移动营业员年终工作总结xx.docx

移动营业员年终工作总结移动营业员年终工作总结 XXXX xx 营业厅是 xx 公司的窗口在 xx 公司营业厅前台工 作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、 办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、 化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用 这一年 来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题 方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的 服务工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工 作态度和良好的心态 一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能 力 工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点 一滴的细致工作赢得客户信赖 有人说，营业员的工作是 枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它让 所有人享受到快乐，是中国 xx 永远的追求，而营业窗口服 务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候，一个甜甜 的微笑，拉近了客户与我们之间的距离 在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情 的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归， 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务 在中国向信息化社会迈进的今天，移动已经成为人们 越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的 真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次 的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户 的需求，满足他们更高层次的需要爱岗敬业，爱护集体 荣誉有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家 的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在 市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培 训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知 识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕 在 工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么， 干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力， 我也自信，经过努力，我一定能成功 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加 强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献 转眼间， 两年过去了在这过去的两年中，是中国移动选择了我， 也是我选择了中国移动从进公司的那一天起，我就不断 地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求” 事实证明， 在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感 悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效 率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪 我不仅对 前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有 了更全面、深入地了解。

业务方面，除了正常的收费、办 理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、 受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水 平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作 态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员 工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员工 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断 地总结、思考，也获得了不少的心得与体会 1、善于总结总结是一个很好的习惯，人的一生当中 如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都 改善得越来越好在工作中，每天都有可能接触到新东西， 因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心 里思考、口头总结，希望自己的收获、更持久，事实证明 这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的 业务有了的了解，更深的感悟 2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重 点由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好 程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点 制定与他们相符合的业务显得至关重要 3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面 开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的 最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那 么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱 乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追 求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会， 感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人，在 这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人 生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前 进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄 力。