政务中心十二五总结政务中心十二五总结精选八篇.docx

    政务中心十二五总结政务中心十二五总结精选八篇    篇一 ：20xx年政务服务中心个人工作总结工 作 总 结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口现将一年来的学习和工作梳理总结如下：一、提高思想认识作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去二、明确工作职责在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

三、增强业务知识，提升效能服务窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听时，能做到主动问好忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题四、今后的努力方向在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

篇二 ：政务中心工作总结政务服务中心工作总结 为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政服务环境，更好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于20xx年*月*日正式成立中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下一、主要工作完成情况（一）目前，进驻中心的窗口为32个，入驻项目总数为113项现中心共受理事项为5049件，咨询件6212件，办结5049件，办结率100%二）围绕“12345”便民服务热线，创新服务品牌为切实方便企业、群众生产生活，加强服务热线暨“12345”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，现为企业和群众办理各种事项17件，回访满意率100% （三）围绕服务延伸，促群众满意根据中心建设实际情况，以规范县中心建设为重点，积极推进乡（村）中心建设，延伸服务链条目前，已建成了15个镇区级中心、47个村级中心，实现了县对镇乡村便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织全体中心工作人员参加“政务服务千万家，真情奉献你我他”的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化服务意识，完善服务机制、改进服务态度、提高服务水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务服务环境做出了铺垫。

二、采取的主要措施（一）加强自身建设，不断增强凝聚力和战斗力 中心成员通过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大四中全会精神、新党章以及县委、县政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高中心工作思路清晰，中心成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”…… …… 篇三 ：政务服务中心20xx年度工作总结及20xx年度工作要点政务服务中心20xx年度工作总结及20xx年度工作要点 20xx年，政务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县“516”发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为实现xx“六个突破，四年翻番”做出了应有的贡献。

现将政务中心20xx年工作总结及20xx年工作计划如下：一、20xx年各项工作落实情况（一）推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打造政务服务新形象1.推进县乡村政务服务标准化阵地建设总投资3480万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约1.2万平方米（含地下车库），地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧现已获得土地使用证，完成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计20xx年3月开工建设该项目建成，将成为政府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务中心推行的“乡（镇）村（社区）一体化办公”模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造按照“统一标准，规范管理，服务群众”的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设AB岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、项目建设、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。

党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策在便民中心设立村级集中代办站，村代办员逢场天入驻中心，方便边远村社群众，并纳入乡镇便民服务中心一并考核村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供咨询服务…… …… 篇四 ：创业中心十一五总结及十二五规划天津市创业中心“十一五”总结 及“十二五”规划的工作思路—大力实施以创业带动就业的发展战略五年来，我创业中心工作在市人力资源和社会保障局的正确领导下，在上级主管部门的精心指导下,按照十七大提出的“加快推进城乡社会保障体系建设，保障人民基本生活”的总体要求，围绕区域经济社会发展大局，认真落实科学发展、统筹发展战略，不断开拓创新，积极探索实践，认真组织落实，社会保障事业取得了显著成绩，社会效益明显现将20xx年和十一五工作总结报告如下：一、 十一五创业培训和创业服务工作主要成就十一五期间，我市创业培训和创业服务事业得到了快速发展人们的自主意识普遍增强，关心、支持创业工作的氛围越来越浓，创业政策越来越完善，创业服务范围越来越广，工作水平越来越高，以创业培训中心为主导，工、青、妇为辅，各区县的创业平台功能逐步显现，为创业带动就业工作发展发挥了重要作用。

一）创业培训数量取得新突破截止20xx年x月底，“十一五”期间共完成创业培训40841人，其中：下岗失业培训24714人；全民培训16127人；（二）创业服务工作取得了新的突破“十一五”期间，我们以“三进四送”（进校园、进社区、进乡镇；送培训政策、送项目、送培训、送服务）活动为载体积极宣传创业促就业政策，宣传创业培训和服务，为广大有志创业的人提供服务共在汉沽区、塘沽区、河东区、残联等区县和社会团体开展政策宣传、项目推介、受众面达到 120xx人次我们与天津电台合作，在电台生活台和滨海台联合举办了30期的系列节目《创业者说》，较为全面系统地介绍创业知识，为广大的创业者答疑解惑，听众反应较强烈，也带动了培训数量的增加不断探索新的创业服务手段，我们在此期间推出“无忧创业”模式的基础上，与部分热心公益的企业合作，推出了“邀你创业”的服务模式，为减轻创业者特别是青年学生创业初期的风险负担…… …… 篇五 ：政务服务中心—窗口工作人员工作总结 政务服务中心窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、 努力学习，全面提高自身素质我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去 二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光对申 1请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报…… …… 篇六 ：城市管理和行政执法局十二五工作总结城市管理和行政执法局十二五工作总结城市管理和行政执法局十二五工作总结我局于20xx年12月29日挂牌成。