员工培训计划范文汇总（33篇）.docx

员工培训计划范文汇总（33篇）　　一、如何学会轻松自如地应付客人　　1、服务员要做永远的微笑者;　　2、对待熟客要有礼并矜重;　　3、要在客人最需要的时候出现;　　4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)　　二、如何克服服务障碍　　1、克服性格障碍　　老好人：说话温柔;忌高声快语　　猜疑：不容易相信人;忌说话没有礼貌，模棱两可　　傲慢：容易看不起人;说话忌自负自傲，用词不恭　　腼腆的客人：表现内向;忌随便开玩笑　　急躁的客人：常有怨言，不稳重;忌像对方那样急躁，否则容易顶撞　　沉默寡言：不喜欢与人交谈;忌不理不睬，冷落对方　　散漫的客人：随意性大;忌任其自然，要用关怀的口气提醒　　难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔;忌说话失分寸，以免陷入争吵　　2、克服语言障碍　　A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑　　B、四不：不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语　　3、克服心理障碍(演练)　　A、我是一名优秀的服务人员!　　B、我相信我一定能做好我的工作!　　C、我的身边也有很多朋友在关心我!　　D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人!　　E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受!　　三、服务员如何保持自制力　　1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上(控制情绪)　　2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待(保持冷静)　　3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色)　　4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)　　5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律(闲而不懒)　　6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事(洁身自爱)　　7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静(礼让三分)　　8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律(严于律己)　　四、如何树立强烈的服务意识　　1、服务不分份内份外。

　　2、所有的客人都是第一位的　　3、服务应该以德报怨　　4、争强好胜会失去朋友　　五、优秀服务员应具备的六大特征　　1、性格外向、热情;　　2、语言能力强、有说服力;　　3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应;　　4、有一定的道德修养;　　5、审美意识强;　　6、富有进取和创新精神 员工培训计划范文汇总 篇28 　　首先：对合同执行情况进行跟踪，督促，建立每个合同的（合同履行一览表），编制每个月，季，年度合同履行情况的统计表将合同履行情况报给公司经理，销售经理根据需要，合同执行情况反馈给用户，对销售部的文件接发处理和保管，进行存档，保管一切商务来电　　来函及文件，对客户反馈的意见进行及时传递，处理，建立用户档案按照要求进行市场信息并每天提供信息简报以邮件方式报销售公司完成领导交给的其他任务 销售内勤工作是一项琐碎繁杂，综合协调服务工作，既要完成文字处理，解答用户来电咨询，寄送样品票据，日常化的工作，又要定时盘点库存，整理用户档案，所以销售内勤工作不仅仅是联系内外的纽带，更是企业形象的重要窗口，起作用举足轻重，那么，如何做好销售内勤工作呢？ 要有主动性，作为销售内勤，工作的主动性非常重要，主要工作要在于“勤”，字上下功夫，一要多动嘴，货物发出去，要与客户常沟通，根据实际发货型号，数量，质量问题，回访用户，了解用户营销状态。

二要辛勤，任何用户合同，发货记录，报表填写，合同起草等时效性强的材料不能久拖不办，用户资料整理，要勤于补充，保证客户资料的完善三要腿勤，于业务相关的生产部，财务部，质检部多走动，常联系了解本企业生产动态，产品质量，票据开具等事事做到心中有数四要脑勤，对收集的信息和各月业务报表，要多动脑筋，进行分析研究，采取归纳比较，判断推理的方法，透过现象看本质，分析用户购货周期，产品的市场，占有额，潜在行业需求等，养成勤于思考，善于思考的习惯　　销售内勤工作纷乱，杂只有不断学习，勤于完成，勤于思考，勇于创新，才能做好销售内勤工作，真正发挥好，企业与用户的纽带工作在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒，并每天看看使得自己有一定的目标压力，使得计划得以完善 员工培训计划范文汇总 篇29 　　如何培养新员工呢?培训新员工，就像是煮速冻饺子，有着诀窍可言作为人力资源的主管，如果能触类旁通，也就可以从中悟出将企业新员工成功地调教成一名优秀的企业员工的道理由于现代人的生活节奏越来越快，很少有人自己动手包饺子吃，大都从超市买速冻饺子回来煮，既方便又省事煮速冻饺子和煮现包的饺子不一样，煮速冻饺子有几个小诀窍：第一，一锅水中不能放入过多的饺子，需要给饺子和饺子之间留出一定的空隙;第二，下锅时候的水温不宜太高;第三，也是最重要的一点，水烧开并不意味着饺子熟了，这时候的饺子大多是夹生的，一定要加入一碗凉水继续煮，水煮开后再加一碗凉水，如此反复两次到三次，直到所有的饺子都漂起来了才算大功告成。

　　新员工与速冻水饺的相似之处在于，你很难从其外表看到内涵新员工一般分为两类：应届毕业生和社会人员其中，应届毕业生在经过了大学的标准体制教育之后都披着统一的外衣走向社会，就连简历都是按照一定的模板制作的，各种证书也不少;社会人员在经过了市场或多家用人单位的洗礼之后，自然有自己的一套应对用人单位的办法，个人履历有时也有真有假，而用人单位难以查证乍一看就如同超市冰柜里的速冻饺子一样，包装都很漂亮，透过包装看里面的饺子只能朦朦胧胧看个大致在下锅之前你可能永远不知道买到的饺子包得好不好、会不会破皮、露馅　　我们撇开诸如培训、考察等琐碎的、基本的事务，仅仅从如何煮好饺子的诀窍引发的联想，谈几个“煮人才”的诀窍：　　一、起始水温需要适中　　水温在煮饺子的过程中所起的作用，与企业的氛围对于培养好新员工的过程中起的作用是一样的我认为企业应该首先在新员工的培训上建立一个正确的态度：符合实际，不宜过火;亦不能过于冷淡，适中的态度和氛围才最适合新员工的成长　　部分企业在培养新人时常常犯的一个错误是：在培养新人方面投入过多，尤其是为了让新人能迅速融入到企业之中，企业往往不遗余力地营造出热情洋溢的环境，希望新人能够感觉到如家一般的温暖、如火一般的激情，但是这样的热情往往不能维持很久，再加上后续的培训工作如果不得力的话，当企业恢复到正常状况的时候，企业中的新人会突然感到不适应，成为一个“夹生”的饺子，由此造成的人才流失和企业资源的浪费是巨大的。

　　某制药集团为了拓展业务，招收了一批人员作为企业在药店的终端销售经理，在新员工上岗前企业大张旗鼓地对新员工进行了集体培训，名义上是把企业的文化理念、发展模式以及销售技巧等等信息传达给新员工，而实际上在培训的过程中企业却一直在为自己打牌子、造声势，一直宣传诸如“选择我们企业就是选择了自己的命运”、“我们企业是以人为本的”、“年薪十万不是梦”等等思想和口号，把新员工都教育得热血沸腾，都认为这里是自己的家、是自己腾飞的地方……当短暂培训结束后，新员工踏上自己的岗位时，由于该企业的相关制度尚未完善，后续工作做得不到位使得新员工完全感觉不到培训时的那种温暖和激情，个个都如同外热内冷的饺子一下子失去了外部的温度，成了夹生饺子，端不上餐桌最终，这批新员工的流失率高达80%以上!企业为培训员工所付出的费用统统化做东流水　　另一方面，一部分企业既不重视对新员工的培训，也不注重企业氛围的营造使得新员工感觉进入了一个相当陌生的环境，陌生的脸孔、陌生的事物、陌生的气氛，令新员工产生孤独感和冷漠感，给新员工融入企业造成了莫大的障碍，同样也造成了相当高的人员流失率　　二、要给“饺子”留一定的空间　　给饺子留下一定的空间目的有两个：一是为了让饺子在水沸腾的过程中能够自由地翻滚，自由地翻滚才能让饺子均匀受热;二是在饺子和饺子之间隔开一点距离，以免饺子粘在一起或者在沸腾的过程中因相互碰撞而破裂。

　　企业在安排新员工的岗位时应该给新员工留下一定“空间”，这里所说的空间也有两重意思：一是自由度，企业应当给新员工的工作以一定的自由性，不能够过于制约新员工的发挥空间如果新员工满怀热情地踏上新的工作岗位却感到处处受制于人，那么强烈的受挫感很可能驱使他离开这个组织;二是新员工的工作之间要保持一点距离，这么做的目的是为了防止上文中所讲的煮饺子时“粘”和“破”的现象的发生　　所谓的“粘”指的'是拉帮结派的现象，新员工在培训的过程中已经相互之间比较熟悉，如果再几个人分在同一部门的话，和老员工不熟悉、工作上的相互需要等等因素很容易产生拉帮结派的现象，从而影响企业内部组织的稳定性;而所谓的“破”指的是新员工之间的恶性竞争人都是有私欲的，新员工很容易在认识上将和自己同时进入企业的新员工默认为自己的竞争对手，如果在一起工作的话，竞争的成分往往盖过合作，由此产生的恶性竞争很可能会影响到整个企业的和谐氛围，造成恶劣的影响　　某企业为扩大企业规模做准备，招聘了一批人才经过了两个星期的培训和残酷的筛选之后，这批人中的一半顺利上岗了，由于企业事先准备不够充分，新招进来的员工被集中分配到几个本身已经接近饱和了的部门之中，这样的情况已经同时具备了形成“粘”和“破”两种现象的条件……在接下来的一个月时间里，这批新员工有的因为才能不能够施展，郁郁寡欢地等待了一个月之后自动离职了;在不断地拉帮结派、相互排挤和互相打小报告的过程中又走了一部分人。

团结、和睦的企业内部被搞得乌烟瘴气，最后导致企业的扩张计划也不得不推后进行　　三、开锅之后加凉水反复煮　　如果说，前面两项是企业为了给新员工创造更适宜的环境条件的话那么，最后这一项则是需要企业在新员工的成长过程中随时关注的　　很多著名的管理学家以及成功者都说过，在顺利的环境中成长起来的人往往缺乏对恶劣环境的抵抗力，也就是我们常说得不够稳重和成熟在成功地创造了前两项适宜新员工成长的优良环境之后，企业更应该关注新员工在这样顺境中的成长过程，看看新员工们是否会“上下翻腾”，这时候就应该加上一碗凉水让他们安分下来，脚踏实地地继续成长　　最近看到这样一个故事，一名学生在大学毕业后进入了一家大型医疗器材公司做销售，凭着自己的不懈努力和灵活的头脑，他很快地成为了这家公司销售业绩最好的员工之一，继而成为该公司最年轻的片区经理但是当所有的荣誉都加到他身上的时候，他自己的心理却发生了变化，一路的成功使他变得自大、自负，他觉得自己为公司做出了如此大的贡献，公司给他的报酬却越来越不能令他满意，在贪欲的驱使下他从偷偷代理其它企业的医药器材开始，继而发展到挪用公司的公款为自己的地下经营活动筹集资金;对发现他违规行为的公司员工进行威胁，甚至私自辞退企业员工，直到东窗事发。

企业发现大批的资金去向不明，根据别人的举报发现了他擅自挪用公款、私自解雇员工等等不法行为对于这个原本是企业未来之星的人才的巨大蜕变，公司领导无不痛心疾首，可是不加以惩戒不足以服众，最终公司将他告上了法庭　　如果企业能够不操之过急，让他一路扶摇直上，而是为他进行合理的职业规划;如果企业及早与他进行沟通，为他浇点冷水让他冷静下来;如果企业能够及早发现他的不轨作为……这一切原本是可以避免的企业对于人才的极度渴求，一个青年人对于荣誉和财富的过度狂热，这两个因素就像两只无情的手把这颗企业的新星扼杀在摇篮里　　一两碗凉水可以帮助饺子完全熟透，一份合理的职业规划或者良好的人力资源监控体系能够起到“凉水”的作用，帮助一个新员工从生涩走向成熟、从成功迈向辉煌 员工培训计划范文汇总 篇30 　　培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定，完全是以管理者所认为的职工应当感兴趣。