企业形象与策划复习资料.doc

2010《企业形象与策划》复习资料注意：这些只是老师根据往年经验总结的一些要点，其他未被囊括在内的书上 重点请自行复习！！！1. 形象：按《现代汉语词典》 的解释是 “能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”2. 企业形象：就是社会公众对企业的一切活动和其表现的总体印象和评价3. 企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以和员工素质等方面4. 企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营 方针、 企业价值观和企业精神的总称， 是企业形象的核心内容 它规范制约着企业和其员工 的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用5. 企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则和行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段， 是所有员工的行为规范化、制度化 和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础6. 企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任和义务信誉本身虽然是看不 见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体7. 企业形象的有形要素包括产品和其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、 员工形象等8. 企业形象既是客观的，又是真实的。

企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质 真实这两方面9. 企业形象一旦形成，一般不会轻易改变10. 企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价11. 独特性又称企业形象的差异性12. 独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目和服务质量13. 企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也 是公众对企业进行认知、认可的过程14. 企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众 相互沟通、相互影响的过程15. 企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象 的桥梁， 社会公众则是企业形象的评价者， 其印象、 态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用16. 企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的 也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念17. 企业识别系统的构成和可达到的目的？企业识别系统是为树立企业形象服务的， 是企业形象塑造的有效工具和手段 它主要由 企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统 （BIS）和企业视觉识别系统 （VIS）三部分内容构 成。

其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的 ？br＞第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二， 企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有 机整体18. 试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？答：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产， 它对企业内部管理和对外经营方面的影响 作用巨大而深远⑴在内部管理方面的作用：①有利于企业文化的建设；②有利于增强企业实力；③有利于企业多角化、集团化、国 际化经营⑵在对外经营方面的作用：①有利于企业生产经营资源的增长；②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力； ③有利于企业公共关系的处理19. 一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别20. CI 是英文 Corporate Identity 的缩写， 就字面可以直译为 “企业识别” 或“公司识别”21. 企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立就企业 形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段22. 理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。

理念的 英文含义强调与肉体相对的“心” 、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向” 、“意见”、 “见解”和“理智” 、“理念”等含义作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、 经营意识23. 企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性任何企业都将 追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一； 同时它作为社会构成中的细胞， 必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务24. 企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策和活动的工具企 业哲学一旦确定， 它将成为所有决策与活动的中心， 即一切决策和活动将按其要求做 经营 哲学是理念识别系统中的中心构成要素25. 企业价值观是指企业和所有员工对其活动意义、作用的认识、判断和由此而决定的 行为趋向 它是从每一个人的认识、 看法、 判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补 充26. 导入 CIS 可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观27. 良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销 的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售28、论述 CIS 的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入 CIS。

1）内部功能：①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证； a吸引人才，提高生产力； b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；②规范功能： CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；③整合功能：建立客观的约束机制， 使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到 1+1>2 的效果2）外部功能：①传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象， 为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；③感召功能：a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机； c能扩展企业的供销渠道；d 能吸引更多的优秀人才； e 会得到社会各阶层人士的支持29. CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国， 经过日本的发展和完善， CIS变得更为系统和完整我国于 80 年代导入 CIS30•世界各国企业都将 CIS作为（树立形象卜（开展竞争）的有效手段31. 企业识别（CI）理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本和韩国 等国，并发展成为一个系统化的工程即 CIS32、 CIS 为什么先在美国兴起？CIS 首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。

1) 企业多角化、集团化、国际化经营需要； (2) 车辆文化的社会背景； (3) 为了提高广告感染力和冲击力； (4)工业设计学的兴起33. 美国 CIS 模式有何特点？在美国， 其民族文化具有移民文化的特征， 整个社会崇尚个人主义、 自由主义和实用主 义在这种文化下的 CIS 具有鲜明的美国特色和美国风格1) 美国的 CIS 主要是对公司形象加以包装的宣传战略2) 美国的 CIS 偏重于企业理性管理制度的建设上3) 美国的 CIS 具有便于操作的优势34. 日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在 原有的基础有所突破、有所发展，使之符合 (国情 )35、简述日本的 CIS 特点1) 日本的企业形象策划更具有整体性、系统性日本导入的 CIS 不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养2) 由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性 管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本这与偏重于理性制度条规的美国型 CIS 形成的鲜明的对比3) 日本式的 CIS 注重前置性的企业实际调查研究。

以和企业开发经营与发展等未来趋 势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长36、 CIS 在中国兴起的原因：(1) .适应市场经济发展的需要随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫 切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场2) .消费者识别的需要 由于市场管理法规的不健全， 市场中存在严重的假冒伪劣现象， 为了让消费者能辨明真伪，维护企业和其产品的信誉，企业迫切需要建立自己的识别系统3) .居民消费行为的变化随着生活水平的提高，居民的消费行为正从“量的消费”逐 步过渡到“质的消费” ，对企业的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强4) .我国面临着加入世贸组织的挑战加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界 市场竞争激烈的局面5) .我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期在这个时期，企业多角化、集团 化经营逐渐成为大潮，很多企业正进行股份制改革，用 CIS 去创建名牌产品、名牌企业， 不失为提高企业整体竞争实力的有力武器37. 树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要38、论述 CIS 在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国企业在导入 CIS 过程中存 在的问题和中国应采取的应对措施。

1) 必然性：①适应经济发展的需要； ②消费者识别的需要； ③居民消费行为的变化； ④我国面临着 加入世贸组织的挑战；⑤我国企业处于经营体制改革的重大历史时期2) 问题：①部分拥有专营权的国有企业缺乏 CIS意识；②企业不能整体引进 CIS，往往顾此失彼；③我国的部分外贸公司没有竞争意识， 缺乏优良的企业形象和名牌产品； ④我国的部分上市 公司不重视形象设计；⑤我国大多流通企业对 CIS认识肤浅；⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；⑦一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性3) 措施：①我国的企业形象设计应当以人为本， 以人带物； ②我国的企业形象设计重在建设企业 理念；③CIS实施应重在企业管理39. 企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要 内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划40. 引入 CIS 本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影 响企业战略管理取得成功的关键是创新41. 推行 CIS 实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革42. 企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随 着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成 果和思想观念，是企业的精神文化。

43. CIS 与企业文化的区别和联系 (1).CIS 与企业文化相比， 前者的范围更为广泛， 内容 更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用2) .企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为 核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来， 又通过企业所形成的价 值观念、行为准则、 道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的 思想、行为施以影响、控制价值观念为员工提供一致的方向和日常行为的准则3) .企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输 出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象4.企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使 CIS 理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、 无本之木， 而是根植于企业文化深厚的土壤中， 成为企业文化强 大驱动力集中的表现44. 广告先于 CIS 产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了 CIS 的基础但同时广告又是 CIS 中的有机组成部分，因而，企业在导入 。