优异的收银职员作总结模板.docx

优异的收银职员作总结模板 　　收银员需要正确打印各项收款单据、发票;立刻、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对多个现金必须认真验明真伪;收到伪钞自赔下面是为您精心整理的　　1　　在工作中，即使我只是充当一名通常收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙还是清闲，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量百分比的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为愉快的心态会使我们不觉的工作的疲惫和乏味　　工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基础情况和收银的岗位步骤，从理论知识到实际操作，以前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应含有的各项业务技能　　在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要激励是的，正是这一次次的激励使我在工作中勇敢的闯过难关，不停进步以后，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，因为我的责任心强和对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来**会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我全部认为没餐厅好。

可是经过一段的磨练，最终感慨到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重担，那一刻我很愉快，全部的苦累全部很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战　　实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化全部有所了解，其中让我认识最深的是：　　1、服务质量　　对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的关键竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为用户留下深刻的印象，为其再次光临打下基础而且能够使用户倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在**我们看到，餐厅领导十分重视服务质量的提升，即使对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗对老职员进行跟踪培训和指导，不停提升和改善她们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动全部代表了我们**，你的形象就是我们**的形象”客人永远不会错，错的只会是我们只有真诚的服务，才会换来客人的微笑　　2、餐厅文化　　餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员全部是主人，全部的贵宾来到餐厅全部会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在接收服务的过程中接收文化或知识，她们还在碰到困难时向餐厅人寻求帮助。

因此，我们能够说，餐厅是一个四处充斥着文化和知识的场所于是，在这里工作的大家必须更有知识、文化和涵养贵宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到部分新的知识和信息，让她们从另一个层面上认为不虚此行　　在餐厅的任何一个角落全部是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远全部在受着周围人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质和涵养新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色餐厅人对此全部应很熟悉，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，她才有了厚重的底蕴，有了文化的背景对于外地客人而言，她们来到这里或为了这个地方的景观特色，或为了商务办公，基础上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此餐厅需要有一个功效，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点这么，餐厅才真正成为地方和外界沟通的一扇窗。

还有一个称之为“解困文化”，也就是帮助客人处理难题的知识提供能力，金钥匙文化就是经典，满意加惊喜，完成不可能完成的任务　　收银员在餐厅来说是一个比较关键的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在能够说能够胜任这份工作，并相信以后在其它类似工作中也会做的愈加好　　2　　不知不觉在企业工作快要有一年的时间，转瞬之间已经到年底可能对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其它职员各司其职，不会有什么难我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单其实，不管做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结以下：　　一、时刻遵守商场纪律　　作为和现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金，以免引发无须要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引发等候结算的用户的不满和埋怨　　二、有序离岗，认真做事　　收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。

如有其它收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其它现金另外分开锁好回岗时，查对接岗人收到的现金和小票金额是否符合　　三、按企业要求办事　　严格依据企业要求的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核实无误后再录入到电脑电脑上录入的专柜号和价格，要和专柜开的小票相符在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来无须要的麻烦在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收收款后，检验打印的小票的专柜、金额和专柜开出的小票的专柜、金额是否一致　　四、礼貌待客，热情耐心　　对待用户要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对用户大声说话作为服务行业的一员，我们能做的就是服务用户，让用户满意而归这就要求我们本身含有良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个用户，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这么会让你在工作中出现很多无须要的麻烦，为了预防自己和用户之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态　　以上是我个人在工作中的体会和总结，我会保持这种主动正面的状态，争取在2021年愈加优异!　　我叫xx，于2021年x月x日光荣地加入xx超市xx店，并成为该超市的一名通常职员，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里和大家分享我工作中的幸福点滴。

　　收银工作责任重大，不得有半点差池工作之初因为自己的经验不足，在某天竟然收到了一张100元的假币这次教训让我认识到提升自己的业务技能对工作的关键性我便利用自己业余的时间做真假钞识其他练习，虚心向有经验的老职员请来教做这份工作方方面面全部会包含到的问题及处理方法汲取更多的工作经验我深知，只有愈加倍的细心和认真和对用户优质真诚的服务才能提升自己的业务技能，高效率的完成本职员作　　当我正式步入收银工作时，我碰到的情况和问题就更多记得有一次，一位用户急急忙的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事我接过她的商品正要扫商品价码时发觉大包装里面有两小包糖果而且全部是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面廉价很多，认为不对劲，便通知了主管，以后主管表彰了我，在晨会上还尤其提醒我们一定要仔细查对电脑屏幕和条码，做好防损工作经过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市降低经济损失以后我过机时全部会很认真的查对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检验推车下面和用户放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的用户不是很了解，不过我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅解　　收银工作处于商场的最前沿，是表现企业形象的关键部门，我的一言一行，一举一动，全部会影响整个店面的形象。

自从国家实施有偿使用塑料袋以来，很多用户全部是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给用户时，用户连声感谢，她们为我们的服务感到很满意时，我也会认为很愉快为落实华联的优良，周到高效的服务宗旨而努力　　3　　2021年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，很好的推行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多　　一、在收超市银工作中学习，不停提升自己的业务水平　　作为一名超市收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员即使我从事收银职员作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，伴随超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导　　二、做好了职员的管理、指导工作　　领班即使不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对她们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的职员.工作中，常听到周围的部分主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等很多的埋怨。

在这里，粗浅的谈谈怎样做好一个领班　　(1)专业能力　　作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，伴随你的管理职位的不停提升，专业能力的关键性将逐步降低作为基层的主管，个人的专业能力将很的关键，你要达成的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作专业能力的无非是两个方面：　　1是从书本中来，2是从实际工作中来而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习不耻下问”是每一个主管所应含有的态度　　(2)管理能力　　管理能力对于一个领班而言，和专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提升你的管理能力，需要不停的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作　　(3)沟通能力　　所谓沟通，是指疏通相互的意见这种沟通包含两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包含你的下属你的同事和你的上级)企业是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，肯定会和其它部门发生联络，沟通也就必不可少。

沟通的目标不是谁输谁赢的问题，而是为了处理问题，处理问题的出发点是企业利益，部门利益服从企业利益部门内的沟通也很关键，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去帮助，去关心反之，对于你的主管，你也要主动去汇报，汇报也是一个沟通　　(4)培养下属的能力　　作为一个领班，培养下属是一项基础的，关键的工作不管你所领导的单位有多大，你要切记你所领导的单位是一个整体，要用团体的力量处理问题很多主管全部不愿将部分事交给下属去做，理由也很充分交给下属做，要跟她讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，和其如此，还不如自己做来得快但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为能够做好的事让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的关键职责　　一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是全部下属工作的强弱绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，关键职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子　　4　　2021年立即过去，我是一名入职很快的。