20101120104743_一线领班以上标准修改(11月20日).doc

店经理标准大堂经理晋升店经理的选拔标准一、轮岗1、连续两次或累计三次达到一级大堂者可以参加轮岗2、到后堂各部门轮岗熟悉各部门业务工作，担任后堂经理工作并成为二级后堂经理，取得技术部的证书3、财务、物流、采购轮岗，掌握基本的财务知识及物流、采购常识，必须获得由片区财务经理、物流站长签字认可的证明4、掌握信息化技术，由信息部负责培训和考核，必须获得由信息部经理签字认可的证明二、获得两位店经理级别以上（含店经理）干部的推荐如果推荐的后备干部是由于人品的问题诸如撒谎、表里不一、严重侵犯公司的利益等而导致失败的，推荐人每人罚款1万元三、通过理论考试并报相关部门批准，明确其晋升资格见《店经理理论考试题目及原则》）四、A级店评定结果公布后，下发任命书并举行宣誓及拜师仪式，颁发《工作手册》五、晋升到新岗位后，对后备人员要关注，关注的大堂在3个月达到合格，否则相应人员将退回原岗位六、新任店经理，需要在一年内获得门店60%以上的工龄超过3个月员工（含3个月）认可后堂经理晋升店经理的选拔标准1、轮岗（1）、连续两次或累计三次达到一级后堂者可以参加轮岗（2）、到前堂各部门轮岗熟悉各部门业务工作，担任大堂经理工作并连续两次或累计三次达到一级大堂（3）、财务、物流、采购轮岗，掌握基本的财务知识及物流、采购常识，必须获得片区财务经理、物流站长签字认可的证明。

4）掌握信息化技术，由信息部负责培训和考核，必须获得由信息部经理签字认可的证明2、获得两位店经理级别以上（含店经理）干部的推荐如果推荐的后备干部是由于人品的问题诸如撒谎、表里不一、严重侵犯公司的利益等而导致失败的，推荐人每人罚款1万元3、通过理论考试并报相关部门批准，明确其晋升资格4、A级店评定结果公布后，教练组下发任命书并举行宣誓及拜师仪式,颁发《工作手册》5、晋升到新岗位后，对后备人员要关注，关注的大堂在3个月达到合格，否则相应人员将退回原岗位6、新任店经理，需要在一年内获得门店60%以上的工龄超过3个月员工（含3个月）认可值班经理晋升店经理的选拔标准一、轮岗1、连续两次或累计三次达到一级值班经理者可以轮岗到大堂经理岗位2、连续两次或累计三次达到一级大堂后，担任后堂经理工作并成为二级后堂经理3、财务、物流、采购轮岗，掌握基本的财务知识及物流、采购常识，必须获得由片区财务经理、物流站长签字认可的证明二、获得两位店经理级别以上（含店经理）干部的推荐如果推荐的后备干部是由于人品的问题诸如撒谎、表里不一、严重侵犯公司的利益等而导致失败的，推荐人每人罚款1万元三、通过理论考试并报相关部门批准，明确其晋升资格。

四、A级店评定结果公布后，教练组下发任命书并举行宣誓及拜师仪式,颁发《工作手册》五、晋升到新岗位后，对后备人员要关注，关注的大堂在3个月达到合格，否则相应人员将退回原岗位六、新任店经理，需要在一年内获得门店60%以上的工龄超过3个月员工（含3个月）认可店经理理论考试题目及原则考试题目1、 为什么店经理每天要做的两项工作是巩固老顾客、发展新顾客？2、 公司对一个分店考核的两个基本点是什么？3、 公司的三个基本目标是什么？4、 店经理考核表的基本内容5、 公司对店经理设置了哪些高压线？为什么要设这些高压线？6、 我们公司的客户定位是什么？请你对我们客户的基本需求做一些分析7、 你的同事及下属合理的基本需求有哪些？你准备怎样满足这些基本要求？8、 你觉得公司前辈有哪些做得好的地方？你打算怎样把这些优良传统延续下去？9、 你打算怎样开班前会？10、现场安排中有哪些疑点和难点？你打算怎样合理解决这些疑点和难点？11、怎样分析报表？怎样写工作日志及三思而行？12、怎样选拔领班、大堂？13、怎样评工资？怎样合理安排工作、休息、家庭之间的矛盾？14、正确的健康常识你了解哪些？如何指导员工？15、怎样授权？怎样现场激励及纠正员工？怎样事后激励及处罚员工？16、怎样打白条？应接受哪些监督？17、怎样结交顾客朋友？18、如何发现客户抱怨的问题19、你认为绩效考核的重点是什么？你如何看待各级管理人员的抱怨？店经理理论考试基本原则1、 考试形式：开卷考，答卷可在三个月内由员指导考生完成并交回2、 每个考生拿到试题后，公司为他们指定两名员。

员的资格是A级店经理以上人员，指派的员要与考生经过协商，尽可能指派高级别、高水平的人员做员3、 某些题目员也不知该如何回答的，可直接请教张大哥4、 答卷必须是电子版的（要求我们店经理候选人需掌握打字等基本技能）5、 若考生成绩低于70分(百分制),其员需补课店经理晋升标准A类店经理优秀店经理模范店经理教练升迁条件1、 满足一级店经理的所有条件；2、 将所管理的门店被评为A类店；3、 通过理论考试并报相关部门批准1、 满足A类店经理的要求2、 从任店经理的时间起，3年半内完成2A1B1、 满足优秀店经理的要求2、 从任优秀店经理的时间起，3年内完成2A2B1、 满足模范店经理的要求2、 从任模范店经理的时间起，3年内完成2A2B3、 2年内参与培训、课件开发累计时间60以上小时岗位要求1、冲A成功后，培养的实习店经理上岗后12个月内成为B级店1、 任职期间，要求每年完成1A1B的要求即1年内冲A成功，培养的实习店经理上岗后在规定时间内成为B级店完成教练组组长安排的各项工作没有完成岗位要求的店经理，教练组可以根据情况出如下几种处理：不予处理、帮助、批评、限期整改、降级可并处）薪资评定1、 由教练组根据其绩效和冲A、脱C成功的数量在浮动范围内评定其工资。

2、 每拓成功一个店（冲A成功+帮徒弟脱C）年薪额外增加固定年薪（具体金额参见公司相关薪酬制度）由教练组讨论决定备注1、 目前任职超过两年，且没有冲A成功（或冲A成功，但徒弟没有在规定时间内脱C）的店经理，由教练组和其协商制定新的考核起至时间2、 已经有1A1B的店经理，从上次冲A后1年内冲A成功，并帮助徒弟上岗后12个月内脱C的即可晋升优秀店经理3、 教练组根据店经理的实际表现和特殊情况，可以特批升迁4、 模范店经理升任教练时，需要个人提出申请，由一位教练推荐，由教练组组织评委进行答辩，然后报总经理审批，总公司人事部复核说明：2A1B,2A指从店经理起连续两次冲A成功，1B指第一次冲A成功后脱出来的子店在规定时间内经教练组考核为B类店注：以上各级别的店经理经教练组考核合格后，由教练组统一颁发勋章，并对其进行公布店经理绩效考核表店经理绩效考核表　考核内容考核权重考核方式考核结果（A、B、C）备注所辖区员工的现状及成长情况本条为基本条件必须满足，考核结果体现为：不合格、合格、优秀合格店经理标准： 任职满三个月店经理，前堂比例：二级以上员工标准达到60%，其中一级以上员工占总数员工的20%，（其中，先进员工占5%）；后堂比例：二级以上员工标准达到60%，其中一级以上员工占总数员工的20%，（其中，先进员工占5%）。

二级店经理标准：任职满三个月以上的店经理，前堂比例：二级以上员工标准达到70%，其中一级以上员工占总数员工的25%，（其中，先进员工占8%），一级领班人数不低于领班总数的10%；后堂比例：二级以上员工标准达到65%，其中一级以上员工占总数员工的25%，（其中，先进员工占6%），一级领班人数不低于领班总数的10%一级店经理标准： 前堂：二级以上员工标准达到80%，其中一级以上员工占总数员工的35%，（其中，先进员工占10%）； 一级领班人数不低于领班总数的20%； 有一名有潜力的后备店经理；后堂：二级以上员工标准达到80%，其中一级以上员工占总数员工的25%，（其中，先进员工占10%）； 一级领班人数不低于领班总数的10%； 有一名有潜力的后备店经理；注：向外输送的员工计算在内　（是否合格）由教练组、绩效考核小组，如不合格，做出如下几种处理：不予处理、帮助、训斥、限期整改、降级可并处）1提升先进以上及领班以上的能力301、 是一种积极向上的活力，可以让其他人加速行动起来 ，懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队，承担起看似不能完成的任务，享受战胜困难的喜悦2、 人们会因为有机会与该同志共事感到万分荣幸3、 不仅仅是只会做慷慨激昂的演讲，而且要对业务有精深的了解4、 考核方式对下属员工制度、流程执行情况是否有无拖延推诿现像，针对某些制度、流程缺陷能够积极引导，调动本部门的积极性，改善流程、制度：a对举实例；b 360度调查　2 有能力履行店经理日常例行工作（包含日、周、月例行工作）30有能力履行店经理日常例行工作（包含日、周、月例行工作），上级通过店经理的工作日志再结合绩效考核中的工作进行逐条评价　3责任感10根据教练组直接评价　4翻台率10翻台率直接以数据体现　5独立工作能力301、发现和解决管辖区域内主要工作问题的能力2、独立市场分析能力和发展能力3、协调外部关系能力6财务能力5营业成本5销售费用(25分)电、物料费18工资、福利、劳保2低易品、其它7学习能力201、他人的经验（相关的理论、实践及他人的工作日志等）转化为自己的能力；2、学习的效果和意识；3、对内部的文件制度的理解能力及对外部各行各业的学习能力4、由教练组评价和自评8本人接待客户的能力5通过店经理自报、日志体现等方式由教练组进行评价　9评价和总结能力201. 每月在自评的基础上，接受小区经理对自己的书面评价2. 对自己所签字审批的一切文件、材料负连带责任，（第一次罚款200元现金，第二次罚款500元现金，通报批评，第三次降级）　10安全-5至5分安全主要由大区安全检查员做出考核评比，结合安全隐患及事故综合情况加、减分　11创新-10至无上限1、直接以数据体现2、本店内两个月没有上报创新及漏报者，店和创新委员会负连带责任（第一次罚款200元现金，第二次罚款500元现金，通报批评，第三次降级）；3、被创新委员会否决的，自认为有推广价值的，可直接报总经理审批4、基层员工认为有价值的，可越级上报，直至上报创新委员会　12其他部门反馈-5至5分各部门根据考核结果进行加减分13对应急预案的掌握情况-5至5分可以从召集人出了解14工作的主动性301. 八小时复命制的履行（对上对下）2. 重大顾客满意率的上报3. 共性问题、重大奖惩的上报15激情251. 对工作有一种衷心的、强烈的、真实的幸福感2. 发自内心的在乎同事、员工、朋友们是否取得成功；追求进步，当周围的人跟他们一样时感觉非常的幸福3. 对周围的一切都充满激情（爱好广泛，是体育比赛的忠实观众，是母校的狂热拥护者，或者对政治、艺术充满兴趣……）4. 4、 由上级评价 16菜品出品情况0至15分1、员工对新菜品知识的掌握情况（通过对服务员的考察间接考核店经理对员工的培训效果，满分5分） 考核点： 新菜品的特点了解，新菜品推荐技巧的掌握，。