评为“中国最佳 全球银行”；全球性人才战略公司优兴咨询将花旗评为“中 国最佳外资银行雇主”；《公益时报》也授予我们“中国企 业社会责任优秀奖” 2015 年，花旗中国全力以赴，为中国经济转型厉兵秣马 凭借花旗多年来打下的坚实基础，我们将以更有意义且更合 适的方式，应对客户不断变化的金融需求。

我们将以领先的 产品、清晰的策略和优秀的团队，为客户提供简捷、负责任 的金融服务和创新解决方案我们有信心也有能力，借助深 入的本地洞察，领先的全球平台和锐意创新的精神，我们定 能实现长期增长 林钰华 花旗中国首席执行官 2015 年是中国经济关键的一年不仅是十二五计划的收官 之年，也是中国经济转型取得进一步发展的一年在此背景 下，花旗中国在 2015 年积极整合资源，大力推进业务长期 发展 在全球背景下，2015 年对花旗集团意义重大：花旗集团在 全球实现了超过 170 亿美元的净收入，创造了自 2006 年以 来的最好业绩其中亚太区仍为北美之外贡献最大的地区 尽管宏观经济环境具有挑战，花旗中国仍实现了 56.7 亿人 民币的营业收入，较去年同比增长 3.6%各项监管指标的 执行情况继续保持良好，资本充足率为 15.54%，远高于监 管要求 企业与机构客户业务在 2015 年保持稳定增长结合花旗深 入的本地市场洞察，全球的专业视野和领先的产品平台，我 们持续为本地客户引介新的解决方案和服务，发布了一系列 领先的跨境资金管理产品其中我们成功与一家韩国跨国企 业合作，率先实施了人民币轧差净额结算业务，范围横跨韩 国，伦敦，香港和北京。

另外，花旗中国首次参与境内承销 业务，作为联席主承销商协助大韩民国在中国银行间市场上 成功发行了 30 亿人民币的三年期高级无抵押债券（“熊猫 债券”）这支债券也是中国市场首单外国政府人民币主权 债券，对客户和花旗以及中国市场都具有里程碑意义 在零售金融业务方面，我们继续着力提升客户价值定位，优 化服务渠道和平台的便捷性伴随中国客户越来越偏好于使 用数字化渠道，我们也调整重心，加足马力全方位提升我们 首席执行官寄语 我们的准则 四项重要准则，即指引我们实践使 命的价值观： 共同目的 我们的目标统一：为我们的客户和 股东服务 尽责金融 我们的行为透明、审慎并值得信赖 创新能力 我们的创新充分运用了我们的信息、 全球网络和世界级产品，从而不断 提升客户生活品质 领导能力 我们的人才接受最佳培训并在公平 多元的环境中充分成长，不断追求 卓越、创新和勇气 首席执行官寄语目录 企业及机构客户业务 零售金融业务 保持一流的公司治理水平 回馈社区 奖项和荣誉 审计报告07 2015 06 2015 花旗银行（中国）年度报告 企业及机构客户业务 花旗企业与投资银行业务服务于大型中资企业我们实行全 方位的客户关系管理，确保为客户提供最佳服务，及时满足 客户的需求。

2015 年，我们通过设于全球主要市场的九个“中国企业海 外服务处”（China Desk）支持五大洲的客户，利用我们市 场领先的全球平台，为客户在 100 多个国家和地区提供全天 候不间断服务 2015 年，我们在全球五个国家举办了“中国日”活动，与 客户分享有关行业和市场的独到见解及最新资讯11 月，我 们分别在北京和广州举办“融通天下”的客户活动，汇聚了 驻“中国企业海外服务处”的所有员工，与客户在总部的高 管面对面交流，共同探索新的合作可能 作为行业领先的金融机构，花旗长期为在华经营的跨国公司 提供优质金融服务，助力他们在中国市场上取得成功国际 企业金融业务重点为客户提供全面的咨询服务，并确保债务 融资，银行交易及金融市场等核心产品与服务的有力执行 出色的表现使我们的客户满意度始终位于行业领先水平，业 务也得以持续增长我们充分利用全球平台和专业优势，通 过创新的跨境解决方案，帮助客户在资本市场中募集资金， 同时降低交易风险 我们重视与新兴市场的客户建立合作伙伴关系，同时，也持 续为美国，欧洲和日本的跨国企业提供支持 2015 年，我们为不同行业，部门及地区的客户举办了多场 论坛，深入讨论客户的需求与挑战，并与他们分享战略投资 建议及企业银行市场动态与见解。

针对机构客户的特殊需求，金融机构业务部和公共事业银行 业务部为客户提供全面的解决方案，这些客户包括银行、保 险公司、证券公司、基金经理、信托和租赁公司，及主权财 富基金等 随着中国经济增速的放缓，金融机构客户和公共事业银行业 务客户对贸易融资的需求在 2015 年也明显降低面对低迷 的市场环境，金融机构和公共事业银行业务部门努力抓住一 切同业贸易融资的市场机会，力争保持市场份额 经过两年的准备，越来越多的中资保险公司开始更积极进取 地进行全球资产配置，一方面表现在海外投资资产规模的扩 大，另一方面表现在投资市场的多元化作为多家主要保险 公司海外投资资产的托管行，并且拥有中资保险公司海外投 资托管的最大市场份额，我们充分调动全球市场资源，为中 资保险公司客户主动提供及时的全球市场情况更新，协助证 券服务产品部门为保险托管客户提供更全面、便捷、高效的 服务 全球的监管机构不断对银行业的资本管理提出更高标准在 2015 年，花旗中国的金融机构部和中资银行保持着积极的 沟通，分享全球不同市场新的监管环境变化，帮助中资银行 从更全面的角度作出中长期的资本计划 企业与投资银行业务部 国际企业金融业务部 金融机构业务部及公共事业银行业务部 企业及机构客户业务 2015 年企业及机构客户业务部继续将深刻的本地洞察与国 际视野相结合。

我们在中国发布了一系列全新解决方案及服 务，尤其是在全国范围内率先实施人民币轧差净额结算业务 同时，我们也在 2015 年首次作为承销商协助大韩民国在中 国市场上发行主权债券 - 熊猫债券 企业及机构客户业务09 2015 08 2015 花旗银行（中国）年度报告 作为全球银行中最顶尖的金融市场团队之一，花旗金融市场 部为企业、机构、政府和公共部门客户提供一系列行业领先 及创新的金融产品 2015 年， 花旗金融市场部业绩表现继续保持强劲， 在外汇、 利率和大宗商品等领域都取得了不错的成绩，继续保持市场 领先地位 近年来，随着越来越多中国企业采取走出去的战略，金融市 场团队也关注这一领域，助力客户拓展海外业务，开始为国 际化的中国企业提供诸多的全套解决方案作为重点2015 年，我们除了帮助客户建立全球风险管理平台，管理外汇风 险外，还帮助其实现结构性融资，并为新兴市场定制结构性 解决方案 同时，我们也与其他银行以及金融机构合作，包括共同基金， 保险公司，养老基金和主权基金公司等，各取所长，更好地 给客户提供全面定制化的解决方案 在金融杂志 《亚洲风险》 和 《国际金融评论》 2015年度调查中， 花旗中国均登顶最佳衍生品服务奖。

花旗银行也成功作为中国第一支主权熊猫债 - 韩国政府债券 发行的主承销商 证券与基金服务部拥有一系列范围广泛的产品和服务，包括 托管，基金服务，经纪与期货和代理信托业务等我们也通 过有效接收，支付和保管证券以及相关的现金和外汇功能， 支持行业领先的机构进行国际证券交易及投资 我们将上述服务提供给一系列经验丰富的投资者，包括共同 基金，养老基金，对冲基金，银行和保险公司等我们在中 国的 QFII/RQFII 以及 QDII 托管业务领域均占有相当大的市 场份额，并拥有最丰富的本地市场经验和本土化服务团队 在托管，结算以及代理信托服务方面，全球行业调查在更多 市场上一致将花旗列为最优服务商 金融市场部 证券服务部 花旗财资与贸易金融部为客户提供现金管理及贸易解决方案 服务，帮助客户精简流程，将业务自动化，降低风险，并拓 展其业务范围 基于对本地市场的深刻洞察，借助行业领先的全球产品平台， 紧跟自贸区的改革新政，我们发布了一系列行业领先的跨境 资金解决方案，为客户提升其资金利用效率；在贸易融资与 服务领域，我们充分利用花旗的全球贸易网络和平台，结合 在其他国家和地区的业务经验，积极为本地企业客户寻求多 样化的贸易融资与服务解决方案，以帮助客户规避日益增长 的市场及信用风险，支持本地实体经济的稳健发展。

2015 年，花旗银行的“跨境资金集中运营管理创新”业 务荣获由上海市政府颁发的“上海金融创新奖”二等奖， 是唯一斩获该奖项的外资银行同年五月，花旗中国贸易 融资与服务团队参与研究和编纂的《上海银行同业间福费 廷二级市场业务操作规范（试行）及其交易文本》还获得 了上海金融业联合会颁发的上海金融业改革发展优秀研究 成果的一等奖 上海自由贸易试验区及全国经验 花旗中国始终保持上海自由贸易试验区支行以及全国范围内 的行业领先地位，陆续为跨国企业客户和本地客户推出了许 多领先的解决方案 2015 年的优秀业务案例包括： 成功与三星电子合作，率先实施了全球范围内的人民币轧 差净额结算业务，结算横跨韩国，伦敦，香港和北京这 也是人民币轧差结算从自贸区推广到全国范围后的里程碑 式业务 为自贸区内外的跨国企业（包括 IBM，巴斯夫等）开展了外 汇资金集中运营管理业务，包括外币跨境资金池、集中收付 和轧差净额结算等，为实体经济提升并节约成本花旗银行 与巴斯夫的跨境双向资金池业务也获得了 “陶朱公最佳现金 管理奖” 2015 年，花旗银行的跨境交易量大幅上升，其中花旗银行 北京分行跨境人民币出口货物贸易收入位居所有北京辖内银 行的首位。

截止至 2015 年年底，花旗银行已经实施了 60 多个区内外 人民币 / 外币跨境资金池，集中收付和轧差净额结算方案 2015 年 11 月，在自贸区两周年之际，经外汇管理局推荐， 花旗银行与 IBM 的外汇资金集中运营管理方案作为自贸区内 唯一跨国公司外汇集中运营的代表案例，向国家总理李克强 进行汇报 花旗中国也得到了许多行业认证，其中中国领先的金融出版 物 《陆家嘴》 杂志将花旗中国评为 “最佳跨境资金管理银行” ， 《首席财务官》杂志将花旗中国评为“最佳全球现金管理银 行” 上述解决方案旨在帮助客户降低业务风险，节约成本并有效 管理外汇敞口，大大提高了客户的资金流动效率 我们的努力也得到了外界的认可，在 2015 年，花旗银行自 贸区支行获得自贸区管委会颁发的自贸区“优秀企业奖” 我行的《外汇资金集中运营管理方案》获得了上海金融工会 颁发的“优秀创新案例奖” 花旗将持续为现有及潜在客户更新上海自贸区支行内外的业 务进展，助力他们准确把握商机 我们一直保持与国有大型企业、外资跨国企业紧密的沟通， 并不时通过各类刊物和研讨会的举办，积极向客户提供关于 财资管理的市场动态、行业内的最佳实务，以及引领市场的 产品理念等。

财资与贸易金融部 企业及机构客户业务11 2015 10 2015 花旗银行（中国）年度报告 零售金融业务 2015 年，零售金融业务持续提升客户价值定位，加强便捷 服务渠道和平台建设，凭借花旗独有的全球网络、品牌和与 众不同的产品与服务等竞争。