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实例——中止导游活动要受罚某旅游团到当地旅游质监部门投诉一家旅行社导游员李某擅自中止导游活动，严峻损害消费者的利益经该质监部门检查核实，游客投诉的状况属实，导游员在这方面的确存在严峻的问题事情是这样的：该旅游团乘晚班机抵达目的地后，到宾馆住宿已是深夜12点，为了使其次天带团精力充足，导游员李某和该团领队商议合住一晚到了其次天宾馆叫早时间，该领队好像觉得抽屉里少了200元钱，于是不好意思的问李某是否看到过谁知李某听后大发雷霆，拿起包转身就走了领队知道自己做法欠妥，一再向李某赔礼赔礼，但李某还是走了就这样游客在车上等了一个多小时，始终不见导游员的影子于是，旅游团在没有导游员带队的状况下，游客自己付钱买门票，自己找饭店吃饭直到晚上回到宾馆后，旅行社派了另一名导游员来与他们联系该导游员也未向游客作任何解释工作旅游质监部门认为：导游员李某虽和该团领队有些误会，但领队已向李某一再赔礼赔礼，李某只顾个人恩怨，不顾旅游团的游客，擅自中止导游活动，为此做出以下处理：1．暂扣李某导游证3个月；2．　　旅行社向游客赔礼赔礼，承受游客的批判，通过此事吸取教训；3．依据《旅行社质量保证金赔偿暂行方法》的有关规定，退赔游客的门票、吃饭、导游效劳费等方面费用的一倍数额，并增加20％的补偿费。

　　[ 分析与处理 ]　　在旅游途中，游客与导游员之间的误会、冲突会常常发生，导游员带团实质上就是在解决各方面的冲突与问题，假如一名导游员在带团时承受不了被游客投诉、埋怨及委屈，那就简单消失问题该起旅游案例的发生也就从一个侧面说明白肯定的问题导游员李某与领队发生了一些误会和冲突，而领队已经一再向李某赔礼赔礼，作为李某应当有个大度胸怀，圆满的是导游员李某没有这么做，相反以个人的恩怨来中止导游活动，这种行为已经严峻损害其他消费者的利益，违反了《导游人员治理条例》的有关规定，导游员李某应当受到行政惩罚和经济赔偿　　[ 启发 ]　　在如今导游界中有不少导游员带团能吃苦，什么活都愿意去做，什么困难也不怕，惟一缺乏的就是受不了半点委屈其实，若是有这种心态的人是一种不成熟的表现这种不成熟往往是导致错误的根源《导游人员治理条例》第十三条、其次十二条都有明确的规定，导游人员不得擅自中止导游活动　　导游的效劳对象是人，其工作特点就是以人为本，既然是这样，那么游客的投诉、埋怨以及冤枉导游员的事随时都会发生，导游员只有大度，只有表现出良好的素养，才能适应各种简单的环境。