广州地铁站务员实习工作总结（3篇）.doc

广州地铁站务员实习工作总结这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地铁站去，是一种提前认识熟悉工作环境，以便以后的工作拓展阅读地铁站务员职责工作范围执行下列工作任务：—负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作—负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒—负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务—监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台—监控设备的维修情况1、岗位的主要工作介绍按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量1、衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处5、鞋袜要标准，保持干净6、头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发7、面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满8、主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。

广州地铁站务员实习工作总结（二）时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多让自己也体会很深相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。

在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的.总量经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保证车站的正常运作自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位，只有自己用心去做，就一定会学到各种知识，在对以后的工作中必须注意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能加入杭州地铁做准备，不断加强自己的各方面能力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，相信只要认真做到自己一定会有所提高广州地铁站务员实习工作总结（三）从____年____月____日正式的加入--地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了!时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步非常的感谢一直鼓励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的。

在车站有着老员工和师傅的关照和帮助我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们开心而行，满意而归车站就像我们的家一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才能茁壮的成长在今年____月份我又加入了“站台先下后上标识安装”的督工对于这份工作承担的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都是需要自己亲历亲为遇到了很多的突发情况也解决了很多疑难问题我的收获颇多!工作的每个经历都让我慢慢成长，都让我进步!新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻!自己也需要更加的努力!____年____月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的机会我会更加的严格要求自己，做到最好追求卓越，追求品质”这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求作为地铁的一份子我会倾注我所有的力量去迎接____的到来再接再厉迎接新的挑战第2页共2页。