公司前台团体年度总结范文.docx

公司前台团体年度总结范文 时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，经过过去一年的辛勤付出，小编们一定积累了不少经验和教训，这时候，最关键的年终总结怎么能落下!以下是小编给大家整理的公司前台个人年度总结范文5篇，希望对大家有所帮助! 公司前台个人年度总结范文1 即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，小编站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，小编的工作学习得到了长足的发展 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，小编的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以小编们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部分，小编深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中，小编认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从小编做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求在部门领导的带领下，小编们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本为节约费用，小编们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，小编们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用打印过的报表纸小编们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，小编学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等在这里小编要感谢小编们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给小编们在增长小编自身知识的同时，小编也积极地为推进散客房销售做出小编自己的一份努力只要到前台的客人，小编都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG以此争取更高的入住率 四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。

前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中，小编时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴，只有这样，小编们的酒店，小编们的集团才能取得长足的发展 在这一年里，小编成长了不少，学到了很多，但不足之处小编也深刻地意识和体会到 1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做 2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题 3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间 新的一年即将开始，小编将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力 公司前台个人年度总结范文2 来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员小编坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任小编，小编也不让他失望，在工作中没犯下错误。

现在对工作检点总结 一、做好人员接待 爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然小编不是美容师，但是小编却要负责招待他们，小编们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此小编会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，小编只会照顾好来访客人，然他们对小编们美容院没有任何的意见 小编尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这四小编的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中小编会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言 二、待人有礼貌 做为一个前台小编不止代表小编自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算小编们美容院没有要求小编也会着装整洁，都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到的尊重让客户知道小编们美容院对每一个来到小编们这里的人小编们都非常重视，给客户留下好印象，对于访问的小编们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，小编们的主旨是客户至上，小编们是为客户服务的，小编们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。

三、提高工作能力 在工作中小编存在很多的不足和问题，小编不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，小编经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力，不但学习小编们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，小编知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，小编也从不大意一直都牢记自己的工作任务，做好工作的前提下小编才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值 这一年小编招待了很多客户，客户对小编都非常满意，小编会谦虚保持，继续努力为小编们美容院做好工作任务，尽一份力 公司前台个人年度总结范文3 时间总是转瞬即逝，在__公司工作一年了，小编的收获和感触都很多，任职以来，小编努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应了工作 这是小编毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，小编对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让小编在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

也让小编很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让小编对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让小编在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅 二、学习了公司企业文化，提升了自小编 加入到__这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，小编想也是激励小编们每个员工前进的动力，小编从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，小编也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向 三、拓展了自己的知识面，不断完善了自己 在一年的工作也让小编产生了危机意识，工作中会接到一些英文的和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询，所以单靠小编现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，小编想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。

初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让小编不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生 这段工作历程让小编学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，小编深感骄傲，在今后的工作中，小编会努力提高自小编修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好小编的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 公司前台个人年度总结范文4 即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，小编们的工作学习得到了不少的进步 一、提高了服务质量，规范了前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触小编们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以小编们一定要认真做好本职工作努力提高服务质量认真接听每一个，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。

客户来访时小编们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间小编们将加强学习一些关于技巧和服务礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展 根据记录统计，20__年小编来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接4次、指纹登记10余次等 二、做好了仓库管理，按时盘点仓库，做好了物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修根据统计20__年__月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，小编们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱 作为__的一员，小编们将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以小编们都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予小编们的机会;通过这将近一年的工作，小编也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里小编们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作计划 20__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20__年会如何发展没人能预料，小编总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是小编做人的观点，未来的一段时间内，小编会按照这个想法努力做下去曾经的一位朋友对小编说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”是啊!小编相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。