医院转诊部工作职责.pdf

客户转诊部工作职责一、客服转诊部工作职责1、负责本部转诊策划与实施工作， 管理本部的日常事务事务性工作2、严格遵守客服部各项规章制度，并负责督促、检查本部业务员履行其岗位职责3、负责撰写本部工作计划、总结和相关材料、起草本部季度营销计划及其他有关营销以及其它有关营销工作的材料4、经常深人第一线了解本部业务员的服务动态和顾客的服务意见，有针对性地提出改进意见与建议l5、做好本部客户管理与开发，医疗市场乒拓展等作6、有计划地拜访客户、走访市场，根据目标市场确定本部工作思路7、加强本部业务员的业务学习、 对本部工作上的经验及时总结推广，提高本部业务员的业务技能和管理水平8、熟悉医院各科室的功能和所开展的医疗技术项目：掌握常见病的基本常识9、完成客服主任交办的其它营销工作二、在院领导和客户主任的领导下做好转诊工作，并具体负责市场的拓展工作1、业务人员与客户建立合作关系，告知医院转诊范围及相关政策2、建立客户档案表，并初步对客户分类，以便制定回访计划，客户档案表交部长一份3、及时解决客户在转诊过程当中的问题，了解同行竞争对手的情况，并迅速做出相关的调整计划4、转诊后，业务人员根据客户业绩将客户分类。

制定不同的回访计划，努力提升客户价值5、 建立重点客户档案对不同的客户进行分层次管理形成一对一营销对其量身定做，合其所用，建立持久长远的双赢关系，利用多衙形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群6、积极主动的参与各种学术活动，争取利益最大化7、建立客户数据库A、重点客户B、普通客户C、潜在客户8、加强本部业务员的业务学习，对本部工作上的经验及时总结，提高业务技能和营销水平9、熟悉医院各科室的功能和所开展的医疗技术项目:掌握常见的基本常识三、转诊编制（1）院对院（人民医院、妇幼保健医院等公立医院）(2)门诊、卫生站、社区服务站（3）工厂医务室。