客服每日工作计划表_1.docx

客服每日工作计划表 篇一：每日工作计划　　08.00-08.30 收发邮件中的报价邮件；并立即给工程对图纸进行分析后给曾总报价；　　08.30-10.00 阿里巴巴内贸网、中国制造内贸网 商务平台的管理，上传新产品开发商机； 10.00-11.30 联络报价的用户，用户对报价单的回复做统计汇总整理，开发新用户；用户提到的问题立即给曾总做汇报；全部报价立即跟崔联络；　　报价单的列印，并传送确定到用户手中；　　11.30-12.00 收发邮件；出纳报销；　　12.00-13.30 中午休息　　13.30-14.00 收发邮件中的报价邮件；并立即给工程对图纸进行分析后给曾总报价； 14.00-16.30 联络报价的用户，用户对报价单的回复做统计汇总整理，开发新用户； 用户提到的问题立即给曾总做汇报；全部报价立即跟崔联络；（1-5） 报价单列印；模具进度分析；新产品用户确定情况　　16.30-17.30对账：用户送货单、供给商委外加工单据等输入输出；　　出纳报账、其它事项；篇二：客服部每日工作安排　　客服部每日工作安排　　早晨:　　一、早晨来了先整理昨天卖了车的资料,从资源部拿上网点卖车的《用户档案记录表》,先给财务登了贷款表,分开贷款车和现款车（依据财务给我部发的《贷款车辆库存明细表》区分）,再登了内部的用户明细表（里面包含车辆信息和用户信息）；　　二、一个人登电子表,另外一个人给网点写销车单,也就是网点的结算单；　　三、做完这些以后，抄一份昨天传到DCS上的用户信息到回访表上，紧接着回访前两天没打通的用户和昨天刚上传到系统上的用户（总而言之七天之内全部回访成功），在回访过程中碰到有问题的用户在系统上给奇瑞客服部做客服答疑，碰到用户车辆有问题或用户有处理不了的问题下派工到相关责任人；　　四、早晨网点过来领合格证，查对以后签字，大约10点左右，看DCS上有没有主要通知,如有售后派工单告韩志杰和潜在用户通知史海霞让销售顾问联络用户；　　五、第二天早晨去财务扫描昨天开的发票，月度考评下来的时候财务的发票就已经装订了，不好扫描或效果不好；　　六、门前销售顾问送上用户的九份资料来，检验合不合格，有没有少，以后全的订起，不全的通知销售顾问补。

　　下午：　　一、第一件事是传单子，就是传用户信息到DCS上，先查对　　了用户姓名，然后再看财务在共享里标的发票，查对了发票以后上传；　　二、传完以后把贷款表已上传的车染了颜色，标上日期，把用户明细表传完的单子剪到已上传的区域，顺便给售后发一份PDI，今天传了车的大架号，发动机号，车辆颜色；　　三、以后一个人写台帐，一个人给网点写用户档案记录表，（把件写到和门前一样卖了车用的用户档案表上），因件不宜保留,必需手写一份；　　四、以后经过售后系统导出前两天的售后进站明细，放到电子的售后回访表里，以后抄到纸上的售后回访里上，回访三天内进站的用户，有问题的下派工单;　　五、回访完以后把当日的电子表做好，包含售前回访日报表，售后回访日报表，当日的售前、售后派工单；　　六、快下班之前看DCS的通知，有没有派工单，有没有潜在用户，有没有什么主要信息最终一项问网点及门前当日的销量，给大区经剪发了销量篇三：客服部日常巡场责任安排及巡场标准　　客服部日常巡场安排及巡场标准　　为了更加好的做好江南新地商业街的管理工作，规范职员工作行为，提升工作效率，特制订以下工作安排　　一、客服部人职员作责任划分　　二、客服部日常工作步骤　　三、巡场范围及路线　　1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始　　2、巡场线路：车场→D、E区→16#广场→路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口→A、B、C、D、E区→16#广场→路面3、5、6、8、9#口→负二层→办公室　　注意事项：　　1、考勤及违规整改时注意需要拍照取证。

　　2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场经过，注意安全 3、天天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包含各商场出入口楼梯 4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不许可长时间逗留办公区域（不超出15分钟）　　四、公共区域日常清洁巡查标准　　1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮　　2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体洁净，无乱张贴、乱涂乱画 3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘 4、玻璃门无灰尘、无手印　　5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘 6、电梯门、按键无显著手印　　7、照明灯具、空调风口、百叶窗洁净、无尘 8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾 9、地脚线无灰尘、无污迹　　10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘 11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮 12、排水沟无杂物、无积水 13、胶地毯无垃圾　　14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台洁净 注意事项：　　1、除了日常清洁事项外，严格根据清洁计划每日所列项目进行检验，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完成同时记入清洁周检验表　　2、计划所列项目，如当日早上进行清洁，则在下午检验完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检验完成情况。

　　3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，如有疑问，应立即咨询主管领导或清洁部主管每个月清洁计划人手一份）　　五、公共区域日常绿化巡查标准 1、无病虫害、叶面无尘土、无坏叶 2、保持区域内绿化植物的统一 3、无枯萎、干水，户外无杂草 注意事项：　　1、严格根据巡查标准要求进行检验，对存在问题要立即拍照并存档统计，同时致电绿化要求其立即整改或更换和补种，注意要求绿化企业确定完成时间方便于检验完成情况每个月25号清点商场植物数量　　2、绿化企业派人维护当日，指定复检维护情况的物助必需进行检验后签字确定，对未完成或维护不力的，必需要求达成我部提出的要求后才能签字，如维护未达成要求，则下发整改通知单，并根据协议约定进行处罚　　六、商场巡查标准　　1、检验商户是否存在占用楼梯、扶梯、通道、平台、停车场等公用设施和公共区域，一经发觉即时处理并统计　　2、检验商户是否存在乱扔垃圾、杂物，乱搭、乱贴、乱挂、乱派发宣传物品等，一经发觉即时处理并统计　　3、检验商户是否存在聚众喧闹、发出噪音或经营活动影响到其它商户的正常经营活动，一经发觉即时处理并统计　　4、检验商户是否存在无证经营现象，一经发觉即时问询相关情况。

　　5、检验商场公共区域和公共设施是否损坏或遗失，一经发觉即时上报处理 6、检验空置商铺是否悬挂围蔽布，新装修商铺是否按要求悬挂围蔽布，施工是否存在违规操作　　7、巡查各出入口有没有异常，消防栓和灭火器有没有异常，扶手电梯有没有异常 8、注意巡视商场内有没有可疑人员并立即上报，巡视有没有吸烟情况并立即阻止 注意事项：　　1、商户铺内物品（包含货架、模特、展架等）占道依据地面灰色线作为界定；无灰线的，以门楣水平垂直到地面作为标准对于商户摆放的X展架、派发传单和物品等经营活动占用公共区域和公共通道的，首先要查明是否有向我处递交摆放或派发申请如无则警告，再次发觉拍照存档，并出书面整改通知，第三次则按物业管理守则开据违约处罚单；如有申请并经过的，也必需在不影响其它商户经营秩序的前提下进行　　2、对在公共区域和公共设施（包含门楣、横梁、门柱等公共区域）乱贴、乱挂的商户，除要求其即时清理外，如造成公共设施损坏的，必需要求商户整改或赔偿　　3、检验商户整改情况，严格根据物业管理守则要求，对逾期未整改商户进行处罚 4、商户因为装修或经营活动造成公共设备设施损坏的，包含门牌号丢失、损坏商铺结构、损坏公共地面、损坏不锈钢结构和破坏消防设备设施的，应立即跟进并限时处理，如商户不能处理或未处理的，根据要求进行处罚。

　　5、检验商场公共区域和公共设备是否有损坏和遗失，一经发觉要即时上报或下发维修单进行处理。