企业理念与企业精神.docx

企业宗旨：为用户提供最优的服务，为企业创造最佳的效益，为职工搭 建最广的平台为用户提供最优的服务：坚持用户至上，保障用户安全用气 随着市场竞争日趋激烈，用户对服务要求也在日益提高，服 务成为企业竞争力的关键为用户提供优质气源和优质服务 是我们企业社会定位的诠释和延伸，我们通过服务社会、服 务用户肩负起为政府分忧，平抑市场价格，为用户解难，创 造价值的社会责任，以此来实现企业更大的发展为企业创造最佳的效益：最佳的效益包括社会效益和经济效 益，两者缺一不可因此，要不断探索寻找经济效益的新途 径，促进企业可持续发展，在最大程度地为企业创造效益的 同时，为用户创造价值，满足用户的需要，进而增强企业的 竞争力；不断探索寻找社会效益的有效措施，为用户、为社 会提供超值服务，实现经济效益和社会效益共享共赢为职工搭建最广的平台：以人为本，企业为职工搭建平台， 见证职工成长；为人尽其才，企业为职工提供一个充分发挥 才能的平台，使其扬其所长，实现自身价值，为企业创造更 大的价值；适才所用，根据职工的不同特点，提供不同的发 挥空间，使其以己之力，愉快地融入到企业工作中去企业精神：拼搏奉献和谐创新拼搏：拼搏精神是一种力量的源泉。

倡导自强不息、顽强拼 搏精神，就是要在市场竞争中，迎难而上，惟有拼搏，才有 创新；惟有拼搏，才出效率；惟有拼搏，才能实现企业可持 续的发展奉献：奉献是企业的最高境界积极引导职工以先进模范为 榜样，竭诚奉献企业；企业回报社会，为城市燃气发展、 平抑市场价格做贡献；企业回报用户，为用户安全用气、放 心消费提供保障；企业回报职工，在企业发展的基础上，逐 步改善职工的工作和生活条件；企业回报投资者与合作者， 实现企业与投资者、合作者双赢和谐：和谐既是一种伦理道德，也是一项文化理念以“和 谐理念”为指导思想，建设优秀的企业文化，这不但是企业 实现与外部环境和谐的重要途径和标志，也是创建和谐企业 的基石和保障要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，大力创建和谐企业创新：创新是企业生命之源，是企业持续发展的不竭动力要坚持在创新中求生存，在创新中求发展，不断提高技术创 新、业务创新、管理创新、服务创新的能力和快速应变的能 力，形成企业核心竞争力经营理念：以诚信立业，靠质量生存，依品牌发展以诚信立业：诚信是市场经济的根基，诚信是企业立业的根 本诚信经营是企业从事经济活动的基本道德要求，也是企 业在激烈的市场竞争中的制胜法宝。

诚信是市场选择企业的 基本准则，也是企业在经营中必须要坚持的准则我们提倡 诚信经营，树立良好的诚信形象，加强行业自律，建立企业 诚信制度，倡导讲信用、重信誉、平等竞争、公平交易的道 德风尚，恪守诚信经营与服务，最终赢得用户，赢得市场， 实现企业可持续发展靠质量生存：质量是企业生存的基础企业靠销售产品和提 供服务过程中实现利润来生存，如果销售的产品和提供的服 务没有质量做保证，企业将无法维持生存要始终从关乎企 业生存的高度抓好企业产品质量和服务质量，完善各项质量 管理制度和监督措施，以质量为中心，严把质量关，倡导从 领导到职工始终把产品质量和服务质量作为企业的最终追 求和企业生存的基础依品牌发展：品牌推动企业发展在日益激烈的市场竞争中， 科学地制定和正确地实施品牌战略，创造需求、开发潜在需 求、引导需求，从而引导用户的价值取向，使企业在竞争中 赢得先机，占据主动企业的价格战略、质量战略、市场营 销战略都要围绕品牌战略来制定和实施全面导入整合市场 营销，发展终端用户，给予用户更加科学、更加可靠的消费 指导，品牌将提升企业竞争力，推动企业发展管理理念：细节决定成败，责任成就事业细节决定成败：对个人来说，细节体现着素质；对企业来说，细节代表着形象；对事业来说，细节决定着成败。

认真做事 才能把事做对，用心做事才能把事做好，无论做人、做事、 做管理都应踏踏实实，从实际出发，从大处着想，从小事做 起，只要深入到细节中去我们就能在细节中得到回报，在平 凡的岗位上创造出最大的价值我们倡导细节决定成败的企 业管理理念就是要从企业自身工作的每一个环节、每一个流 程着手，把工作做扎实、做到位、做出高水平，不折不扣地 履行职责，通过抓好过程，导致好的结果，不断改进过程， 形成良性循环在关注细节、重视细节的同时，最终要重在 落实实干、贵在行动，不断提高工作能力，在工作岗位上做 出优异的成绩，实现自我价值，为企业实现战略目标做出自 己的贡献责任成就事业：责任是成就事业必备的品质职工与企业之 间存在着一种非常重要的关系 责任关系一方面，企业 以责任的形式，向职工提出各种要求，企业的生存与发展离 不开具有高度责任感的职工；另一方面，职工在承受了企业 的责任要求以后，形成职工的责任心，在责任心的驱使下， 履行企业赋予自身的责任，最终形成责任行为，明确工作目 标，明确工作职责，创造性地完成工作任务因此，企业职 工有否形成正确的责任心是企业能否正常运作的基本保证， 也是职工在企业中得以发挥作用的前提条件。

企业履行社会 责任，就是企业在追求利润最大化的同时，对社会应承担的责任并履行应尽的义务营销理念：为用户创造价值，为企业增加盈利最大限度地实现企业的社会价值和企业产品的市场价值是 营销的总目标，营销是连接企业与用户的桥梁企业出售产 品和提供服务要基于为用户着想，按照用户价值需求的差异 类型，选择适当的战略来实现用户的价值，出售产品时保证 在合理价格水平的基础上为用户提供优质产品和服务，建立 和维持企业与用户良好的购销关系，企业必须重视对产品质 量、服务质量的管理，通过贴近用户的生活，倾听用户的声 音，满足用户的需求，解决用户的难题，才能保证企业长远 的发展企业在出售产品和提供服务的同时也为企业增加了盈利营 销是企业供给向市场需求转化的结合点和表现途径，对我们 企业来讲，用户接受和购买我们企业的产品和服务，是我们 企业获得利润的来源，是企业生存发展的基石，因此，我们 企业营销应满足用户不断递进的需求，并通过整合营销的途 径传播企业的产品和服务理念，树立大市场的营销观念，整 合企业营销资源，建立现代营销机制，包括企业的利益机制、 决策机制、动力机制、约束机制；加强企业营销管理，整合 企业的营销过程、营销方式和营销行为，实现一体化；整合 企业的商流、物流与信息流，关注企业与用户关系的管理与 提升。

市场理念：只有拥有用户，才能拥有市场企业销售产品是以用户为对象的，只有满足用户需求，把满 足用户需求作为企业的社会责任，企业才能赢得用户的信 赖，才能提高市场占有率企业与用户的关系直接影响企业 的产品销售，用户是企业市场的重要资源，资源是可以创造 价值的，用户影响着企业市场占有份额市场占有率能够直 接反映企业在行业中的地位和实力企业要主动地去适应和 开拓市场，而不是被动的接受市场的机遇和挑战在企业经 营过程中，必须尊重市场的内在规律，主动地把握市场变化， 调整自己的经营活动，利用企业形象、品牌影响力、完善的 服务措施满足用户差异化的需求，在尊重市场规律的基础上，注重市场的培育，引导用户消费，赢得用户，就是赢得 了市场安全理念：懂安全，会安全，要安全，齐抓共管保安全使职工懂安全是企业法定的义务，也是贯彻落实“安全第一， 预防为主”方针的必然要求，更是关系到职工安全的大事坚持教育与培训相结合，使每位职工掌握本职工作所需要的 安全生产知识和技能，提高其安全意识和综合素质同时， 要掌握生产安全事故发生的客观规律，增强事故预防和应急 处理能力，使职工真正懂安全要安全、会安全的文化氛围是职工安全意识和技能水平的具 体体现，是企业实现安全的本质要求。

充分调动和发挥职工 的主动性和自觉性，使职工真正树立“我要安全”的思想， 并落实于安全活动之中通过对职工在基础知识、专业技能 的培训，使职工能够做到“我会安全”，做到每个人都能自 主管理，自觉地追求保护自己身心安全与健康，做到不伤害 自己，不伤害别人，不被别人伤害，实现从“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的转化，最终达到保证安全与健 康的目的安全是我们企业的生命线搞好安全生产工作是一项长期、 艰巨的任务要以加强管理为基础、完善技术措施为手段、 有效的制度和标准体系为保障，建立安全生产的长效机制， 齐抓共管，确保企业安全运行品牌理念：蓝焰热线，真诚与用户相伴我们企业于98年开通了蓝焰服务热线，集送气、维修、咨 询、投诉、社会联动抢险于一体，并对企业经营方式进行了 重大的变革，由原来的坐店待客销售转变为免费送气上门， 这一变革得到了用户和社会各界的认同，热线越打越简单， 生活越来越方便几年来，我们重塑蓝焰服务热线品牌，真 诚与用户相伴，并推动了企业经营与发展服务质量是我们企业参与市场竞争的法宝，是塑造服务品牌 的基本条件我们通过树立蓝焰热线品牌形象和企业形象建 立起企业产品在市场的地位，真诚与用户相伴，使用户给予 推崇认可，从而达到长期占领市场的企业品牌战略。

完善积 极主动的服务模式、适合独特的服务理念、专业严密的运营 体系、娴熟快捷的服务技术、标准规范的形象体系、健康亲 切的服务文化、合理统一的服务渠道、碑良好的诚信形象、 科学有效的传播策略、快速及时的反应机制十方面来打造蓝 焰热线品牌，真诚与用户相伴到永远服务理念：始于用户需求，终于用户满意用户需求就是动员令了解用户需求和期望，倾听用户的声 音与意见，站在用户的立场去体会用户的需求与感受，才能 为用户提供亲情服务，迅速而妥善的为用户解决问题，满足 用户实实在在的需求，踏踏实实来提高企业自身的专业技 能在用户需要我们的时候，为用户提供专业、热情、真诚 的服务，这就需要我们重视用户、关爱用户，以饱满的热情 对待用户，总之，只有心中装着用户，想着用户，才能满足 用户多样化的需求企业经营活动应该集中于激发用户的需 求，并提供满足其需求的产品和服务紧紧围绕用户需求、 市场需求，调整经营方略，提供超越用户期望的产品和服务， 不断丰富服务内涵，实现服务质量零缺陷、服务目标零投诉、 服务空间零距离，实行一站式服务，用行动换真情，与用户 心贴心通过创新服务方法、提升服务品质、拓展服务内涵， 追求服务水平标准化、管理制度规范化、用户满意有形化， 提高用户满意的实效。

质量理念：质量在我手中，满意在你心中以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益的战略行为， 应贯穿企业经营管理全过程，质量是企业核心竞争力的主题 构成，企业质量工作建立在正确认识市场、自觉进入市场的 基础上质量在我手中，满意在你心中就是要从传统的合格 率的观念上转变到满足用户需求的现代质量理念上来在这 种质量理念的指导下，要坚持以市场为导向，以满足用户需 求为目标，不断提高满足用户需求的产品和服务，并把满足 用户需求作为企业制订质量计划、检验质量控制效果和评价 质量优劣的依据做为燃气分销企业，要严把气源采购、储 存、灌装、配送等环节，把质量工作从企业做到用户，从生 产经营过程做到用户使用，完善包括售后服务在内的全面质 量管理体系，不仅是企业增强市场竞争力，促进销售的需要， 也是企业质量工作本身深化发展的重要标志通过强化质量 保证体系、职工质量意识，在关键工序建立质量控制点，实 现用户价值的最大化工作理念：我靠企业生存，企业靠我发展“职工靠企业生存”和“企业靠职工发展”是一个问题的两 个方面，表达了企业和职工的关系，职工通过自己的工作劳 动，取得相应的报酬维持生计；企业靠职工发展，要求职工 应该热爱企业、忠诚事业、做好工作，为企业发展做贡献。

作为一名合格的企业职工，就要把市场竞争的意识引入本岗 位，经常审视检阅自己：自己的工作做的怎么样，还有哪些 不足、需要改进的地方？今后该怎么干，怎么干才能干好？ 能不。