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    新媒体时代高校危机管理策略研究徐丽丽    Summary：高校危机事件的处理是考验高校管理的一大指标，各高校也都给予了高度的重视然而，高校危机事件在新媒体时代变得更加复杂，这无疑给高校危机管理工作带来了新的压力和挑战因此，及时调[来自www.lW5U.coM]整新媒体时代下高校危机管理的策略是非常必要的Keys：新媒体时代 高校危机管理 策略新媒体的迅速发展日益成为突发事件信息滋生、传递、扩散的基本环境，甚至是形成、引发、推动高校危机发展的关键力量针对新媒体时代信息传播的特点，我们认为高校危机管理在原有管理体制的基础上应做出以下策略调整一、树立高校危机管理的新理念1.重视大学生非正式群体中意见领袖的培养在高校危机管理中，管理者要充分重视大学生非正式群体中的“意见领袖”的培养因为这些大学生“意见领袖”能够敏锐地捕捉一些苗头性、倾向性、群体性舆论信息，把握网络舆情的主动权在高校危机潜伏或者发生后，大学生“意见领袖”可以作为大众传播的补充，能够及时、迅速地做出反应，通过新媒体平台，引导、强化大学生群体对事件的看法和态度，防止虚假信息迷惑学生2．正确处理信息的“堵”与“疏”的关系高校管理者在面对危机时，要学会恰当地处理“疏”与“堵”的关系。

在危机形成之前，校园网络管理部门应通过合法、恰当的技术手段，负责网络管理及网络舆情监测、分析，负责屏蔽错误信息、不良信息等，进行“堵”的处理在危机发生之后，应采取“疏”的办法，建立畅通的、及时的危机信息发布、沟通平台，实时发布消息、缓解矛盾，形成舆论导向，化解危机，并最大限度降低危机带来的危害二、重视高校危机管理主体建设1.注重培养高校师生员工的危机意识首先，各高校应把危机事件应对的各项基本知识和技能培训作为人才素质培养中的一部分，通过开设专门的必修课程与选修课程，并制定一系列相关的弹性考核制度，定期的对在校的师生员工进行考核其次，各高校应在自己的能力和人脉范围内，定期的聘请有经验的专家和教授，与本校成立的专门研究危机意识培养的课题组进行广泛的交流，为危机知识存储和管理教育提供参考借鉴2.重视高校师生媒介素养教育首先，开展媒介素养教育的意义在于让师生在新媒体环境中学会识别、判断、选择和反思媒介内容，促进他们塑造健康的世界观、人生观和价值观其次，媒介伦理素养教育应该是培养学生良好的道德理论水平和理性思维能力，能发现媒介信息背后隐含的信息，以社会道德、公义、维护社会秩序为出发点主动传播信息。

三、加强高校危机管理体制建设1.加强组织建设高校危机管理人员必须熟悉学校的内部和外部环境,并具有很强的危机管理知识,危机管理团队应该来自多部门、多学科,具有广泛性首先，要成立校级危机管理领导小组，负责危机管理的最高决策其次，危机管理领导小组下设管理办公室最后，根据危机管理中的具体职能，将各类专业人才合理分配给不同的危机管理小组，发挥他们的专长各工作组之间相互配合，面对危机，合理安排人员负责和参与危机预[来自www.lw5U.coM]防和管理，保持信息畅通，按照校级危机管理领导小组及危机管理办公室的要求开展工作2．完善高校危机管理硬件建设完善高校危机管理硬件建设需要加强二个方面的内容：（1）加大设备投入，提高信息监督效率，实现信息动态化管理适当加大信息资金的投入，保证设备正常运转，提高信息监督效率，及时发现问题和解决问题，实现高校信息的动态化管理2）提高高校信息平台创新研发能力鼓励高校信息平台管理人员及专业教师开展有组织的创新，建立科研课题，积极推动信息平台开发，提高技术供给能力，为高校信息平台的建设和持续发展提供技术保障3.建立健全危机应对机制（1）建立高校危机网络预警机制网络预警机制主要包括:⑴确定范围。

需要信息监测的时间范围和范围的控制系统,都需要严格的规定⑵设置预警级别根据危机的类型，从轻微到严重，用不同的颜色分别对照相应的严重程度⑶紧急通报一旦事故发生,应立即通知哪些机构和人员，应当通知哪些机构和人员，通知的方式等等⑷危机类别预期根据事件涉及和类别，对于紧急情况给一个初步的类别和级别确定，并明确相应的应急处置计划来匹配2）建立危机媒介信息发布机制建立危机媒介信息发布机制：高校新闻发言人应在第一时间下可以通过记者招待会、见面会、官方微博、发布新闻通稿等形式就危机事件做出解释、说明通过这些渠道传播真实的危机信息，保障校内外真实信息的畅通，树立高校正面、积极的形象和态度，从而实现对高校内、外信息传播的有效管理，并有效地预防和化解危机  -全文完-。