防损部的职能及岗位职责[30页].docx

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………防损资料一、防损部的职能1、控制和维持公司运营损耗在可能的最低水平2、监督公司的经营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施；5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失6、防止员工有不诚实行为，并进行调查二、防损部的岗位职责（一） 防损部主管的岗位职责1、制定整体防损计划并落实实行2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”并监管其执行3、协助人事部门招聘、培训、防损人员4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出建议5、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生时，负责处理现场工作8、组织召开工作例会，每周不少于一次9、与公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安全检查事宜10、完成上级交办的其它工作二） 防损员的岗位职责1、任何保安人员在当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。

2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级报告5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不与他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客与理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤”眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时报告领班；嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场；手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报；7、熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理一般日常防损事宜；8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，一经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，并作好记录；9、发生突发事件(失火、断电、醉酒闹事、精神病人发作以及盗窃案件等)要敢于挺身妥善处理，并及时报告10、值勤时必须正确使用对讲机，不得擅自外借，不得让无关人员试话玩弄，对讲时要注意BaoMi，不能透露重要情况，使用规范化语言(普通话)，决不允许用粗话开玩笑或擅自关闭情况发生。

11、在调查事故案件时，要如实收集证据，无权代表公司或本部承担任何责任，事故案件性质由上级部门确定，如需要搜查制止，要得到上级领导批准和公安部门在场时相应配合，对不配合者，保持稳重积极，态度要温和，立场要坚定12、如发现电梯停驶、违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材，要制止和立即报告，如必须实施急救，要有专业人员操作一三、争做“执行制度好，应变能力强，事情处理好，团结处理好，情况汇报好，工作负责好”的“五好”防损员14、随时承担额外工作，学习掌握法规知识和业务知识一五、按规定阻止未经许可的拍照或录像行为16、在岗期间认真履行自己的职责，对本职工作要尽职尽责；对其它部门工作不得进行干预；16、完成领导交办的其他任务三、防损部工作流程：（一）防损主管日例行工作1、检查防损员早操及换班换岗情况2、检查消防通道是否畅通3、抽查防损员的值班情况4、检查每日工作及防损部巡更登记表、封场交接表、防损员日工作交接5、协助处理紧急事件6、配合各层主管监察卖场情况（二）每周例行工作周一 开例会，传达会议精神，总结上周工作安排下周工作周二 检查员工违纪自带物品情况周三 检查了解个别防损员的思想情况，对新到防损员进行专业知识培训。

周四 巡视卖场消防通道、检查领班工作记录；周五 整理防损部本周出现的问题，及提出解决的方案周六、日 检查各组的工作-总结、计划、工作人员安排、礼貌用语及军容军姿，工作态度、执勤情况，突发事件的处理3、每月例行工作1日一五日 整理上半月防损巡更登记表、封场交接表、日常工作交接表 整理并上报防损员优差表格，整理并上报上半月各楼层违章表格写上半月防损管理工作报告一五日 检查防损部考勤表25日 制作下半月防损优差表格及下月各楼层违章表格26日 总结前半月卖场报案材料及突发事件调查内容27日 安排考核防损员的职业技能31日 整理并上报本部门考勤四、防损部的工作程序：（一）防盗器报警的处理程序：1、处理原则：（1） 证据原则：当系统报警时，不能认定就是有商品被偷窃，每一位顾客都是清白的，除非你已经掌握确凿的证据2） 顾客服务原则：当系统报警时，防损员要迅速到报警现场，必须具备得体的服务态度，不能因为自己的态度不当得罪顾客，引起纠纷和赔偿3） 和平解决问题的原则：坚决避免与顾客在门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞和围观。

2、处理程序：如果引起报警的是商品：（1） 首先将商品与人进行分离，确认是否是商品引起报警；（2） 确认属于是商品报警后，进一步查找商品报警的原因；（3） 首先通过目测看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁的商品；（4） 查看收银小票，看有无未结帐的商品；（5） 礼貌地请顾客到收银台结账处理重点主要针对商品，不针对顾客，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结账处理时保持顾客的自尊如果引起报警的是顾客而不是车中、购物袋中的商品：（1） 让顾客23次经过安全门，确认是顾客引起报警；（2） 礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放在身上；（3） 顾客若承认，则叫顾客结账，只要顾客结账，认为顾客是疏忽而不是故意不结账，处理时保持顾客的自尊；（4） 顾客若不承认，则请顾客到防损办公室协助处理，而不要在出口处发生争执；如果属于已经掌握确属偷盗商品的顾客，在经过安全门时报警，那就直接请到防损办公室处理，这样才可以起到威慑作用三） 内盗处理程序：程序：1、发现内盗：防损人员根据内部举报、监控系统提供资料等手段发现内盗现象；2、证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；3、确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；4、与盗窃的当事人进行话记录，当面确认其盗窃行为，并深究其偷盗的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档记录；5、处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。

处罚：1、所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品大小，理由多充分，一旦发现确实，一律予以解聘；2、公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额；3、所有内盗事件必须在处理后及时内部曝光，告知所有工作人员，起警示和威慑作用；4、所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料；5、曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行四） 顾客偷盗处理程序：程序：1、发现顾客偷盗：防损员现场发现或员工举报发现可疑顾客；2、秘密跟踪：防损员秘密进行超市内跟踪；3、是否结账：认真仔细观看顾客是否将所有商品一一全部结账付款，是否有没结账或没有完全结账的商品；4、当顾客即将通过安全门离开时，不管是否引起报警，都要制止顾客，将其请到防损办公室处理；5、抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈手段，必要时可多名防损员协同作业；6、谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留等行为；7、偷窃处理：根据瓮和有关法律的规定，对盗窃者进行处理处罚：1、对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。

2、偷盗商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开具一个商品零售价证明，并盖财务专章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全3、偷盗商品在400元以下，做谈话记录一份，要求偷盗者做等价购买，并要求所在单位或住地街道办事处开具个人表现证明4、对14岁以下未成年人，批评教育后，通知其监护人将其带回5、盗窃情节严重的或盗窃团伙，送交司法机关处理6、对于偷盗者，超市不能采取公开照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为五） 供应商偷盗处理程序：程序：1、发现偷盗：由收货部、防损人员或楼面人员发现供应商偷盗；2、调查取证：防损部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证；3、通知采购部：将事件及有关的材料证据提交到采购部；4、赔偿损失：由防损部提出赔偿的数额，由采购部进行执行；处罚：1、对已造成的损失进行赔偿；2、对其行为进行罚款处理；3、对因此中断合作关系而造成超市的预期损失，进行赔偿五、防损部的管理制度：（一）员工出入口的管理：1、设置：（1）人员设置：在员工出入口设立安全员岗位，只要员工通道打开，岗位就要实行连续值勤制度；（2）设备设置：防盗电子门、储物柜防盗门是用来防止员工等偷盗商品的行为；储物柜是为来访人员暂时存放物品的。

2、监管要点：（1）检查员工进出是否符合规定：检查员工进出是否有管理层的批准，登记员工进出的时间；（2）监督员工是否携带物品进入卖场：严禁员工将私人物品带进卖场，如属于必须带入的物品，要进行登记3）防止员工偷盗商品：监督员工是否偷盗公司财物，是否将将商品带出卖场4）对携带出店的物品进行检查：对所有在本通道携带出的物品，进行检查3、管理规定：（1） 外来人员进入卖场要进行登记，除指定的财务人员，不准带包进入卖场，必须携带物品出入的，应办理登记手续，出来时需主动示包，接受防损人员检查2） 所有当班员工（含促销人员）在工作时间内，必须且只能从卖场的员工通道出入3） 所有进出人员都必须主动配合防损人员的检查4） 员工的进出、物品的携出/携入必须有管理层的书面批准，防损员核实后放行二）收货口的管理：1、设置：（1） 人员设置：收货口设置防损员只要收货通道打开，防损员必须连续值班2） 设备设备：收货出入口应设置防盗报警系统2、监管要点：（1） 收货口门禁管理：防损员同收货部主管共同负责收货门的开关2） 防损要监督收货员和供货商的各种不诚实行为；（3） 供应商人员进出的管理：供应商人员必须在收货区指定的范围内，超出范围或需要进出卖场的，必须办理登记等相关手续；（4） 员工的管理：任何部门的任何人员都不能从收货口进出；（5） 所有商品的进出都必须有清单同行；（6） 收货的管理：要对收货程序进行监督检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。

7） 检查是否是本超市的员工亲自点数、称重的工作，有无供应商品帮助点数、称重的现象，或重复点数、称重的现象；（8） 非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签9） 退、换货的管理：对。