客户经理应当具备哪些素质.doc

客户经理应当具备哪些职业素质？客户经理的工作性质决定了其必须具备良好的职业素质客户经理是直接接触客户的人员，也是银行业务的销售平台客户经理是银行与客户之间的桥梁和纽带，银行和客户的所有业务关系都应该通过客户经理，客户的信息和需求要通过客户经理传达给银行内部有关部门，银行的各种信息也通过客户经理传递给客户，客户经理必须能有效地连接客户和银行内部各个业务部门，使客户感觉到面对客户经理就如同面对整个银行一样因此客户经理职业素质的高低就直接决定了银行向客户提供服务的质量高低同时，客户经理是客户经理制的重要载体，客户经理制是银行适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计，它要求银行必须建立起一支高素质的客户经理队伍，并针对这只客户经理队伍建立起一套管理规范，以激励和约束客户经理努力工作该制度的核心也同样要求客户经理要具备较高的职业素养，通俗地说，就是客户经理队伍建设要走精英化路线那么客户经理究竟应当具备哪些职业素质呢？具体来讲，主要包括道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质1、道德素质(1) 具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；(2) 能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；(3) 诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的业务介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事；(4) 团队精神。

与员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通；(5) 个性开朗、坚毅、不言气馁；(6) 努力主动工作，少些抱怨；(7) 知法、懂法、守法，自觉约束自己的行为，不做违规业务2、业务素质(1) 愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；(2) 以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；(3) 具有创新思想，乐于并善于创新；(4) 工作效率高，但具有稳健作风；(5) 具有丰富的营销技巧和经验；(5)处事果断，善于应变；(6) 掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面；(7) 具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力；(8) 尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来3、人际沟通素质(1) 有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历；(2) 培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方；(3) 人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向；(4) 有灵活的语言艺术善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；(5) 善于借用外部资源；(6)团结同事，善于合作4、心理素质(1) 外向、开放、包容的性格；(2) 对失败和挫折有较强的心理承受能力；(3) 不服输、吃苦耐劳、不断进取；(4) 头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。