SMART原则_2(67页PPT).pptx

SMART第一页，编辑于星期一：十八点 五十四分2折纸游戏折纸游戏 请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听培训讲师的指令完成以下操作：1把纸旋转180度；2把纸对折；3再把纸旋转180度；4把纸对折；5把纸旋转90度；6在纸的右上角撕去一个正方形；7再把纸旋转90度；8在纸的左上角撕去一个四分之一圆9请大家睁开眼睛，展开手中的纸第二页，编辑于星期一：十八点 五十四分3折纸游戏结果现象的含义折纸游戏结果现象的含义同样的指令，同样的指令，不同的人有不同的理解，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果执行起来会有不同的结果第三页，编辑于星期一：十八点 五十四分4Whats your Target?写下一个您的目标：最迫切的最重要的最想实现的第四页，编辑于星期一：十八点 五十四分5目录小故事SMART原则的构成SMART的分解与案例分析第五页，编辑于星期一：十八点 五十四分小故事小故事 曾有人做过一个实验：组织三组人，曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行第六页，编辑于星期一：十八点 五十四分第一组的人不知道村庄的名字，也第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。

走就行第七页，编辑于星期一：十八点 五十四分第二组的人知道村庄的名字和路段，第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑但路边没有里程碑第八页，编辑于星期一：十八点 五十四分第三组的人不仅知道村子的名第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑有一块里程碑第九页，编辑于星期一：十八点 五十四分您觉得哪一组最快到达目的地呢？第十页，编辑于星期一：十八点 五十四分答案显而易见！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！第十一页，编辑于星期一：十八点 五十四分这个故事给我们的启示：清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！第十二页，编辑于星期一：十八点 五十四分在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！第十三页，编辑于星期一：十八点 五十四分目标如此重要，那么要如何制定目标呢？第十四页，编辑于星期一：十八点 五十四分。

SMART原则SMART原则原则SRMAT(Time bound)时限性时限性(Specific)明确性明确性(Measurable)衡量性衡量性(Relevant)相关性相关性(Attainable)实现性实现性第十五页，编辑于星期一：十八点 五十四分16目标要清晰、明确，让考核者与被目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确地理解目标考核者能够准确地理解目标明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员S：(Specific)明确性明确性第十六页，编辑于星期一：十八点 五十四分示例：示例：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁”您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？第十七页，编辑于星期一：十八点 五十四分示例说明：示例说明：公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！第十八页，编辑于星期一：十八点 五十四分。

S（specific)的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度第十九页，编辑于星期一：十八点 五十四分按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！第二十页，编辑于星期一：十八点 五十四分修改前修改前修改后修改后按时检查卫生，保持公司清洁如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？监督检查呢？建议修订：建议修订：每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑第二十一页，编辑于星期一：十八点 五十四分22 大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求第二十二页，编辑于星期一：十八点 五十四分目标要量化，考核时可以采用相同的目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量标准准确衡量1、“可衡量的可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据2、管理学的原则：如果设置的目标没有办法、管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！衡量，就没有办法达成它！M：(Measurable)衡量性衡量性第二十三页，编辑于星期一：十八点 五十四分截止到12月末，各部门基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一：第二十四页，编辑于星期一：十八点 五十四分示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明：第二十五页，编辑于星期一：十八点 五十四分提升全员的工作能力和绩效表现”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例二：第二十六页，编辑于星期一：十八点 五十四分示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明：第二十七页，编辑于星期一：十八点 五十四分。

M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（CT）五个方面来进行；目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述第二十八页，编辑于星期一：十八点 五十四分29按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！第二十九页，编辑于星期一：十八点 五十四分修改前修改前修改后修改后截止到截止到1212月末各月末各部门基本达成销部门基本达成销售计划售计划截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%建议修订：建议修订：事例一事例一如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？行和监督检查呢？第三十页，编辑于星期一：十八点 五十四分提升全员的工作能力提升全员的工作能力和绩效表现和绩效表现 XX年年1季度制定全员职业技季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训要求部门每季度全员平均培训时数达到时数达到2小时、满意度达到小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的季度考核总成绩的5%。

建议修订：建议修订：事例二事例二对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！达成，再对这几个方面进行量化！把宽泛的目标分解成几个小目标把宽泛的目标分解成几个小目标并制定出流程并制定出流程(方案方案差异调查差异调查 内训计划），并对流程中的关内训计划），并对流程中的关键点进行量化键点进行量化流程化以后，流程化以后，对对“时间时间”量量化化对对“数量数量”量量化化对对“质量质量”量化量化上级（公司）上级（公司）的要求的要求第三十一页，编辑于星期一：十八点 五十四分32 一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可衡量”、“可判定”的要求呢？第三十二页，编辑于星期一：十八点 五十四分实现性实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的战性，目标是要能够被执行人所接受的目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。

按步骤实施A：(Attainable)实现性实现性第三十三页，编辑于星期一：十八点 五十四分接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一：第三十四页，编辑于星期一：十八点 五十四分10名客服人员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！初步筛选、复试至少需要一天时间，企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间，办理工卡、签订合同等也需要时间那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗？第三十五页，编辑于星期一：十八点 五十四分公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人事行政部”您觉得这个目标是可达成的吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例二：第三十六页，编辑于星期一：十八点 五十四分公司有几个部门，每个部门又有不同的岗位，公司总人数大概130多人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？第三十七页，编辑于星期一：十八点 五十四分。

A（Attainable）实现要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致工作目标在组织及个人之间达成一致设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成既要使工作内容饱满，也要具有挑战性既要使工作内容饱满，也要具有挑战性可以制定出跳起来可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳起来的目标，不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标第三十八页，编辑于星期一：十八点 五十四分按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！第三十九页，编辑于星期一：十八点 五十四分接到公司招聘方案接到公司招聘方案的书面通知后，两的书面通知后，两日内确保日内确保1 10 0名客服人名客服人员通过面试、培训并员通过面试、培训并到岗到岗接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？建议修订：建议修订：事例一事例一设定目标时要考虑相关设定目标。