bpr在运输物流企业仓储业务流程优化中的应用探讨-------以温州远大物流公司为例.docx

内容摘要作为物流核心环节的仓储，其业务流程往往被企业重视不够 本文以温州远大物流公司为研究对象，探讨运输型物流企业仓储管 理的特点，通过分析公司仓储作业流程的现状及存在的问题，运用 BPR理论对公司的仓储部门进行业务流程重组，结合企业的实际， 提出相应的解决方案，为企业仓储管理提供决策参考，对其它物流 企业也有一定的参考价值关键词：运输物流、仓储、作业流程、业务流程重组ABSTRACTCore areas as logistics, warehousing, its business processes are often not placed enough emphasis on Enterprise. In this paper, a logistics company in Wenzhou ambitious study to explore the type of transport logistics warehouse management features, the company through the analysis of the status of storage processes and problems of using BPR theory of the companys warehousing sector Business Process Reengineering, combined with the actual , the corresponding solutions for the enterprise storage management decision-making reference to other logistics companies have some reference value・KEYWORDS： Transport logistics, Storage, Processes, Business Process Reengineering正文目录第一章引言 1第一节选题背景 1第二节 国内外研究现状 1第三节选题意义 3第二章业务流程重组的理论介绍 5第一节业务流程重组产生的背景 5一、 顾客、竞争、变化的压力 5二、 动力:信息技术 6第二节业务流程重组的定义和内涵 6第三节业务流程重组的基本原则 7第四节业务流程重组的主要步骤和方法 8一、 步骤 8二、 方法 9第三章仓储业务流程管理 10第一节 仓储管理的相关概念和内容 10一、 仓储的定义 10二、 仓储的任务 10三、 仓储管理的定义 10四、 仓储管理的目标 10五、 仓储管理的任务 11六、 仓储管理的基本原则 11七、 仓储管理的绩效评价 12第二节仓储业务流程管理的内容及一般程序 12一、 入库流程 13二、 在库保管保养 14三、 岀库 14第四章 远大的仓储业务流程现状与问题分析 16第一节远大物流有限公司的简介 16一、 公司简介 16二、 企业文化 16三、 组织机构 16第二节远大物流仓储业务流程现状的分析 17一、 入库作业流程 17二、 保管保养过程 18三、 出库装车过车流程 18四、 货物签收 18五、 仓储部门人员机构图 18第三节远大仓储业务流程管理小存在的问题分析 19第五章远大仓储业务流程优化的策略 21第一节 远大仓储业务流程重组的H标与原则 21一、 H标 21二、 原则 21第二节远大仓储业务流程重组的再造方案及措施 22第三节远大仓储业务流程重组优化后的结果分析 24第六章结论 26【参考文献】 27致 错误！未定义书签。

第一章引言第一节选题背景现代物流是集采购、运输、流通加工、装卸搬运等众多物流环节与一体 的，其小仓储过程是非常重要的，也是不可或缺的仓储己经从传统的物质存 储、流通中心、发展成为物流产业的节点，作为物流管理的核心环节发挥着整 体物流协调的作用仓储管理，是指对仓库和仓库中储存的物资进行管理，这 种对仓库和仓库储存物资的管理工作，是随着储存物资詁种的多样化和和仓库 结构、技术设备的科学化而不断发展过来的H前，第三方物流企业业务流程主服务是运输，而其核心的业务环节仓储 管理往往被忽视，仍处于较低端的服务水平而作为第三方物流的最根本H的 是降低物流作业成本，但是仓储成木则占据了极重要的部分但是FI前仓储管 理水平的低下，这与我国整体上社会不重视仓储管理，仓储管理资源投入不够 及各种现代仓储技术不能运用，仓储管理人员文化专业素质不高有密切关系 体现在仓储经营管理能力低下，不能充分利用仓储资源为客户提供优质服务， 也没有充分利用仓储中的巨量沉淀资本为企业和社会创造财富因此，在管理学界提岀了业务流程再造的概念后，引起了众多企业的共 鸣BPR能够运用先进的管理理论和管理技术，打破原有组织模式中人为设定 的职能，部门间的分工界线围墙，逐步建立一个面向市场、面向顾客的有机组 织形式和运行机制。

它是通过关注流程、关注再造，使原本分割的流程被重 视，被忽视的顾客得到更好地关心，从而实现速度、质量、成本、服务等指标 的显著改善这些因索的变化为企业变革提出了足够的动力，发挥空间和发展 潜力，并成为促使企业仓储部门再造运动第二节国内外研究现状1993年，迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮在其著作《企业再造：企业革命的宣 言》一书中，首次提出了业务进根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业 在成本质量、服务和速度等衡虽企流程再造(BPR:Business Process Reengineering) 概念，并将其定义为:对企业业务流程业绩效的关键指标上取得显著性的进展1996年,Bergeron对信息业务流程重组总结了两种主要观点，即“技术说” 和“集成说”：持“技术说”者期望通过信息技术和信息系统的集成达到企业信 息结构重组的H的,持“集成说”者则认为只有实施信息功能、信息系统、信息 服务和信息流的全面集成才能达成企业信息结构重组的H的広国内霍国庆（2001 ）认为，BPR的内涵是根据企业的FI的根本性地改变企业 的运作方式，它所强调的是企业应该做什么而不是过去做什么，其任务是寻找改 进金业的创新性方法。

业务流程再造与其说是一种方法论，不如说是一个概念， 是一种思想,是一种着眼于长远和全局、突出发展与合作的变革理念⑶吴国锋（2005）等人提出国内第三方物流企业必须在更短的吋间内调整和 规范企业的运营战略及管理模式，提高自身的核心竞争能力，以应对来自各方 的竞争与挑战，提升核心竞争能力的对策中包括：树立以客户为中心的经营观 念、强化专业化物流服务功能包括、加强成本管理制定理的价格、建设并完善 实体网络、加强信息化建设⑷2002年,黄艾舟，梅绍祖将流程管理定义为：是一•种以规范化的构造端到端的 卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为H的的系统化方法同学者李虹（2004）在《物流企业的业务流程重组》文中提岀了业务流程重 组的五大原则：以顾客满意为宗旨；以快速反应策略适应多变市场环境；用物 流装置和信息技术来改变和重组物流过程；用虚拟经济的方法改变经营模式⑹郭勇、马选（2008）认为BPR的实施主要有以下三步:第一,关键业务流程 的选择第二，业务流程分析通过対原有流程行全面的功能和效率分析，发现 其存在的问题第三，流程再造充分考虑设定的冃标以及流程设计所必须达到 的要求进行流程再造只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达 到预期的F1的。

⑺卢浩、周凌云（2006）在《传统物流金业业务流程再造的研究》中指出成 功再造物流企业流程的五个保证：观念再造是流程再造的根本思想保证；制度 再造是流程再造的信用环境建设保证；文化再造是流程再造的软环境保证；企 业组织再造是流程再造的组织保证；技术再造是流程再造的硬件⑻国内蔡莉（2001）认为，国情下的企业再造工程的涵义，是在信息技术 渗透的条件下，以系统整合思想为指导根本性地重新思考和设计企业的业务流 程及其支撑要素⑼国内孙淑生（2002）等认为,BPR决不是传统的劳动分工理论的简单的反叛， 更强调分工协作基础上的整体性,传统的金业组织形式由于过分强调了劳动分工, 而使得职能部门间的协调非常困难，从而效率低、成本高，阻碍了金业的发展，只 有以流程为导向的企业纽织形式才更有利于分工与协作，因为它面向的是顾客， 服务的对象更明确,企业与员工的FI标更统一血刘莉（2006）在《仓储管理实务》中指出，仓储活动是通过仓库对物资进 行储存和保管，仓储作业是以保管活动为中心，从仓库接受商品入库开始，到 按需要吧商胡全部完好的发送出去为止的全部过程^王霄涵(2005)认为,物流业务和当复杂，有多个流程及增值服务组合在 一起，因此就需要对业务流程重新梳理。

[，2]国内杜栋(2008)在《基于的企业流程再造》中认为6可为BPR提供规 范化原则和标准化框架，为BPR提供更为有效的步骤和工具，同时可为BPR提 供有效的思想和组织保证RPR就是以60方法为指导，对BPR的设计/再设 计，和实施规范化，以提高金业的运作效率增强竞争力在BPR中引入6o 管理法能丰富BPR的理论和技术推进BPR的有效实施阳费士良(2004)在《流程再造：金业内部市场的创建》中认为流程再造是 指以客户为中心，对既有的流程进行根木性地在思考和彻底地再设计，利用先 进的制造技术、信息技术和现代化管理手段，对大限度地实现技术上的功能集 成和管理丄的只能集成，用流程性的组织机构取代智能型的组织机构，从而实 现企业经营的成本、质量、服务和速度等方而的显著改善网徐从方、丁宁(2008)从价值链视角研究大型零售商主导的流程再造，探 讨服务业与制造业互动发展机理及其经济绩效，认为流程再造需要立足于产站 内分工和要素内分工的分工深化；立足于信息共享的技术创新；立足于网络资 源整合的组织创新丽第三节选题意义我国物流业刚刚起步，与发达国家相比存在很大差距国内第三方物流的 发展状况参差不齐,大多数物流企业设备陈旧，管理落后，H前只能提供运输、 仓储等一般性物流服务。

就仓储管理而言，戸前我国的仓储管理大部分仍处于 较低端的服务水平，第三方物流企业仓储主要存在以下问题：1. 仓储设施落后虽然第三方物流企业一般都建有自己的仓库，然而没有 现代化的管理手段及设施有的仓库还处在以人工为主的原始管理状态，仓储 作业大部分靠人工，只有少量的机械设备，有些设备缺乏保养，设备损坏严重， 仓储成本没有得到效的管理与控制2. 仓储空间浪费大很多第三方物流企业的仓库没有进行仓库设计规划， 仓库的空间没有充分利用有些仓库没有架设货架，或者货架设计不合实际， 造成储空问的巨大的浪费另外，由于仓储的管理自动化水平低，储位分配与 管理不自动完成，造成作业速度降低，影响工作效率3. 仓储市场不规范由于第三方物流企业近年来发展迅速，导致仓库建设 过剩，缺乏科学的规划和政府统-•控制，造成第三方物流企业之间价格战，企 业利润减少，竞争日益激烈因此，本文通过对第三方物流企业的仓储管理，仓储业务流程管理理论的 学习，研究我国第三方物流仓储管理业务运作与管理模式，并基于业务流程重 组的技术，对第三方物流企业的仓储业务流程进行重组，使之更加合理化，使 企业的发展走岀仓储业务落后的这个瓶颈，提高金业为客户服务的能力，同时 提高企业在行业内的整体竞争力。

通过对远大物流公司物流系统流程再造的研 究为例，摸索我国对第三方物流仓储部门流程再造的方法第二章业务流程重组的理论介绍&屈第一节业务流程重组产生的背景一、 顾客、竞。