售后服务保证书范文.doc

II售后服务保证书范文售后服务保证书第一章 总则第一条 原则与宗旨1.1 遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益1.2 规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责1.3 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨第二条 本文系 力孚 牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，规定了 力孚 牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等第三条 基本定义 3.1 用户：供货方产品的接受者3.2 本公司产品的售后服务保修定义：在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后服务保修期限内) ，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称 厂方责任故障 ，下文简称为 故障 )，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定第四条 职责 5.1 力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服务。

5.2IIII售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持第二章 前期服务与售后保修范围外服务第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取第三章 保修服务实施的原则第八条 保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的 力孚 牌系列电动车产品，包括LF****全系列产品及以上系列产品的改装产品第九条 整车保修服务期限 9.1 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年特殊用车（如公交用车）保修期为半年9.2 折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定第十条 整车保修服务的条件10.1 在保修服务期限内； 10.2 用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换周期符合《使用说明书》中的有关规定第十一条 配件的保修服务期限及条件 11.1 凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录 A 执行。

11.2 用户使用不当或外部因素引起的损失益高公司不负责赔偿11.3 用户遵守《使用说明书 》中的规定第十二条 保修服务的原则 12.1 用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务人IIIIII员、特约维修单位才有权受理车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问题，益高公司负责保修服务处理12.2 故障发生后，用户应按照 不影响故障责任鉴定 的原则，保留必要的故障原始形态如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴定，本公司原则上不承担保修服务责任12.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判定故障初始状态且属厂家责任故障的部分负责保修服务，但只承担维修材料费及其运费，不承担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费用12.4 故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负责，其余按第 12.1 条处理。

12.5 用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障(包括相关故障)，本公司不予保修服务用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以保修服务12.6 用户未按说明书规定进行使用、保养的，本公司视同其放弃保修服务权利12.7 间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等12.8 对各类易损件原则上不实行保修服务如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、一般的 三漏 等；但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原IVIV因的，可予以处理12.9 正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务1、 故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引起；2、 故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而引起；3、 使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油( 脂)等引起的故障4、 未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障；5、 交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；6、 人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾等因素造成。

7、 车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买，或者其质量、标准等不符合我公司的规定第十四条 整车零部件保修服务期限：使用说明书》中规定使用车辆，特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换周期符合《使用说明书》中的有关规定第十一条 配件的保修服务期限及条件 11.1 凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录 A 执行11.2 用户使用不当或外部因素引起的损失益高公司不负责赔偿11.3 用户遵守《使用说明书 》中的规定第十二条 保修服务的原则 12.1 用户提出保修服务申请，只有益高VV售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才有权受理车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问题，益高公司负责保修服务处理12.2 故障发生后，用户应按照 不影响故障责任鉴定 的原则，保留必要的故障原始形态如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴定，本公司原则上不承担保修服务责任12.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判定故障初始状态且属厂家责任故障的部分负责保修服务，但只承担维修材料费及其运费，不承担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费用。

12.4 故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负责，其余按第 12.1 条处理12.5 用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障(包括相关故障)，本公司不予保修服务用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以保修服务12.6 用户未按说明书规定进行使用、保养的，本公司视同其放弃保修服务权利12.7 间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等12.8 对各类易损件原则上不实行保修服务如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、一般的 三漏 等；但如故障现象异常且VIVI可明确判定为产品本身质量原因的，可予以处理12.9 正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务1、 故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引起；2、 故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而引起；3、 使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油( 脂)等引起的故障4、 未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障；5、 交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；6、 人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾等因素造成。

7、 车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买，或者其质量、标准等不符合我公司的规定第十四条 整车零部件保修服务期限》 第十八条 建立保修服务档案和台帐制度凡受理保修服务的信函、单据、售后服务记录卡等资料建立台帐登记，所有资料要完整并及时归档第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起 7 天内第二十条 保修服务实施完毕后，用户应于《力孚电动车售后服务记录卡》上签注意见、建议并签字盖章第二十一条 为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服务申请，用户可VIIVII通过、向本公司售后服务部提出，经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复第五章 保修服务责任第二十二条 用户要求保修服务时，可通过、等通知本公司售后服务部或指定服务站点，本公司服务人员将于服务站点所在地本省内 48 小时，省外 72 小时的时限内到达服务现场第二十三条 因双方方责任故障直接导致重大后果的，由双方协商其处理办法；协商不成的，提请有关部门仲裁第六章 附则第二十四条 本规定如有修改，将按修改后规定执行，恕不另行通知第二十五条 本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉，并将在三日内给予明确答复处理办法。

第二十六条 本规定由力孚公司售后服务部负责解释和实施第二十七条 本规定自二 00 8 年五月 3 日起生效售后服务保修期外服务规定第一条 收费标准我公司接到报修，上门服务，维修费用按当地市场标准收取如更换配件，配件价格按公司定价收取；配件无法立即到位的，在到位后我公司售后人员负责更换如双方达成协议，售后人员会尽快到达现场，并清用户填写《力孚电动车售后服务记录卡》 ，工时费按公司规定收取，祥见符录 B第二条 双方商定维修价格后，售后人员开始维修故障车辆，如需更换配件，售后人员将配件款收到后报公司；服务部立即发货，并一同将发票寄至用户第三条 外出服务费用计算总费用=维修工时费 配件款。