银行电子银行业务培训课件.ppt

电子银行业务课件电子银行业务课件 主要内容Ø银行Ø网上银行Ø短信通Ø钱包银行柜面操作Ø[7110]银行开户/修改 Ø[7120]银行服务申请（可挂同一客户名下活一本、定一本、普活各一） Ø [7130]银行密码重置 Ø[7180]银行资料查询 Ø[7190]银行销户（部分下挂帐户销户，全部销户）银行提供的服务Ø已开通银行的借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通的查询、转帐、挂失Ø信用卡的帐户、积分查询Ø银证转帐、黄金/外汇买卖等投资理财业务Ø公共信息Ø对公服务Ø人工服务银行业务注意事项Ø银行业务必须是本人开通，不得由他人代办Ø开户时一定确定所挂帐户都是客户本人的Ø因为银行有“一开全开”这个原则，所以，客户开通银行时，一定要让客户选择“外汇/黄金”买卖，以免以后有纠纷Ø8月12日后新开户的借记卡，必须开通银行后，客户才能使用银行功能Ø客户开通银行服务后，柜员应建议客户马上通过银行使用一下，杜绝应柜面操作失误造成的未成功开户个人网上银行简介Ø在现阶段，我行个人网上银行分为两个版本，个人网上银行“大众版”和个人网上银行“专业版”Ø“大众版”具有同一名下的关联帐户转帐、基金、银证转帐、代缴费等功能Ø“专业版”除了拥有“大众版”的功能以外，还具有黄金/外汇买卖等理财功能Ø我行将在下半年，推行新的总行版个人网银。

总行版网银除了现在专业版网上银行拥有的功能外，将增加异名转帐、约定转帐等新功能个人网上银行柜面注意事项Ø在受理客户网上银行申请时，一定要为客户准确开通银行服务Ø个人网上银行大众版的客户申请联，必须交给二线部门录入系统Ø柜员应提醒个人网上银行专业版的客户，务必到电信网站申请CTCA证书Ø每个网点都可以受理个人网银的开户交易短信通业务功能•银行发起类（单向）v无须申请 消费贷款还款通知、信用卡透支催收、换卡通知等；短信服务系统、CRM系统短信v需要申请 帐户变动通知•客户发起类（双向）v无须申请 钱包资金转帐v需要申请 短信充值功能；外汇基金牌价定制、余额/明细查询、挂失等开通/撤消短信有偿服务号与卡号：一对多•柜台开通：7611，校验取款密码•柜台撤消：7613，主管授权•开通/撤销：进入“短信通”后，按5/6选“建立/撤销短信有偿服务对应关系”，按提示完成开通/撤销（客户会收到银行短信提示）•短信撤消：CXDX （如对应多卡，加卡号后4位）柜台开通短信充值功能签定协议•建立主：7601，校验取款密码•撤消主：7603，主管授权 所有从关系自动撤消•建立从：7605，校验取款密码•撤消从：7607，主管授权 一次销一个，不影响其他从关系短信提示建立/撤消成功短信充值方法服务时间：8点到17点只能由主发起•对主（本机）：CZ金额•对从：CZ从号（空格）金额移动金额可选50、100、200、300、500联通金额应为50、100、200、300充值即时完成，短信提示充值成功（到主）。

短信充值功能免费功能免费功能•主：具有主动（发起）充值功能的 与卡号 一对一•从：只能被动充值（由主为其充值）的 与卡号与卡号 多对多多对多*移动主可为联通从充值，反之亦可号如建立过自助缴费、批量关系，需先撤消再申请开通短信通后，支持自助缴费，不支持批量开通/撤消方式一览短信充值短信有偿服务开通撤消开通撤消借记卡柜台、柜台、柜台、短信、柜台信用卡柜台柜台柜台短信、柜台谢谢大家！。