大厦物业各岗位要求.doc

大厦物业各岗位要求大厦物业各岗位要求1. 仪表正直1.1.职工在工作时间内，应按企业一致要求着装，服饰要齐整，一定佩带职工证，皮鞋应保持洁亮1.2.男职工应每日修面，头发梳理齐整，发长不可以遮耳或涉及衣领不得留长指甲1.3.女职工应合适修饰头发，梳理成符合岗位要求的标准发型，不要化艳妆和佩带过多的金饰1.4.在岗位上或巡楼时站姿、动姿要正直，不得倚墙靠台，不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖卷裤脚1.5.职工在穿制服前，应先梳理头发，洗手、修剪指甲，确认没有口臭和体会1.6.不得在工作岗位上闲聊、哼小调、讲粗言烂语等1.7.严禁在工作岗位及禁烟区抽烟1.8.前台人员的形象要求：提早5分钟到岗，在工衣一致地点佩带职工证，精神饱满地投入工作仪容仪表盛大要方，女职工化淡妆，以平易、自然、整齐的容颜面对客人不得在前台当众化妆、梳优等坐姿正直，不得托腮、趴台或做其余不雅动作2. 恪守纪律2.1.按规准时间上下班，并按要求打卡和签到2.2.未经当值主管同意，不得在工作时间内改换制服、化妆2.3.一定按规定的时间进餐，餐后应赶快接岗，不得迟延进餐时间2.4.下班后非因工作需要，不得在大厦逗留。

2.5.客户服务部要保持寂静,工作时期不得低声密语、高声喧华或打闹玩耍，当值时期不得吃零食、看报纸或做其余与工作没关的事2.6.前台办公桌面保持整齐，不得摆放个人物件办公椅摆放齐整，走开时将办公椅推回办公台内2.7.保持客户地区整齐，并及时增补缺乏的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等2.8.客户到访时立刻起立，面带浅笑，主动与客户打招呼与客户发言时应热忱友善,认真聆听，耐心解答特殊状况办理后要做书面记录，投诉事项记录在客户投诉记录簿上2.9.前台人员应互相协作，人员出门时要有其余人员补岗，前台不得无人当值2.10.铃响3声内一定接听，并说“您好!东方鸿润物业企业客服部”2.11.娴熟掌握各项管理制度及对客服务程序3. 爱惜公物3.1.不得在接班簿、出闸纸、墙壁等上乱写乱画3.2.使用对讲机一定按规定拿好或插好，不得随意放入衣、裤袋内，或抓天线、玩弄对讲机3.4.未经同意不得随意打个人或长时间占线3.5.不得挪用办公室内办公用品，不得搅乱、破坏办公室内及其余工作岗位上的公物。