张发衡家具城商业经营计划书.pdf

张发衡家具城商业经营计划书一、项目摘要1.1 项目概述合肥 “某家具城 “位于合肥市瑶海区，北临长江东路，东抵龙岗大道，虎踞东城第一站，为合肥崛起之脊梁，新老城区之 “ 中坚 “沿承主城区优势资源，领衔区内众多专业市场，汇聚合肥市场第一商业氛围，紧握发展机遇，势聚四方而起，重塑安徽新商业格局海纳万千，融聚一城市场周边交通便利，作为合肥城区东向发展的 “ 桥头堡 “，合徐、合宁、合芜等高速公路穿境而过，安徽汽车客运枢纽站、安徽邮政枢纽以及合肥火车站座落区内，南淝河水运通道通江达海，区内路网不断完善， 共同构成了现代化的立体交通网络某家具城 “是某市家具协会与某市新粤美家实业投资股份有限公司、安徽新长江投资集团共同创建的，以“某家具 “ 为旗帜的中国第一家家具区域品牌自营直销连锁卖场某家具城 “ 的宗旨是将代表着国际设计风格和水平，具有优良、环保品质的某家具，以整体的形象和优势推行全国，带给消费者实惠与收获1.2 商业模式某家具城将以自产自销的模式运作，充分让利消费者，拉动家具消费，直接帮助企业占领市场这是对某家具品牌的联合，是对现有经销和代销模式的整合，是一种更加合理、更有利于长远发展的创新模式。

首家某家具城 --“ 合肥·某家具城 “建筑面积达 60000平方米， 以销售中高端家具为主某家具 “ 是二千多家某家具企业共有的商标和荣誉，将以这个合肥·某家具城为起点，用这种模式于 5年内在安徽及全国开设20家“ 某家具 “连锁卖场，让 “ 某家具城 “旗舰在全国崛起，致力于中国家具终端销售的领航者二、环境分析2.1 宏观环境分析2.2 行业环境分析作为房地产市场的下游行业，建材家居市场也深受国家宏观调控的影响在2011年，国家出台众多政策调控房地产市场，政府主要想通过政策的硬手段实现经济的软着陆伴随着物价的上涨、国家的宏观调控，消费者在消费建材家居有了更高的消费需求三、公司 ( 项目 ) 战略3.1 SWOT分析优势：品牌联盟、投资方强强联手、厂家直销、价格优势明显劣势：无成功案例可参考机会：合肥大建设，投资环境优越、家具需求量大威胁：已有成熟家具市场的冲击( 中州、华邦、瑶海、瑶海天香城、环湖、雅豪、居然之家、红星美凯龙、亿丰、金太阳、第六空间等) 3.2 战略计划以合肥·某家具城为起点，用这种模式于5年内在安徽及全国开设20家“某家具 “ 连锁卖场，让 “某家具城 “旗舰在全国崛起，致力于中国家具终端销售的领航者四、营销策略1、打造家具卖场核心竞争力“三部曲 “ 没有核心竞争力，你就有没有竞争优势。

杰克韦尔奇说：“如果你没有竞争优势，就不要参与竞争“ 提升家具卖场的竞争力主要体现为三个方面：对于其他相关方面，包括卖场的人力资源、核心技术、企业声誉、管理能力、营销渠道、企业文化、采购系统等都是为独特卖点和经营焦点服务的2、 成功的卖场营销建立系统是关键“大成靠道，小成靠术“，家具卖场销量提升最好的方法就是系统化家具专卖营销系统化可从根本解决家具专卖营销中的困惑和发展瓶径关键要做四件事情：1、聚焦卖场品牌 (60%的卖场都是经营品牌过多，失去经营焦点) ，聚焦卖场布局 ( 赢利能力多少是取决品牌布局的关键，要区分利润区、形象区、促销区的不同特点，进行合理家具规划) 、聚焦客户 ( 建立客户推荐系统，完善客户服务流程) 2、建立一套营销系统、重点围绕增加顾客的数量、增加顾客每次消费的金额、增加顾客消费的频率3、反复体会 “现金流第一、利润第二、份额第三“的经营原则的含义，现金周转率越高、卖场盈利能力就越高，风险就越小，家具卖场盈利能力包含三个因素：(1) 能否快速产生现金(2) 能否建立持续客户开发系统(3) 能否持续地成长4、控制成本，提升利润成功营销系统来自于：A学习其他卖场成功经验，并复制它;B 努力思考并自我完善;C 找业内专家设计 ; 3、家具卖场倍增业绩的营销真谛家具卖场增长业绩的核心方法只有三种，家具卖场营销的所有思路和方法，其实质就是围绕这三个方面展开的。

1、增加客户数量，挖掘更多潜在客户：2. 增加每单消费金额3、增加客户交易频率4、家具经营提升利润5个关键问题剖析1、如何提升商场的竞争力? 答： 1. 选择合适的品牌并塑造自己的商号形象;2. 提升员工和导购人员素质;3. 提升自身商场商号的知名度;4. 通过促销活动和产品推广促进管理提升;5. 建立规范服务流程和员工激励机制;6. 卖场的装修和氛围营造技能的应用2、如何提高商场的家具销量? 答：1. 建立客户档案和客户推荐系统;2. 强化 “整体配套家居 “营销概念 ;3. 淡季不忘促销， 旺季不忘服务 ;4.组合和变更产品，将产品分为主推、促销、形象产品三类进行区域化营及配货、订货3、家具经营管理有何策略? 答：简而言之，有九大策略：1. 品牌管理策略 ;2. 物流采购策略 ;3. 顾客管理策略 ;4. 商品促销策略 ;5. 卖场陈列策略 ;6. 人事管理策略 ;7. 信息管理策略 ;8. 危机处理策略 ;9. 防损管理策略5、如何更好处理积压家具的策略答： 1. 处理积压家具时，请记住一句家具行业的名言：“处理时，请忘记进价“;2.时间选择，一般 --6 个月不能销货 ( 形象产品除外 ) 的，坚决处理 ;3. 处理家具常用方法：A、低价抛售B、搭配销售 C、整体购买D、促销赠送。

6、如何最有效向客户介绍家具答： 1. 了解客户的需求和购买能力、审美情趣;2. 介绍产品时突出优势和营造舒适感受;3. 顶尖的家具介绍一定是将家具与装修和居室功能整体介绍，诸如：介绍沙发，必须了解客厅的功能、装修和家居配套原则可选取《家装一本通》一类的家装书籍，将客厅、餐厅、卧室、书房及家装的相关知识，做到脱口而出，方可成就一流家具导购水平家具经营利润提升，除上述要点外，还必须建立适合本企业发展的企业文化，做好家具经营“ 规范化、流程化、专业化、标准化、精细化、数据化“ 7、赢利策略利润减少原因1. 消费者购买家具趋向理性化，随着家具品牌、款式的日渐丰富，消费者选择余地越来越大，货比多家，自然采用利润降低法吸引顾客2. 替代性家具越来越多，被选中的几率越来越少3. 家具卖场越来越多，客流量分流明显，经销商不得不压低利润，参与竞争4. 内部管理成本增加，并且导购人员流失和销售人才招聘存在困难等诸多因素，导致利润流失家具零售企业要持续赢利必须要有创新的赢利模式作为支撑，将家具营销模式向赢利模式转变，是每个家具经营者必须转变的观念营销模式的核心是解决卖货问题，而赢利模式才是根本，才能拓展未来，因为它解决的是赚钱的问题、发展的问题。

2. 品牌家具布局的奥秘合理家具布局将会增加赢利能力，家具布局时要充分考虑卖场的面积、顺序、区域的合理规划其一、家具商场面积分配常用三种方法一需要法：即根据所销售家具的数量和各款式家具所应该占有的位置大小进行区域分配二是重点法：即将好卖的家具、新款的家具放在显眼的位置，以便于提升品牌形象和增加销售业绩三是利润法：利润高的家具占较大的面积，利润小的家具占较小的面积其二、商场整体布置原则先廉后贵;先新款后旧款 ; 先高档后低档 ; 先专后杂3、家具卖场的氛围营造细节其一、音乐的选择与频度控制营业前，先播放几分钟优雅恬静的乐曲营业中，可播放安抚性的乐曲，让顾客进入想象的空间营业结束前，播放明快、 热情带有鼓动励的乐曲最适合品牌家具卖场的音乐有班得瑞音乐系列中的《春野》、 《仙境》两个专辑[ 精典运作：具有背景音乐的卖场，顾客的光顾率将提升15% ，销售额平均增加30%] 其二、店内气味的营造，家具卖场中常充满油漆、板材和装修材料散发的异味店员的异味将影响顾客的心情，每天营业前在店中喷洒植物香型的空气清新剂，并适当摆放植物品种，消除异味，让顾客拥有舒畅的心情其三、播放品牌广告片和时尚家具欣赏电视片为节省空间， 建议在卖场的墙壁上安装液晶电视机，按150㎡配置一台的比例设置，让顾客充满美好家具意念。

其四、运用家具提示牌( 商品 POP) 宜家家居采用产品提示牌传达信息，通过提示牌告诉顾客陈列产品的特点和好处每张精美的提示牌可写上一句回味的话，比如：“ 左右沙发、纯天然牛皮制造好沙发足以改变你的价值观⋯⋯“这些提示牌可放在抽屉、衣柜里、床头、沙发上重视细节，让顾客感受家具自身的魅力家具营销思维能力和家具卖场管理能力，是每个家具经营者必须关注的家具零售企业持续赢利必须做好的核心工作 一是吸引顾客 ; 二是管理顾客， 所采用的赢利模式是打造持续有力的立体化营销模式我们推荐如下方法，要坚持实施才有效果1. 建立顾客管理系统，并有效推广的策略2. 面对面推广，用品牌故事吸引顾客3. 楼盘和小区推广4. 家具团购推广团购成交金额大，由于省去了中间环节，降低了营销费用，所以尽管让利还能获得较高利润，家具团购推广关键在于制定个性化团购方案对于产品单一的家具企业可采用“异业联盟 “ 的推广方式团购信息发布可采取：电视游动字幕;媒体短信广告 ; 团购网站 ; 过街条幅 ; 大型超市门前X型广告赢利必须打造和谐和厂商关系家具销售只有厂商相互合作，才能业绩倍增持续赢利大部份家具卖场其实都可以争取厂家的更多支持，但由于缺乏有效的沟通和营销思路，未能获得厂家的支持，我们应采用的策略是：1. 你需要什么支持?这是任何一个厂家向经销商必问的一个问题。

作为经销商我们需要如下支持：费用支持：包括货款、装修费、促销广告费、运输费、返利和激励的费用; 广告和促销支持;人员培训支持 ; 货品支持，开业家具摆场和促销提供特惠价产品，旺季给予预留存货和优先供货支持2. 寻求支持的十个最佳时期开始合作时、市场开发期、新产品上市时、经营困难时、竞争比拼时、周年店庆、重要节目促销、厂家业务更换时、家具团购时、销售淡季时3. 成功获利厂家支持的三个技巧家具经营与市场开拓靠团队，厂家的支持为我们提供坚实的基础获取厂家支持的三个技巧：①提出营销方案，让厂家看到双赢的希望 ;②邀请企业领导到市场考察;③举例证明，厂家给予支持后获得成功的案例持续赢利人才之道优秀家具导购员创造无限财富，打造优秀导购要从细节入手，优秀家具导购员素养=“熟知本品牌 +熟知竞争对手 +家居基础知识 +消费者心态把握+沟通技巧 +销售技巧1. 导购员充分应用艺术营销创造新利润大部分导购员都具备洞察客户心理的能力，能在恰当的时机把产品的卖点介绍给顾客的能力，但到谈到价格环节，很多导购都陷入讨价还价的圈子，导致客户流失究其原因：导购内容和层次不丰富，语言单调，没有充分展示产品和企业的丰富内涵。

家具是有生命力的，导购应把家具的艺术美讲给客户让客户听，引客户欣赏， 为客户创造一个美的欣赏销售氛围，还有什么生意不能成交呢?用艺术的眼光谈家具，你会充满灵气，会更雅致经营家具其本质就是在传播艺术，提高品味，丰富生命的内涵，达到心神合一的境界2. 充满艺术魅力导购员训练方法其一、导购员将品牌厂家提供的图册中，描述家具的配图文字及相关资料，通过背诵到达脱口而出其二、反复观看时尚家居DVD碟片，看着电视画面，边听、边复述碟片中优美的解说词，直到熟练为止训练五小时以后，将背景音关闭，用你自己的语言对着画面解说，并反复演练其三、养成边看家具图册和实物，进行艺术性解说的习惯( 看图说话 ) ，不断强化训练必定铸造一流导购口才和具有艺术性家居解说能力，在帮助客户提升欣赏家居品位的同时，导购员自身达到较高的层次家具卖场赢利有许多环节，我们只有优化其中的重要环节，加强自身的运作与管理能力，不断创新，这是企业持续增加赢利的根本之道五、团队特色新粤美家将在安徽招募36名左右的青年品牌运营者，为了遴选这些“创业者 “，新粤美家特别启动了“- 安徽新粤美家 2011年 BOSS计划暨创业英雄会招募活动就是通过此项活动，来为真正怀揣梦想的人提供平台，打造一个有志于家具运营的品牌经理队伍，从而为安徽家具市场繁荣和发展提供“核“ 动力。