物业公司秩序部作业指导书.doc

秩序部作业指导书 拟制： 日期：审核： 日期：批准： 日期： 版 本 号： 生效日期：（受控资料文件资料资料文件，未经许可不得复印修改）秩序部作业指导书名目一、职责与权利秩序部的职责与权利---------------------------------------------------（2）二、工作制度秩序部管理制度-------------------------------------------------------（8）秩序职工或职工或员工作规程 ------------------------------------------------------（12）消防管理规程 --------------------------------------------------------（18）消防设备操作规程------------------------------------------------------(20)消防设备检查规程-----------------------------------------------------（21）消防设备维护保养规程-------------------------------------------------（23）火灾应急预案---------------------------------------------------------（25）应急处理规程 --------------------------------------------------------（29）监控室值班操作规程 --------------------------------------------------（31）秩序员消防训练指导教案 ----------------------------------------------（33）秩序员训练考核方案 --------------------------------------------------（35）车辆被盗受损处理方案 ------------------------------------------------（36）附件：流程：1、秩序员交接班流程 -------------------------------------------------（37）2、办理业主出入证流程 -----------------------------------------------（38）3、打架斗殴处理流程 -------------------------------------------------（39）4、防火安检处理流程 -------------------------------------------------（40）5、盘查可疑人员流程 -------------------------------------------------（41）6、失物招领流程 -----------------------------------------------------（42）表格：《工具放行条》 ------------------------------------------------------（43）《放行条》 ----------------------------------------------------------（44）《外来人员登记表》 --------------------------------------------------（45）《物品搬出登记本》 --------------------------------------------------（46）《邮件收发登记》 ---------------------------------------------------（47）《建筑垃圾清运单》---------------------------------------------------（48）《对讲机使用状况登记表》---------------------------------------------（49）《消防检查记录表》---------------------------------------------------（50）《巡查人员记录本》---------------------------------------------------（51）《登记本使用说明》---------------------------------------------------（52）《秩序员值班记录表》-------------------------------------------------（53）《秩序员训练记录表》-------------------------------------------------（54）附件：作业指导书监控程序 -------------------------------------------- (55)资料文件资料资料文件修改建议表 -------------------------------------------------------(56)一、岗位职责秩序部职责职责1负责所辖物业范围内的秩序维护工作职责3负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火职责4负责所辖物业车辆的管理职责5严格秩序维护，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时值班等职责6严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患职责7积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动职责8负责对所辖物业进行秩序维护与消防工作的宣传、指导和监督职责9做好秩序队伍的建设、业务培训及工作班次安排职责10协助其他部门做好辖区日常管理工作职责11完成领导交办的其他工作职责2负责所辖物业的消防管理和设备监控秩序队长岗位职责1.贯彻执行物业管理公司的所有规章制度和指令，制定、落实平安防范责任制及内部管理制度。

2.培训部门职工或职工或员工做好四防（防火、防盗、防破坏、防突发事件）的平安教育，宣扬及监督工作3.抓好秩序部职工或职工或员工的业务知识、礼节礼貌、服务等各方面的培训工作4.维护小区良好的治安秩序，抓好施工人员的日常管理工作，关心公安机关处理小区内发生的案件及查处三无人员，通缉犯等工作5.定时对小区内的平安防范措施、消防设备及器材、xx路标、停车场设备、清洁卫生和绿化进行检查，及时提出整改建议或建议或意见6.当小区内发生事故时要及时报告服务中心主任，视实际状况确定是否向公安、消防、急救部门报告求助，并尽快赶到现场进行指挥7.负责对本部门职工或职工或员工的奖惩，报办公室、总队、总经理审核审批后执行8.负责《秩序值班表》的审核，对发觉的问题及时要求整改9.抓好秩序部固定资产及器材的管理，并落实到责任人进行保管10.负责部门工作检查，每天巡查一次，每月查大夜二次11.督促做好宿舍管理，关怀职工或职工或员工生活，关怀职工或职工或员工思想动态，定时组织职工或职工或员工文体活动12.负责本部门的考勤、考核工作13.履行公司领导交办的其他任务和工作秩序领班岗位职责1. 对于公司高层领导的书面或口头命令，秩序领班必需迅速布置执行，并及时报告给队长，如：业户提出要求，如属合理，应在职权范围内赐予关怀，并报告上级领导。

2. 秩序领班对当值秩序员要从严要求，认真切实地依照公司制定的秩序员岗位职责以及其他的纪律制度，巡查当值人的行为规范，并查阅当值秩序员填写的值班记录3. 当值中要抓好重点方面的秩序工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发事件，认真做好巡查记录和填写《值班记录》4. 秩序领班可直接接受业主的投诉，在处理事件时，要讲礼貌、讲政策、讲道理，按规定办事，对违法犯罪分子的处理要做到及时、坚决、坚决和合法，同时要及时向上一级领导汇报5. 领班要开好本班秩序员的班前班后的会议以及班务会，上岗前要检查着装仪容仪表并布置当天任务和注意事项，提出表扬和批判6. 当班期间发觉的问题，要在值班记录上做出具体记录，并与接班领班做好交接工作，要求在交接中用文字表达清晰7. 领班要熟悉火灾隐患部位与防火、灭火、报警设备的位置，性能和使用方法，以及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，首先指挥就近的秩序员扑救，然后向领导报告或打119报警8. 发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥秩序员爱护好现场并了解状况，及时报告或处理，发生刑事案件要重点做好爱护好现场和人证，关心和协作公安机关开展工作9. 领班要及时注意观看，询问当值秩序员的思想工作和工作状况，发觉问题及时纠正，有困难要尽力关怀解决，非职权范围内的要及时向上级反映。

10. 做好秩序维护通讯器材、用具、物品的保养、交接和爱护工作，交接时要认真清点、检查、签名，损毁要赔偿；《值班记录》要做好保管保密工作，不允许给无关人员乱翻乱看11. 督促当值秩序员注意个人和岗亭清洁卫生，物品要摆放整齐、有序12. 秩序领班除了抓好当值秩序员业务知识的培训以外，还要抓好秩序员的思想工作和纪律检查工作，对表现好的秩序员要及时进行表扬，并向部门经理汇报，对表现差的和违纪的秩序人员，要及时赐予批判和纠正，对严峻违纪违法的要写出书面建议或建议或意见并立刻上报消防领班岗位职责（结合项目状况设定）1.认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，并立足与自防自救，切实落实平安防范规定2.编订辖区内的防火平安部位，火灾隐患处，并制定相应的预防措施和处理火警、火灾的方案3.参照消防条例，执行消防监督职责，当好公司防火责任人的助手，开展小区（大厦）消防工作，检查各种器具，乐观参加由公司防火责任人组织的日巡、周查、季检和年终大检查，并认真记录4.不断学习消防知识，了解小区（大厦）消防系统及设备所处位置、性能和使用方法，并定时进行维护保养，发觉损毁、缺少等随时修理和补充5.对职工或职工或员工加强消防基础知识（灭火器的使用、消防演习及物业管理常见性的消防知识）培训。

6.制定关于培训方案，收集、编印消防知识学习材料进行宣扬，每月对部门人员进行消防培训7.制定辖区的《消防手册》和火灾应急措施及自救方案，并督促检查落实8.检查所管物业的各重点部位的消防器材状况，并对检查中发觉的担忧全因素提出整改建议或建议或意见，督促关于部门进行整改9.每天检查、指导秩序员消防巡视工作，并做好巡查记录，发觉问题及时处理或上报监控中心岗位职责1、接班时与上一班做好交接签名手续，检查操作系统及录像设备是否处于良好状态具体要求见《秩序员交接班制度》2、值班人员要把握本监控中心各系统的简单工作原理，性能和常规的维护保养工作，熟练把握各种系统操作3、检查保养所有设备、设备、使其处于良好的工作状态，发觉问题视状况坚决处理4、密切注意电视屏幕上的各种状况，发觉问题及时报告领班或通知相应区域的秩序员跟进处理，重大问题应迅速上报领导并做好记录、录像。