市大接访工作总结ppt.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,市大接访工作总结,工作背景与目标,接访过程回顾,群众反映问题汇总,问题解决情况分析,经验教训与改进措施,未来展望与规划,目录,CONTENT,工作背景与目标,01,1,2,3,随着社会发展，市民对于政府工作的诉求日益多元化，包括民生保障、环境保护、城市规划等多个方面市民诉求多元化,为更好地了解市民需求，解决市民问题，政府需要不断完善与市民的沟通渠道，大接访工作应运而生政府与市民沟通渠道待完善,通过大接访工作，政府能够更加直接地了解市民的诉求和意见，进而改进工作，提升政府形象和公信力提升政府形象和公信力,市大接访工作背景,通过面对面的交流，深入了解市民的诉求和意见，为政府决策提供有力依据深入了解市民诉求,解决市民实际问题,建立长效机制,针对市民反映的实际问题，积极协调相关部门，推动问题解决，切实提升市民满意度总结大接访工作经验，建立政府与市民沟通的长效机制，实现政府工作的持续改进。

03,02,01,本次接访工作目标,大接访工作由市政府领导牵头，各相关部门负责人参与，同时邀请市民代表、人大代表、政协委员等社会各界人士参加参与人员,设立大接访工作领导小组，负责统筹协调大接访工作；各相关部门设立工作小组，负责具体接访工作的组织和实施；市民代表、人大代表、政协委员等社会各界人士作为监督员，对大接访工作进行全程监督组织架构,参与人员及组织架构,接访过程回顾,02,接访准备阶段,明确接访目的和宗旨,确保接访工作以解决群众问题为核心，提供有效的沟通渠道组织筹备工作,成立接访工作小组，制定详细的工作计划和流程，并分配好各项任务宣传与通知,通过媒体、公告等方式提前告知群众接访的时间、地点和注意事项对来访群众表示热烈欢迎，并为其提供舒适的接待环境热情接待,认真倾听群众反映的问题，详细记录其诉求和意见倾听与记录,对群众提出的问题进行耐心细致的解答，消除其疑虑和误解沟通与解释,现场接待与沟通环节,对收集到的问题进行整理和分析，归纳出共性和个性问题问题梳理,根据问题的性质和紧急程度，将其分为立即解决、限期解决和长期规划三类，并制定相应的处理方案分类处理,明确问题处理的责任部门和人员，确保问题得到及时有效的解决。

责任落实,问题梳理与分类处理,反馈与通报,及时向群众反馈问题处理结果，对处理不当或未解决的问题进行通报和说明跟进与监督,对接访后的问题处理情况进行持续跟进和监督，确保问题得到妥善处理总结与改进,对接访工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出改进措施和建议后续跟进与反馈机制,群众反映问题汇总,03,住房问题,教育问题,医疗卫生问题,社会保障问题,民生类问题汇总,01,02,03,04,包括房屋拆迁、物业管理、房屋质量等方面的投诉和咨询涉及学校教育资源分配、教师素质、学生管理等方面的意见和建议主要反映医院服务质量、医疗纠纷、药品价格等方面的问题包括养老、医疗、失业等社会保险的缴纳和领取，以及社会救助等方面的咨询和投诉城管执法问题,环保执法问题,交通执法问题,其他行政执法问题,行政执法类问题汇总,主要反映城市管理中存在的占道经营、乱搭乱建、违规广告等问题主要反映交通违规、交通事故处理、交通拥堵等方面的问题涉及企业排污、噪音污染、环境保护等方面的投诉和举报包括工商、税务、质监等部门的执法问题和投诉司法诉讼类问题汇总,主要涉及合同纠纷、侵权纠纷、婚姻家庭纠纷等方面的法律咨询和诉讼服务主要反映刑事案件的立案、侦查、审判等方面的问题和意见。

涉及公民、法人或其他组织与行政机关之间的纠纷和诉讼主要反映生效法律文书执行难、执行慢等方面的问题民事诉讼问题,刑事诉讼问题,行政诉讼问题,执行问题,主要反映信访渠道不畅、信访事项处理不当等方面的问题信访问题,涉及党员干部廉洁自律、违法违纪等方面的举报和投诉党风廉政问题,主要收集市民对城市发展、社会建设等方面的意见和建议意见建议类问题,包括不属于以上分类的其他各类问题和咨询其他问题,其他类别问题汇总,问题解决情况分析,04,03,社会稳定因素增强,已解决的问题中，涉及民生、社会稳定的问题得到了妥善处理，有力维护了社会和谐稳定01,信访积案化解,成功化解了一批长期积累的信访积案，有效减轻了信访压力02,群众满意度提升,通过解决实际问题，群众对市大接访工作的满意度有了显著提升已解决问题及效果评估,历史遗留问题复杂,部分未解决问题涉及历史遗留问题，时间跨度大、涉及面广，解决难度较大政策法规限制,部分问题受政策法规限制，无法在短时间内得到有效解决责任主体不明确,部分问题存在责任主体不明确的情况，导致问题难以得到妥善处理未解决问题原因剖析,针对难点问题，成立了专项工作小组，负责攻坚克难成立专项工作小组,针对每个难点问题，制定了专项解决方案，明确了解决路径和时间表。

制定专项解决方案,经过专项攻坚，部分难点问题已经取得了初步成效，为后续工作奠定了基础取得初步成效,难点问题专项攻坚进展,进一步完善市大接访工作机制，提高问题解决效率和质量完善工作机制,加强政策宣传引导,强化责任落实,加强督查督办,加强政策法规宣传引导，提高群众对政策法规的认知和理解明确各级各部门责任分工，强化责任落实，确保问题得到妥善处理加强督查督办力度，对未按时解决的问题进行跟踪督办，确保问题得到及时解决下一步解决方案制定,经验教训与改进措施,05,优质的接待服务,接待人员态度热情、周到，为来访群众提供了良好的服务体验有效的问题解决,针对来访群众反映的问题，相关部门积极响应，制定了切实可行的解决方案高效的组织协调能力,本次接访工作组织有序，各部门协同配合，确保了接访工作的顺利进行本次接访工作亮点总结,部分部门之间信息沟通不够及时、准确，导致接访工作出现了一定的延误信息沟通不畅,部分接待人员缺乏必要的专业知识和技能培训，影响了接待服务质量接待人员培训不足,针对部分复杂问题，相关部门处理效率不高，导致来访群众等待时间过长问题解决效率不高,暴露出的不足之处剖析,加强接待人员培训,定期开展接待人员专业知识和技能培训，提高服务质量和水平。

优化问题解决流程,针对复杂问题，建立跨部门协同处理机制，提高问题解决效率加强信息沟通与共享,建立健全信息沟通机制，确保各部门之间信息及时、准确传递针对性改进措施提,持续改进计划制定,建立定期总结机制,定期对接访工作进行总结，梳理经验教训，持续优化工作流程加强群众意见收集,通过多种渠道收集群众对接访工作的意见和建议，及时改进工作中的不足完善考核评价机制,建立科学的考核评价体系，对接访工作进行全面、客观的评价，推动工作不断改进提升未来展望与规划,06,建立健全接访工作制度，明确各部门职责和工作流程加强对接访人员的培训和管理，提高其专业素养和服务意识建立接访工作考核机制，对工作成效进行评估和奖惩完善接访工作机制,加强跨部门协作沟通,建立跨部门信息共享机制，实现信息互通有无加强部门间沟通协调，形成工作合力建立联合接访机制，对复杂疑难问题进行联合处置及时了解群众诉求，积极回应社会关切加强对群众反馈的跟踪督办，确保问题得到妥善解决加强对接访工作的宣传，提高群众知晓率和参与度提升群众满意度和信任度,坚持依法行政，规范接访工作行为加强对接访工作的法律监督，确保工作合法合规积极推进政府信息公开，保障群众知情权、参与权和监督权。

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