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浅析戴尔直销电子商务盈利模式 【摘要】本文主要通过研究戴尔的直销电子商务盈利模式，分析戴尔网站宣传的方法，探究戴尔在网上直销盈利模式中获得成功的关键因素通过研究戴尔的盈利模式，了解目前直销电子商务盈利模式的利弊以及适用范围 【关键词】直销 盈利模式 电子商务 一、绪论 （一）研究背景 戴尔（DELL）公司创立以前，计算机行业都是由制造商生产后，配售给经销商和零售商，再由他们卖给消费者戴尔公司认为，电脑的间接销售模式不仅无法满足客户的个性化服务，并且由于计算机部件更新率快，大量的库存积压会使计算机制造商的收益率降低 基于上述分析，戴尔确定了其公司“基于网上目录的直销模式”，改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中公司凭借互联网等电子商务平台向客户直接销售，使公司更贴身的为顾客提供价值及服务 （二）研究方法 （1）通过戴尔官方网站，体验PC机的购买流程，以了解戴尔产品的品质特征，客户服务方式态度及售后服务的保证，为后续的定量研究提供方向和思路 （2）与周围消费戴尔电脑的同学进行访谈和调查受访者的经济状况有明显的层次区分，不同性别的人数各占一半，大多数为在校学生，小部分刚刚就业。

（3）通过“鱼骨图”分析法，找出制约戴尔“基于网上目录的直销盈利模式”的制约因素；通过“SWOT”分析法，找出戴尔电子商务盈利模式的优势和劣势以及面临的威胁和机会，分析戴尔的竞争力 二、戴尔直销电子商务模式分析 （一）基本情况 根据数据显示，戴尔目前在全球范围内提供产品和服务，在过去的几年内戴尔的网上商店销售额在全球保持增长态势，在亚洲的发展逐步增强 中国目前已成为戴尔全球收入的第二大市场，仅次于美国自2000财年到2010财年，戴尔中国的收入增涨了11倍，销售量增涨了52%根据IDC（Internet Data Center）的报告，戴尔现在成为中国第二大计算机供应商，拥有9%的市场份额 （二）戴尔“基于网上目录的直销盈利模式”制约因素 戴尔营销模式的主要制约因素有：搭建和维护电子商务平台网站费用高；建立相应的库存和配送系统耗时长；网上交易数量小，商家因为订货过少而承担相当高的订货的价格；整个商品目录庞大；支付和安全认证等技术因素制约 （三）戴尔“基于网上目录的直销盈利模式”的竞争力分析 根据对同学们在网上商店购买，使用戴尔电脑的调查与汇总，利用SWOT分析方法发现戴尔网上直销盈利模式的特征。

（四）戴尔网上直销盈利模式运行原理 戴尔公司的主要供应商与戴尔以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站，客户订单每两小时更新一次，供应商根据客户需求立即供货在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的借口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送货的全过程 三、戴尔直销电子商务模式启示 戴尔之所以能在网上直销盈利模式中获得成功，关键因素就是建立了一个完善的商业系统，即一个富有成效的供应链以及零库存的经验模式戴尔主要采取B2C网上商店的电子商务模式，绕过批发商、零售商等中间环节，通过电子商务平台直接将生产的产品销售到终端消费者 在计算机行业，企业的存货周期对库存成本具有很大影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担而戴尔公司有90%以上的采购和订单处理是在网上进行的，高效的物流使其存货周期仅为5天，这一优势使戴尔的经营活动的效率得到提升，成本得到降低，在此基础上为客户提供了价值，创造了利润 通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速，即使，准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低第 4 页 共 4 页。