酒店人力资源部SOP-005人力资源总监.doc

人力资源部工作职责文件编号：HRO-W-005版 次：1-1页 数：第1页共5页主要职责：协助总经理职 位：人力资源总监工作时间：8小时/天工作关系：上司：总经理级 别：A级工作区域：人力资源部办公室下 属：人事经理/培训经理工作大纲：1. 在酒店管理层中代表行使人力资源职能2. 负责协调和监督人力资源部的各项工作3. 拟订酒店年度人力资源预算4. 监督酒店的人员招聘及选择过程5. 负责维持有效的人员配给水平和薪酬系统6. 负责研究并制定具有竞争性的报酬/福利/奖励计划7. 在人事、培训的发展规划方面为总经理提供相应建议8. 指导培训经理制定符合饭店实际的培训规划，确保培训工作有效进行9. 通过对组织架构设置制定，实施有效培训计划10•确保与竞争性饭店在人事和培训工作方面保持密切联系11. 确保准确及时地将人事、培训相关表格/报告呈交至总经理办公室12. 参加部门例会13. 根据行业及政策变化所引起的职能变更作出相应调整核准:审查:制定:职位名称:人力资源总监决策/问题的处理：（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或需请示上级给予正确方向）内容1 •酒店人事、培训工作的监控2. 处理员工人事投诉3. 处理酒店的紧急事件4. 处理员工薪资的变动原则和限制1. 按照酒店/部门既定之政策及程序2. 按照酒店/部门既定之政策及程序3. 按照酒店/部门既定之政策及程序4. 按照总经理授权或饭店/部门既定之政策及程序饭丿占内部工作项目与关系 工作项目1. 制定酒店人力资源预算2. 制定酒店员工福利系统3. 制定酒店人员招募规定4. 处理员工投诉5. 制定酒店培训规划需要的信息1 •酒店/部门的培训需求2 •酒店实际福利需求3. 酒店招聘要求及特点4. 事件发生经过5 .酒店作业需要信息来源1 .酒店管理层/各部门经理2. 酒店管理层/各部门经理3. 酒店管理层/各部门经理4•员工部门员工5. 酒店管理层/各部门经理工作项目1.每月/年度人力资源部工作汇报提供的信息1・酒店当月人力资源活动进展信息接收1.总经理酒店外部工作项目与关系 : 工作项目1. 与当地劳动部门保持联系2. 与当地其他大型饭丿占保持联系3. 与当地公安部门保持联系交际目的1 •随时掌握最新劳动政策，并协调与其之关系2. 加强彼此联系，以掌握最新当地人力资源状况3. 掌握最新国家法律制度和消防动态工作职责规范---人力资源总监基木常识1. 有关酒店人力资源部运作的全面认识；2. 掌握洒店之相关人事、培训规章制度以及国家相 应政策法规；3. 掌握国家相关法律法规和政策。

交际技巧1. 与员工接触保持友善、礼貌态度之能力；2. 与各部门负责人保持良好关系之能力；3. 灵活处理酒店或部门员工中出现问题之能力；4. 良好的人际沟通及协调技巧工作经验5年以上大型饭店人事培训工作经验学历（培训经历）大专以上学历性格性格沉稳，良好的个人沟通能力外貌身材相貌端正，具备良好的礼仪修养年龄32-45语—普通话标准，良好的英文听、说、读、写能力其他项次流程步骤要点说明服务语述配备1・人力需求的确定-根据与酒店部门经理的讨论， 预测酒店人力需求-与总经理商讨饭店的人力需求 状况电脑2.初拟酒店人力资 源需求计划-根据与酒店各方讨论结果，草 拟酒店人力资源需求计划3.审议人力资源需 求计划草案-与酒店高层管理者磋商草案的 可行性，并作出相应更改-与各部门经理讨论草案的具体 内容与安排4.作出当年度人力资源需求计划-依据与酒店管理层的磋商，最 终确定人力资源需求计划5.调整酒店人员编制-根据既定Z人力资源计划对饭 店之人员编制作出调整6.执行人力资源需求计划-根据酒店之政策和程序实施年 度人力资源需求计划项目：人事、培训工作之管理项次流程步骤要点说明服务语述配备1・制定人力资源部 工作政策及程序-根据酒店对于人力资源职能的要求拟 定人事、培训z规章制度-电脑2.制定人力资源部 各岗位职责及年 度工作计划-针对人事、培训部不同岗位制定相应 职责条例3.指导，监督部门 人事工作的进展 情况-通过人事部人员的工作汇报和汇总资 料，调整提高其工作成效-定期审阅酒店人事统计数据，并根据 酒店人力资源计划随时进行监控4.指导，监督部门 培训工作的开展 情况-确定酒店整体培训需求，指导培训经 理作出酒店年度培训计划-根据既定Z培训计划，监督培训人员 实施各项培训科目，并确保其实际成 效5.定期回顾人力资 源部年度工作计 划-通过对阶段人力资源计划实施情况的 总结评估，及时对其作出相应调整， 进而为下阶段的工作提供充分依据。