2022年初级人力复习指南第二章（7）.docx

2022初级人力复习指南第二章（7）一、沟通概述(一)角色无论是在社会生活中还是在团体中,每个成员都会扮演一些特定的角色角色是指个体在社会或者组织中所占有的详细地位或者个人身份其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望,来自他人的期望可能会对个体造成压力角色压力主要包括角色模糊与角色冲突两种:角色冲突是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时,这个人的一种冲突的心态；而角色模糊就是一个人不明白自己的角色,不知道自己应当在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫的心态当存在角色冲突和角色模糊时,员工的工作满足度和对组织的认同都会减退反之,假如员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义,员工往往会对工作有更大的满足度二)沟通的概念与作用沟通指信息在人与人之间的传递它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径,其目标是使承受者理解信息的含义有效的沟通可以到达学问和情感的共享,促进团体内部的沟通在团体中,沟通的作用主要有四种:掌握、鼓励、情感表达、信息流通。

沟通可以掌握行为主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去,而员工的工作状况和意见、建议主要通过沟通反映到高级治理层沟通可以起到鼓励作用,治理者可以进展各种宣传、煽动和表扬来鼓励员工,说明工作的详细内容和进展状况,也会有助于推动工作至于情感表达和信息流通,更是沟通最显而易见的根本职能三)双向沟通过程在沟通的过程中,不仅涉及信息的发出者,也涉及信息的接收者；沟通的过程实际上就是二者以传递的信息为媒介,进展双向互动的过程如图2-1所示,一个沟通过程可以分为以下几个阶段:(1)产生想法:发信息者产生一个需要沟通的想法；(2)编码:将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其它符号,以便进展传递；(3)传递:当编码完成之后,就需要按选择的方式进展传递,传递方式包括备忘录、或直接访谈等；(4)接收:接收方接收到信息；(5)解码:对信息进展解码以便信息能够被理解；(6)承受:接收方选择性地承受信息,接收方在相当程度上掌握信息是完全承受,还是局部承受；(7)使用:接收方使用信息,接收方可以对信息置之不理,或根据信息指示诉诸工作,或为将来储存信息,或实行其他措施；(8)反应:接收者告知收到信息并对信息传递者做出反响。

由于有反应,双向沟通具有来回的模式,信息传递者发出一个信息,接收者承受该信息后,接收者的反应又回到传递者。