oa常见问题解决方法(new).docx

常见问题解决方法1、 右边操作区没出现l 受信任站点没添加l Setpolice.bat没运行l Office中的.NET可支持编程没运行l 到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉l 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xmll 如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemasl 工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项2、 点击“打开正文”按钮时，显示灰色l Office的版本不对l Office中的.NET可支持编程没运行l 到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉l 受信任站点没添加l Setpolice.bat没运行3、 打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。

l 看是否是3721的问题l 杀毒软件l Setpolice.bat没运行4、 打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了l Office的版本不对l Setpolice.bat没运行5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了l 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）l RMS客户端坏了；l 用户的身份不对l 检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的l 软件冲突6、 打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”l 删除临时文件l 在代理服务器中添加 *.petrochinal 到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉l 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml7、 messenger中没有“启动应用程序共享”l 如果是2000系统，打SP4的补丁l 安装C:\WINNT\inf\msnetmtg.inf（在资源管理器中操作）8、 点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了l 用户没授公章的权限9、 盖章时出现“链证书不可用”的问题l 没装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）10、盖章时出现“密钥集不存在”l 证书装的不对，重新安装一下就行了11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的l 检查版本号是否与我们的一致，如果不一致，卸载后重装。

l 检查此文档是否已经损坏12、打开页面或正文时，报运行时间错误l 3721拦截插件的问题，安装Active X插件就应该没事了13、ActiveX插件反复安装不上l 检查权限是否够l 是否添加了受信任站点：*.oa.petrochinal 工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项14、出现无法激活身份l 重装RMS客户端l 访问外网l 检查是否能访问RMS服务器DNS的问题）15、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容l 检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）l 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改）16、messenger没办法登录l Messenger没开通l 配置不正确l 防火墙l 检查是否能访问lcs.petrochina，换用IP17、领导签名后，图片不出现，但显示一个小叉l 3721拦截插件的问题l 工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项18、打开正文时总是提示恢复文挡l 是错误的文档始终存在（打开一个新的word文档将错误的文档全部删除）19、打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。

l 是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白l 将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）21、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在IE的“内容”—>“证书”里却找不到l 重新安装智能卡证书的驱动程序22、打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区l 可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可23、正文的字号或部门名称出现重复的情况l 可能是用户修改可标签（部门呈批件）l 可能是word里的替换不能使用（工具—>选项—>编辑—>键入内容替换所选内容）24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，XML扩展包添加或选用时出现以下的错误：l 可能是OFFICE安装不完全l Office中的.NET可支持编程没运行l .NETFramework出问题了25、左边的菜单没出现l 卸载.NETFramework1.1后重新安装l 重新安装RMS客户端l 用3721强力修复IE浏览器l 把受信任站点—>自定义级别—>安全设置里的Java小程序脚本启用。

l 注册一下以下几个文件 regsvr32 mshtml.dllregsvr32 urlmon.dllregsvr32 msjava.dllregsvr32 shdocvw.dllregsvr32 browseui.dllregsvr32 actxprxy.dllregsvr32 oleaut32.dllregsvr32 shell32.dll26、打开任务表单时，没任何提示直接禁用自动下载控件，“打开正文”按钮旁边出现凹凸性图标l 主要是IE出问题了，不能自动下载我们OA所需的页面控件，安装一下根证书便可以解决此问题27、盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况l 主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—>“权限”中把多余的用户删除掉就可以28、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“添加用户权限出错，请与系统管理员联系”l 重新安装RMS客户端，并运行setpolice.batl 检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）29、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”l 重新安装RMS客户端l 退出域后重新加入域30、登录系统后出现以下现象l 安装根证书即可解决31、制作公用流程模版始终保存不上l 该流程没有定义策略。

32、打开正文，右边文档操作区出现：the underlying connection……….的错误l 没有设置代理 *.petrochina33、呈批件在拟稿步骤加版头和版注，打开正文就出现word文档错误l 把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题34、安装RMS客户端时出现以下问题，重新安装一下WindowsInstaller-KB884016-v2-x86.exe即可解决此问题35、上传附件到附件箱时，出现以下问题，可以删除XML扩展包后， 让系统自动下载即可解决36、打开正文，看不见红头和公章，但能看见版注l 选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可37、在盖章步骤中版注里如果没有印发日期l 领导没签字，退回送签人让其送给领导签字38、点击出口，不能弹出人员列表框l 工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项39、在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”l 盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）40、点击收文流程的文件标题，出现以下现象l 到管理界面中把收文流程的类型保存一下l 检查此机构下面是否有相应的角色41、领导签字时，提示“签字出错”l 检查证书是否有效，无效但没过过期时间，可以装根证书解决l 在管理加载项中将可疑的插件禁用l 3721拦截了签名控件的下载42、呈批件在在送批示时提示版头出错，检查模版的名称又是一致的l 在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去掉43、收文登记人在启动电子收文流程时，没办法看见收文流程的选择，启动流程时，出现未找到集合集l 检查此收文登记人的角色是否和流程是否建立在同一层次机构上44、计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文l 到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft\DRM目录下删除所有文件45、打开加密正文出现现象，可以删除该用户下的机器证书来解决。