老年友善医院就医指导制度.docx

　　为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验为了优化中心服务流程中心根据实际情况，制定本制度:一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守工作时间不离人，随时方便老年患者咨询,并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务二、为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊三、工作时间供应开水，方便患者饮用四、健康小屋随时免费为老年患者及老年亲属提供测量血压、称体重、健康咨询等服务五、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架七、人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境八、各项工作轻声轻步，尽量不打扰老年患者休息九、人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境十、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀十一、老年危重患者优先处理;十二、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续;十三、病情及检查结果随时告知，每一次和老年患者接触都要体现安慰;十四、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。

挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延十五、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁治疗粗心　　中国老年医学会:老年医疗机构管理分会:“老年友善医院” 是世界卫生组织提出的一个目标 它倡导以老年患者为中心， 改善老年患者的就医流程， 关注老年患者的疾病、功能和社会状况， 为老年患者创造一个安全、 友善、 适宜的医环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量， 提高满意度， 更好地满足老年患者的健康及照护需求我们按照中国老年医学会老年医疗机构管理分会颁发的《老年友善医院评审标准手册》 对照检查， 认为基本达到评审要求本机构愿意申报“ XXXX 年度老年友善医院” 并申请资格认证此致申请机构： （机构）同意书签署人： （院长签章）日期： 年 月 日。