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国家开放大学个人与团队管理 形考任务 3 试题及参考答案 一、单项选择题 1. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ） A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C. 事先将需要提问的问题罗列出来 D. 保持平易近人的态度 2. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁属于组织机遇的是（ ） A. 人员更替频繁 B. 良好的团队合作 C. 僵化的等级制度 D. 有利的行业政策 3. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的与其他团队合作的首要步骤是（ ） A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B. 排除潜在的竞争对手团队 C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息， 但避免自己团队的信息泄露 D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队， 并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通 4. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ） 。

A. 团队目标 B. 团队主张 C. 团队核心客户资料 D. 团队之间互相影响的方面 5. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ） A. 领导 B. 谋士 C. 实施人员 D. 协调人员 6. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁属于组织威胁的是（ ） A. 人员更替频繁 B. 良好的团队合作 C. 竞争对手发展壮大 D. 僵化的等级制度 7. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ） A. 团队领导要掌握有效的发展方法 B. 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点， 无须考虑组织目标和团队目标 D. 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 8. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩这体现了组织文化中的（ ） A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 阶层的层级 C. 是否很容易发表意见 D. 政策和程序 9. 理性决策对团队解决问题很有帮助， 不属于理性决策的特征的是 （ ） 。

A. 逻辑性思考 B. 按照标准分析解决方案 C. 提出不寻常的想法和解决方案 D. 选择最可行的方法 10. 组织文化中，权力文化的特点是（ ） A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 11. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ） A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 12. 训练工作包含五个步骤， 其中 “检查学习效果” 属于训练步骤中的 （ ）阶段 A. 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查  13. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段 A. 简要介绍 B. 计划和建立 C. 督导和检查 D. 审查和评估 14. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一， 这一途径的优点是（ ） 。

A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长 15. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色， 最重要的是（ ） A. 导师 B. 教练 C. 培训师 D. 鼓励者 16. 小黄所在的团队内经常发生冲突为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时 A. 协作 B. 对抗 C. 折中 D. 迁就 17. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一关于迁就的方式，说法正确的是（ ） A. 推迟冲突的解决 B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C. 因为没有争论，所以结果可能很差 D. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 18. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ） A. 协作 B. 提高效率 C. 增强团队使命感 D. 合理决策 19. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ） 。

A. 警示与批判 B. 乐观与肯定 C. 创新与改变 D. 情感与感觉 20. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ） A. 协作 B. 能灵活地适应环境的变化 C. 加强工作的整体协调性 D. 提高效率 21. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， （ ）不属于平衡记分卡所评估的内容 A. 竞争对手信息 B. 财务状况 C. 业务流程 D. 客户满意度 22. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标 A. 内部流程 B. 学习与成长 C. 财务 D. 客户 23. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ） A. 确定自己有时间进行交谈和倾听 B. 在进行交流时，保持平易近人的态度 C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D. 了解他们现在是否遇到了困难 24. 在企业的发展活动与学习活动中， “针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动 A. 团队 B. 指导 C. 培训 D. 训练 25. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程， 就像管弦乐队的指挥。

根据角色理论，他扮演的角色是（ ） A. 谋士 B. 实施人员 C. 领导 D. 挑战者 。